1什么是礼仪？礼仪就是人们在各种社会交往中，用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。它是礼节和仪式的总称，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。2什么是礼貌？礼貌是指人们在相互交往过程中以庄严和顺之仪容表示敬重和友好的规范行为。3什么是礼节？礼节是指待人接物的行为规则。它是礼貌的具体表现方式包括待人的方式，招呼和致意的形式，公共场合的举止、风度和衣着等。4什么是商务礼仪？商务礼仪是商务人员在商务活动中，用以维护企业形象峄交往对象表示尊敬与友好的规范与惯例，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。5社交礼仪的原则：1）等级原则 2）对等原则 3）尊重原则 6什么是气质？气质是一个心理学名词。所谓气质是指一个人心理活动的动态性特征。它不仅表现在人的情感活动的强弱、快慢、隐现和意志行动的力量、速度上，而且表现在思维的灵活或迟钝上。7气质分四种基本类型：1）多血质 2）胆汁质 3）粘液质 4）抑郁质8良好的气质是以人的思想品质、文明程度和文化修养基础的，同时还取决于他对生活的态度。9提高礼仪水平首先要加强个人的道德修养，那么什么是道德？道德是调整人们之间以及个人与社会之间关系的行为规范的总和。它是做人的规矩和行为准则。10什么是仪表？仪表就是人的外表，包括容貌、姿态、服饰和风度等，是构成交际第一印象的基本因素。11站姿的要求：良好的姿态能衬托出美好的气质和风度。站姿的基本要求是人体直立，重心在两脚之间。脚尖稍向外打开45度左右，挺胸收腹，提臀，头正肩平，目光平视。站时不要东倒西歪，耸肩勾背，或者依靠在墙上或椅子上。正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，这样会破坏自己的形象。12坐姿的要求：坐姿的基本要求是上体保持正直，男士双膝并拢或稍稍分开，两脚自然着地。女士应温文尔雅，穿裙子时应将裙子拢一下再落座，双腿并拢，一般采用垂直式、斜放式和叠放式。坐姿忌讳弓腰曲背，两腿抖动，女士切忌双腿分开和高跷“二郎腿”。13举止文明的要求：在各种交际场合，都应稳重自持，尊重对方，不卑不亢，落落大方。为此应注意以下几点：1） 注意个人和公共卫生。良好的卫生习惯是尊重自己、尊重他人、尊重社会和热爱生活的表现。2） 不抽烟或节制抽烟。现在一般交际场合，均不敬烟。3） 守时守约。4） 避免不雅行为。参加交际活动前，不要吃葱蒜韭菜等食物，吃后可含茶叶、花生、口香糖等除味。不在他人面前擤鼻涕、抠鼻孔、挖耳朵、揩眼屎，剔牙、打哈欠等，咳嗽、打喷嚏时，应用手帕掩住口鼻，面向一旁，避免发出大声。14服饰TPO原则：TPO是英文时间（Time）、地点（Place）、和目的（Objective）三个单词的缩写。含意是要求人们在服饰穿着配戴方面必须适应具体的时间、地点和目的的要求，而不能自以为是。15什么是致意？一般有哪几种？致意是已相应识的友人之间在相距较远或不宜多谈的场合用无声的动作语言相互表示友好与尊重的一种问候礼节。常用的有五种：一是举手致意，二是点头致意，三是微笑致意，四是欠身致意，五是脱帽致意。16打电话的礼仪：1） 选择好通话时间。要根据受话人的工作、学习、休息等习惯选好打电话的时间。一般不在22点以后给别人打电话，不在一日三餐的时间及中午休息时间给他人打电话，以免影响别人的用餐和休息。2） 拟好通话要点。打电话时间不宜过长，说话要简明扼要，长话短说。3） 讲究通话语言的艺术。声音代表自己及组织的形象，因此在通话时态度应和蔼，声调温和而富有表现力，语气适中，口齿清晰。要抱着对方就在你眼前的感觉来打电话，让对方感到你在微笑。放下电话务必轻放。17电梯里的礼仪：1） 在拥挤的电梯里，一旦电梯开启，站在最外面的人应该主动为后面的人让位，以便后面的人有较大的空间走出来。2） 进入电梯后请立即转身面朝开口方向或是面朝中心，不可面朝四壁或与人对视。3） 电梯空间狭小，应保持安静并禁止吃东西、抽烟或高谈阔论。4） 站立于电梯按钮旁的人，有义务为其他同乘者服务，其他人则应致谢。5） 电梯里不能使用移动电话，因为在如此小的空间里，别人不想听你的话都不容易。18手机的使用：1） 在飞机上、在医院的有精密仪器的过道上，都应该关机，以免影响仪器的正常运行。2） 在会议室，阅览室、音乐会、电影院等公共场合，必须在坐定后立即关机，或者改为振动式，若有来电时，应迅速离开现场，再与对方通话，不可影响他人。3） 在密闭的空间，如电梯、车厢、餐厅中，尽量不要打电话，即使要打也应长话短说，音量也要压至最小，以免干扰他人。4） 使用手机，在任何场合都不宜高声、影响周围人，对通话的对方也很不礼貌。19送花的礼仪：1） 参加生日时，适合送诞生花、玫瑰、雏菊、兰花表示永远祝福。2） 有人喜结良缘时，适合送颜色鲜艳的花，可增进浪漫气氛，表示甜蜜。3） 庆贺朋友喜得龙子或千金，适合送色泽淡雅，清香的花，表示温暖、清新、伟大。4） 探望病人，适合送剑兰、玫瑰、兰花，避免送白、蓝、黄色或香味过浓的花。5） 乔迁新居，适合送稳重高贵的花或适合室内摆放的观赏品种，如巴西木、剑兰、玫瑰、发财树、盆景等，表示隆重之意。6） 丧事吊唁，用白玫瑰、白莲花或素花均可，象征惋惜怀念之情。20宴会请柬的细节：1） 公司标志 通常在上方，尺寸较小，越不突出越好，最好不要有广告内容,如公司的口号等。2） 主人姓名 若是公司举办宴会，应写一个邀请人或一群人的名字，不应用集体或单位的名义邀请。3） “诚挚地邀请您”是最正式的形式，“邀请你”或“真心邀请您”较为不正式。在非正式请柬上省略这此邀请用语也是许可的。4） 宴会的种类 应说明举办的是哪一种宴会，如“鸡尾酒会”、“晚餐”、“茶会”等。5） 宴会的目的 请柬上用来表示目的的措辞包括：“会见某某人”、“庆祝某种活动”、“纪念”、“恭贺”等。6） 日期 日期通常在正式的请柬上都书写清楚。例如： 2月23日 星期六 不应用缩写。7） 时间 最正式的请柬书写方式。例如：下午6时至8时30分8） 地点 应将地点书写清楚。21在人际交往中，为什么说外在形象能够带来好的交际效果？1） 人的外在表现会使他人产生好感，留下良好的第一印象；2） 人的内在素质确实在相当程度上可以通过外在表现展露出来。22公民的基本道德规范：爱国守法 明礼诚信 团结友善 勤俭自强 敬业奉献 23公民道德建设的核心是什么？为人民服务24社会公德：文明礼貌 助人为乐 爱护公物 保护环境 遵纪守法25职业道德：爱岗敬业 诚实守信 办事公道 服务群众 奉献社会26家庭美德：尊老爱幼 男女平等 夫妻和睦 勤俭持家 邻里团结27省会市民行为规范：1） 不随地吐痰 2）不说粗话脏话 3）不在公共场所吸烟 4）不乱扔乱倒垃圾 5）不损坏公共设施 6）不乱贴乱划 7）不乱停乱放车辆 8）不违反交通规则 9）不乱摆设摊点 10）不搞封建迷信28三管六不：管住自己的嘴，不随地吐痰、不讲脏话；管住自己的手，不乱扔杂物、不乱写乱画；管住自己的的腿，不践踏花草绿地、不翻越交通护栏。29戒指戴在不同的手指上的意义：戴在食指上，表示尚为恋爱，正在求偶；戴在中指上，表示自己已有意中人，正在恋爱；戴在无名指上，表示已正式订婚或已结婚；戴在小指上，表示誓不婚恋，独身主义者。30吸烟应注意的问题：1） 吸烟要注意场合。如今在公共场合吸烟被看作是一种违反社会公德的行为，在贴有禁烟告示的场合绝对不能吸烟。2） 要文明文雅的吸烟。烟灰烟蒂不要乱丢乱弹，有他人在场须征得他人的同意。3） 在某些场合可以敬烟。但敬烟仅仅应是一促客气和礼貌，敬到为止，不要再三的热情的邀请对方吸烟。31洗手盅的妙用：如今在一个相当优雅的餐宴或者高级餐厅中用餐，当你享用完了会弄脏你双手的食物后（如一些带有皮、壳的虾、蟹等），侍者会端上一个装有温水的小碗，你就将你的手指浸泡在碗里，然后用餐巾把手擦干，之后侍者会将洗手盅从桌上撤走。32名片制作的技术指标包括几个方面的内容？(1)规格（2）质材（3）色彩（4）图案（5）字体（6）内容33名片制作时质材一般选用什么？再生纸34在商务交往中，名片的色彩多选用什么颜色为宜？以单色为宜，一般选用浅白色、浅兰色、浅黄色、浅灰色为佳35在商务交往中，名片上出现的图案一般选用什么？(1)企业可识别标志（2）本单位所处位置（附简图）（3）本企业的标志性建筑或主打产品36在商务交往中，名片上的字体一般选用什么？一般采用规范的印刷体和简体，如需印刷英文时应正反两面分开印刷，切忌中英文同印一面37名片的种类有几种？(1)企业名片（2）个人名片包括个人和商用两种38在对外商务交往中，名片使用三不准是什么？(1)名片不能随便涂改（2）名片上不准提供两个以上的头衔（3）名片上不提供私人联络方式手提、宅电39在商务交往中，接受名片与递送名片时应注意哪些问题？接受他人名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢；接受后应仔细观看上面的内容，然后放在上衣口袋里或名片夹里，以示尊重，切忌不能放在下衣口袋里；向他人递送名片时，应起身，将名片放置手掌中，拇指压在名片上沿，文字正对对方 ，双手递过去，以示尊重。40在商务交往中，移动电话的使用原则是什么？不响，不听，不出去接听。41为什么要讲商务交往的艺术？(1)提升个人素质 （2）方便我们的交往应酬 （3）有助于维护企业形象42在市场经济条件下，企业的竞争首先是（员工素质）的竞争。43在商务交往中，个人代表（整体），个人素质代表（企业形象）。44现代商务人员的双能力是什么？业务能力和交际能力。45（业务能力）是商务人员的立足之本。46商务礼仪的基本理念是什么?尊重为本，善于表达，形式规范。47学习商务礼仪最重要的是（尊重为本）。48在商务交往中，对女士配戴首饰的基本讲究是什么?符合身份，以少为佳。49在商务交往中，女同志那些首饰不适合佩戴？(1)珠宝首饰不戴（2）展示性别魅力的首饰不戴（胸针，脚链）50戴两种或两种以上饰品的专业水准是什么？同质同色。51在商务交往的正规场合，男同志必须穿（西服套装），女同志必须穿（套裙）。 52职业妇女着裙装是最不能出现的问题是什么？(1)不能穿黑色皮裙（2）高级，正式的场合不能光腿（3）不能穿带洞的袜子（4）避免鞋袜不配套 （5）不能出现三节腿53在商务交往中，对女同志和男同志头发长短的要求是什么？男是头发最短不能为零。女士头发最长不能过肩，应束发或盘发，切忌披散头发。54在商务交往中，和外国朋友就餐时，餐桌上三不准是什么？（1） 不能当众修饰自己。（2） 在餐桌上不能为对方劝酒夹菜（3） 餐桌上就餐不能发出声音。55在商务交往中，双排座轿车哪个位置为上座？一般情况下，客人坐在哪里，哪里就是上座。另外分场合不同:(1) 社交场合：主人亲自开车时，副驾驶座为上座(2) 公务接待场合：专职司机开车时，后排右座为上座(3) 从安全方面考虑：驾驶员后座安全系数最高56现代企业管理的三段论是什么？(1)把想到的事情次写下来（立规矩）(2)按照写下来的事情去做（守规矩）(3)把做过的事情记下来 （总结经验，找出不足，立足提高）57在商务交往中，男式的正装主要有哪两种？制服和西服58在商