2013-05-21无线旅游目录一、背景31.无线旅游现状32.移动互联网33.市场4二、无线旅游的潜力与优势41.潜力42.优势4三、无线旅游的主要业务61.旅游服务预定62.旅游资讯的定制73.LBS业务8四、无线旅游的使用81.手机查询旅行信息82.手机旅行客户端83.手机旅行预定94.旅行时使用的手机功能10五、总结10一、 背景1. 无线旅游现状中国的电子商务虽然还处在起步阶段，但是却发展迅猛，有越来越多的旅游企业也加入到电子商务营销大军中。而国内的在线旅游经过10余年的发展，模式也逐渐丰富：酒店、机票预订的携程、艺龙；以旅游搜索为主的去哪儿网、酷讯；以票务预订为主的驴妈妈；以旅游线路预订为主的途牛、悠哉；主打在线旅游社区的蚂蜂窝、穷游网等，还有本地旅游服务和个人旅行应用等是层出不穷。其中去哪儿网于2009开始组建无线部门，并成为在线旅游行业无线业务布局的先行者。此后，携程网也于2010年成立无线事业部，开始其在无线业务方面的布局，2011年3月起，艺龙也首推手机客户端，2011年8月，淘宝旅行正式发布手机客户端，宣布进入无线市场。在线旅游企业布局无线旅游业务，直接促成了旅游应用的增多。目前，相关的手机应用包括预订类，例如“携程无线”、“艺龙无线”等都可以预订酒店，此外，还有“特价酒店”、“酒店达人”等各种较有特色的应用，而“航班管家”等软件则可查询航班、订购机票；攻略和分享类，例如“旅游攻略”、“环球旅游景点大全”、“在路上”等，其中有较为详细的吃、住、行、景点、线路等实用信息，以及网友提供的照片和游记，同时还可以发布属于自己的信息，把自己去过的地方、感悟和心得记录下来；其他手机应用，例如天气类、地图类以及翻译类，此类应用软件都能在旅途中为人们提供一定便利。而根据中国互联网络信息中心发布的2012年中国网民在线旅行预订行为调查报告，去哪儿旅行是手机旅行信息查询用户安装最多且使用最多的移动客户端，已拥有超过2600万的用户下载量。这直接说明移动客户端拥有着足够大的需求量。2. 移动互联网中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的报告显示 数据参考2012年中国移动互联网发展状况统计报告（www.cnnic.net.cn），截至2012年12月底，我国手机网民规模为4.2亿，在整体网民中占比74.5%。其中，智能手机网民规模达3.3亿，在手机网民中占比达79.0%，成为我国移动互联网发展的重要载体。手机成为超过台式电脑上网的第一大上网终端。根据调查，手机网民平均每天累计手机上网时长124分钟，每天上网4小时以上的重度手机网民比例达22.0%。据IDC统计报告显示，2012年智能手机出货量总数中国占据1/4达到26.5%，成为全球智能手机出货量最大的国家。智能手机的兴起与流行，使得在线旅游无线业务成为旅游公司争夺的又一主要战场，这一新兴领域蕴含着无比巨大的商机，谁赢得了这一先机，就可以抢先一步占领无线业务这一高地。 图表选自第31次中国互联网络发展状况统计报告3. 市场随着中国整体经济和旅游行业的飞速发展，智能手机及移动终端日趋普及，人们的旅游消费习惯正在悄然改变。人们外出旅游的火热趋势正让越来越多“逐金者”投身其中，运营竞争日趋激烈，如何为旅行者提供更加便捷贴心的服务成为商家关注的焦点，而可以“贴身”提供服务的无线业务就此成为在线旅游的新亮点。二、 无线旅游的潜力与优势1. 潜力无线旅游业的潜力表现在以下两个方面：a) 用户需求高，旅行的移动性和随机性决定了手机无线应用在旅行途中必不可少的作用，无线预订业务尤其适合商务出行的人群，这既是用户的客观需求，也意味着该行业目标用户具有相当的消费能力。b) 现有渠道存在劣势，无线预订具有比较优势。目前无线旅游在旅游行业的市场份额并不大，主流的通过电话和网络预订旅游产品的服务，在渠道上存在短板。网站需要建立庞大的call center来保证电话预订用户的服务质量，成本很高；而网络预订方式不能满足用户随时随地查询信息及预订产品的需求。对比来看，无线旅游具备优势。2. 优势相比传统旅游营销，旅游电子商务优势明显，主要集中体现在以下几大方面：a) 与旅游产业和产品有很强的契合性首先，旅游产业的关联性很强，需要交通、邮电、商业、轻工、城建、文化和文物等部门的协调和合作，因而进行决策时，除要考虑向旅游者提供餐饮、住宿及其他相关产品和服务外，还要满足各相关行业的需要。旅游电子商务可以把众多的旅游供应商、旅游中介、旅游者联系在一起，景区、旅行社、旅游酒店及旅游相关行业可借助同一网站招徕更多的顾客。在优势互补基础上提高了资源的利用效率，形成银行、旅游中介商、旅游产品生产者、旅游者四方得利的共赢局面。其次，多数旅游产品具有无形性和不可贮藏的特点，其生产和销售的过程是在服务的过程中完成的，避开了现代电子商务中配送体系不完善的问题。b) 有利于旅游企业降低经营成本、创新经营模式1. 随着旅游者对旅游电子商务认知度的不断提升，极大降低了旅游企业的经营成本:首先，降低了旅游企业的信息传播成本，网络媒介具有无时间地域限制、无时间版面约束、内容详尽、双向交流、反馈迅速等特点。其次，网络营销无需付出店面租金成本。最后，减少了旅游市场的交易成本。电脑网络形成的“媒体空间”取代了“物质空间”，“虚拟市场”取代了“传统市场”，旅游企业和消费者可进行直接交易。2. 旅游企业可以在传统营销的基础上，应用电子商务创新经营模式：首先，旅游企业能够利用网络吸引新顾客。作为新的营销渠道，由于网上定购比较方便快捷，不受时空的限制，扩大了市场“空间”，增加了吸引力，互联网可吸引那些在传统营销渠道中无法吸引的顾客到网上定购。其次，旅游企业利用电子商务可以与旅游者进行交互式沟通，针对旅游者需求， 旅游企业可以提供个性化服务。c) 满足消费者的独特需求随着社会经济的发展和生活水平的提高，个性化的消费日益成为人们的追求目标，反映在旅游业上，就是追求个性化的旅游。个性化的旅游线路、个性化的旅游经历、个性化的旅游纪念品等，加上不断改善的高速交通网络，大大缩短了旅途时间，从而加剧了这种个性化需求的发展。在我国旅游业2.57万亿元的产值中，有90 %来自于商业散客和家庭自助游，说明这是一个潜力极大的市场。显然，依靠传统的业务模式将极大的提高运营成本，而这恰恰为旅游电子商务提供了一个广阔的发展空间，它会以类似“定制”的方式去满足众多的远距离、小批量的旅游消费需求。d) 提升行业的国际竞争力入世后，随着境内外双边经贸交流合作的进一步加强，国外旅游服务公司长驱直入，凭借成熟的电子商务经验，它们引发的决不是简单平等的传统旅游竞争。一旦旅游市场全面开放，网络旅游迅速成熟，那么，整个旅游行业现在的竞争格局将被改变，全国现有的数十万大小旅行社90%将可能不复存在。我国旅游企业只有积极参与运用电子商务，适应国际旅游需求的新特征和国际旅游交易的新方式，不断提升品牌形象和服务水准，才能将资源优势转化为产品优势和市场优势，从而提高自身的国际竞争力，在国际旅游市场上赢得一席之地。尽管无线旅游行业前景可期，但在群雄逐鹿的市场竞争中要想脱颖而出，仅依靠推出一款无线旅游客户端还远远不够。一方面，旅游网站需要深入研究用户需求，让其无线旅游业务细致化、人性化。另一方面，要充分突显差异化。这里的差异化既是与同行业产品间的差异，更是无线旅游预订与在线旅游预订、电话旅游预订的不同。移动终端有其特性，这点运营者应充分考虑。最后，运营者需要确保网站、无线、电话预订旅游信息的一致性，打造品牌形象，提升用户体验。手机客户端是未来在线旅游的发展趋势，许多企业都看好这一市场前景。并且，未来国内旅游市场和逐年升温的海外游市场将继续为整个无线旅游行业带来巨大的发展空间。根据业内分析，旅游类APP能将服务与移动技术结合，具有很强的O2O属性。不仅方便用户查询和预定票务、酒店等服务，而且依托手机的社会化媒体和本地化信息，使得旅游类客户端呈现出完全不同的产品模式。三、 无线旅游的主要业务无线旅游业务主要有旅游资讯、旅游预订、社区分享互动及LBS业务等四个方面。1. 旅游服务预定在整个互联网用户群中，相比于2011年，在2012年用户数和用户使用率都得到了大幅度的提升。用户数由4207万升至11167万，增加了165.44%；而用户使用率则由8.2%升至19.8%，提升了141.46%。如下图：截至2012年12月底，在网上预订过机票、酒店、火车票和旅行行程的网民规模达到1.12亿，占网民比例为19.8%。其中，9.0%的中国网民在网上预订机票，7.2%在网上预订酒店，5.4%在网上预订旅行行程，14.0%在网上预订火车票。如下图：在20112012年间，手机网民试用手机各类应用的频率如下图，尽管相比之下，手机旅行预定应用的使用频率并不如其他类一般高，但是与同期相比，增长了47.5%，相当不错的成绩。2. 旅游资讯的定制 当今时代是一个信息时代，人们希望能更加快捷地获取到实用的旅游资讯，而作为网络旅行提供商也希望能够有更加专业、丰富的旅游信息能够便于旅客查询和搜索，无线增值业务的开展在旅游行业中的应用将会越来越明显，比如我们每天可能都会收到来自移动运营商和SP运营商发来的有偿或无偿的天气预报信息。这些相关的旅游信息也因其接受及时，获取简单，而悄悄走入我们的生活当中，已经开始成为生活中不可或缺的一部分。另外，我们可以通过手机短信菜单定制查询自己想出游的地方，搜索查询周边的旅游景点、娱乐景点，也许这一改变使传统的旅游实现更加人性化，因为以后大家旅游只需要一部手机，而不需要借助任何社会旅行社的带队，就可以独自出行。 当然，无线增值业务的开展需要更科学化、更人性化的传输方式作为依托，同时也需要更完善的信息管理体系来规范运作。如，信息单位的规范、信息输入的方式、信息编辑的整理、信息库存的更新。作为现代互联网旅游业提供商把具有专业的信息有秩序、有分配、有计划地通过无线的方式传送给想要获取这些旅游信息的人群，才能最大程度减少旅行的中间环节，降低旅行的成本，实现高品质的旅行服务。3. LBS业务LBS业务即位置服务，又称定位服务。由移动通信网络和卫星定位系统结合在一起提供的一种增值业务，通过一组定位技术获得移动终端的位置信息（如经纬度坐标数据），提供给移动用户本人或他人以及通信系统，实现各种与位置相关的业务。实质上是一种概念较为宽泛的与空间位置有关的新型服务业务。四、 无线旅游的使用1. 手机查询旅行信息52.1%的网上旅行预订用户使用手机上网查询旅行信息。其中有30.5%的用户仅在旅途中 查询，有18.1%的用户只在出行前查询，有51.4%的用户在出行前、旅途中都查询。用户使用手机查询旅行信息，最主要的情况是查询附近的景点、美食，有60.5%的比例；第二位的是旅游中了解行程详细信息，占58.1%的比例；第三位的是出行前预订机票、酒店，占46.2%的比例。2. 手机旅行客户端手机旅行信息查询用户安装最多的旅行客户端是去哪儿网，有54.8%的比例；第二位的是 携程网，有44.2%的比例；第三位的是淘宝网，有25%的比例。用户最常使用某一个旅行网站客户端，最主要的原因是预订便捷或者支付便捷，有40.9%的比例；第二位的是自己常在电脑上使用，有38.6%的比例；第三位的是界面舒适，有33.1%的比例。3. 手机旅行预定在线旅行预订用户中，有13.1%的用户使用手机预订过旅行产品。用户使用手机在线旅行 预订最主要的原因是觉得方便快捷，有77.5%的比例；第二位的是没有电脑上网预订的环境，占24.