药店经营制度篇一：药店管理制度XX药店质量管理制度目录1、药品进货和验收质量管理制度2、药品陈列管理制度3、药品销售及处方调配管理制度4、拆零药品管理制度5、药品养护检查管理制度6、中药饮片购销管理制度7、卫生和人员健康管理制度8、质量服务管理规范9、药品不良反应报告制度10、不合格药品管理制度11、质量管理工作检查考核制度12、门店负责人岗位职责13、质量负责人职责14、营业员岗位职责15、质量验收职责16、养护检查职责17、计算机系统管理制度药品进货和验收量质理管制度一、门店药品进货应严格执行有关法律法规和政策，必须从受公司委托的药品批发业企购货。二、门店禁止从非法渠道采购药品。三、门店在接受送配中心统一配送药品时，应对药品的质量进行逐批检查验收，按送货凭证相关的项目对照药品的品名、规格、批号、生产企业、数量等进行核对，做到货票相符。四、验收时发现有如货与单不符，包装破损，质量异常等问题，应及时报告公司销售和质管量部门，在接到公司质量管理部门退的通知后再作退货。五、进口药品验收，应有加盖红色印公章的进口药品注册证和进口药品检验报书告复印件，药品应有中文说明书标签。六、药品验收合格，质检人员应在验货凭证上签“验收合格”字样并签名或盖章。七、药品购进票据应按顺序分装成册并加封面按月装订，保存至超过药品效期一年，但不得于少两年。药品陈列管理管制理度一、门店陈列药品的货柜及橱窗应保持清洁卫生，符合药品陈列环境和存放条件，防止人为污染药品。二、门店应配备检测湿度和调温度的设施设备如，温湿度计，空调或风扇等。三、陈列药品应遵循药品分类管理的原则，药品与非药品，处方药与非处方药，内服药与外用药，易串味药品与一般药品，中药材、中药饮片与其他药品应分开存放并按品种、规格、剂型或用途分类摆放。药品标签应放置准确，字迹清晰。四、处药方不得用采用开放货架的陈列方式。五、危险品不应陈列，确需陈列时，只能陈列空包装。六、门店须设置拆零药品专柜，拆零药品应集中存放于拆零药品专柜。七、每月应对品陈列药品的环境条件进行检查并做好记录。发现问题要及时改整。药品销售及处方配调理管制度一、门店在售销药品 过程中严要遵守有关格律、法法规和公司规定的度制向，客正确顾介绍品药的能功、用、使途用法、禁忌等内方，容给合予用药理导，指得采不虚用和假夸大的方误导式顾客。二、药不品得采用有销售奖、赠药附品礼或等方式进品行销。售三、过失期效、破损污染、片或裂花、斑糖泛油、泛霉烂质变风化、潮、解蛀虫咬鼠不等合格药品禁上柜严售销。四、处方药须医凭师处调配方或售销审方。员对处应方内进行容审核，处方审完毕审方核员在处方应上字签处。调方配或售销毕，调完或配销售员应在人方处上字，签向顾并客交代用方服、法用药忌和注禁事意等内容项处。方配程序一般分审调、计方、调配、复核和给药。价五、处所方列药品不擅自得更或代改用对。配伍禁忌有或超量剂方审处方应员拒当调绝或配销售。如客确需顾须，经处方医师原更或重改新字签后方可调或销售。配六、售处方销应收集处方并药月或季分装成册订顾，不客愿留存处，应按要方作求好处药方售销记录。集留存收处的方和方处销售药录保记存不少于得两年。七、品药售应按规定销出具销售凭证。拆零药品管理制度一、品药在拆零前销售人，应仔细查看药员品的装包、合格证和其他明示以及标药品签标说或书明必须上注的内容，明检查并品质药量是否合符规，严定将禁不格合药品零出拆售。拆药零品留原包保和装标签原，严禁零药拆用其它品标示无容器盛装的。二、拆零药应陈品在拆零药品列专柜按贮，要存摆求放整齐，瓶要随盖时紧，旋以防受潮质变拆零药品专柜。有应明的显识标。三、零药品销拆售使的用工、包装具袋应清洁生。分零卫使的药匙（至用两少）支应入装防尘防污、染容的器。拆零中具用应齐摆放整。四、药拆零品装袋不，得用直接触手药片或摸它剂其药型品应使用药，匙药取入药袋装，并服药袋上在标品名、明规、格法、服每日、次每剂和量品有效药期等以保证，病者用药安全患。五、拆销零的药品售做好名应称、格规生、产家、厂号批效期、零拆日期和后最销完售日期录记，经办人签应字盖章或。药品养护检查管制理度一、店门每月定应时店堂陈对药列进品行养检护查如实，好做护养查检记录。二、列被为重品点种药品和的零拆品药，近期效药应按品养月检护，查对药品名品、规、数格量、批、效号、期厂、家护养论等情结况实记如。录三、营经需低冷温藏药品的的店门应，配置应相的藏设冷，备需将温低冷藏的品药存放中，其并做好湿度温录记。四、中对药、中药材片饮应按特性其采取筛，选晒凉熏蒸，方等法行进养护。五、店应每门上、下午各一天对店内次的湿度温况情行进检测，并时记录。按湿温度达界临或点超标时应采取，风通除湿降、等措温，以施保证列药陈品质量安和全。温度监湿测及调控记簿保存时间不录得于少年两。中药饮片购销管制理度一、药中、材中饮药应片法按规律定和公制度司从有合具法经资营的企业购质，进对并量进质行验收做好，验签收。字二、药材、中药饮片购进票中应按购据进间顺时单序分独月（季）封面装订加册成，保时存不间得少于年。两三、门必店须配置调处方配和方炮临制需所设备。各的类设应备洁卫清生计，器量秤应准戥确。四、药中饮片斗装前做到质应复量，核不得斗错、斗，串止防药混故事。装斗员人应填装斗写复核记。录五、中药饮斗前片张贴统一印应制的品正药正名标字识。六、药饮中片应凭师处医配方方销售按，照方、计价审、开票配方、对、发核的药序程行进操。作七、药中配方方处应集留存收分并装月订成。册顾不愿客存留方处应，按要求好作配方售记销录。卫生和人员健康理管度制一、门店堂店的前招牌完应、整洁。店好堂地面、内壁、墙顶棚无积，尘污染物无无蜘蛛网，无碎屑，落剥店堂内的清。洁应按时扫打并随，保时货柜、货持架各类商品、各和用具的种洁和卫生。清二、品货柜药上安的装柜应门好，完取用品商应后时关及，好以止异物防、灰、老鼠尘或它其动物入进成药造品其它和品商染污。三、店门有人员要注所意养成良好的卫习惯，注生个人卫意生做到勤，澡、勤洗发理、勤修指、勤洗甲，工手服作勤洗应勤换，保持整洁。四、店直接门触接品药人员每的必年须进行次健一康检，健康检查资查料要管两保年以上留，存备查。五、发凡员工患现传染有、病肤皮病、神病以精其它及能污染可品的药病，应疾及时调接离触药的品岗位。服务量管理质范规一、门工作店人员树应立为客服务顾对顾客、责的负想思，“顾客至将上信、第一”誉作为业经营的企宗。旨二、店门天营业每应整前好理堂店卫生并备齐，品。商堂内应店到货做货架整柜洁整齐标、志醒、目货签到位。三、门店工员上岗时着应装统一整，清齐，洁佩带卡胸微，迎笑客，站立务，服举止端庄、有明文形的象和好良的务环服。境四、营员接待业客顾应时动主热、耐心、情周到态、度蔼和，使顾能充客感受到得到分优服质务满的足和悦愉。五、价计、收款应确，找准的零钱要礼貌补地交顾给客，并叮顾客当嘱点清。面六、门店应设询咨台，导顾指客全安合理，用。药七、门店应服务将约上墙，公公布监电话督设，“有顾客意见簿，认”真待顾对客投诉并时及理。处药品不良反应报制告度一、品不药良反应测报监制告度是国加家强品管理，药指导合用药的理据，公依各司门部连及锁店有责门任和义务主做好该动工作项。二、药不良反品主应是要药指在品常用法、正用量况情下现出的与用目的药关或意外的无有反害应药。品不反良实应逐行级告制度。报三、当有顾客反在本映购用店药品出后不良反现应情的况，当时班待的工作接员应人认真听聆顾客的述，叙细详问顾询客关情相况如属，药品未明标不良的反现应，象将应集收的息填写信不良应反记表，录及时并报连锁公告质管部司门由公，质管司门部核情实况后告当地报药局监。四、一不良般反应在可24时内以小报药填不良品应反事报告表件的式形公司质报量管部门，如理收较为严到重严和的不重良反应须必立电即报告公话司质管理部量门待事情处理，后，补填药报品良反不记录应表五、门店遇顾客到映的不良反反应事时，件作工员人应劝告顾客即停立药视情，况对顾客行进理的解释，比合严较重不的反良应规应顾客或劝者立即患医院到理。处不合格药品和近期效品药管制理度篇二：零售药店管理制度零售药店质量管理制度目 录1、药品进货和验收质量管理制度2、药品陈列管理制度3、药品销售及处方调配管理制度4、拆零药品管理制度5、药品养护检查管理制度6、中药饮片购销管理制度7、含麻黄碱类复方制剂质量管理制度8、卫生和人员健康管理制度9、服务质量管理制度10、药品不良反应报告制度11、不合格药品管理制度12、质量管理工作检查考核制度13、负责人岗位职责14、质量负责人职责15、营业员岗位职责16、质量验收职责17、养护检查职责18、计算机信息化管理制度新员工培训的心得我认为企业新员工入职培训主要应该强调以下几点：一、必须给新员工讲述企业的中长期的远景规划（这部分不宜讲的太详细）要详细地讲述企业使命及价值文化、团队建设等，有条件的应当将企业的硬件环境用录象给新员工看，这样让员工在进入工作状态前对企业的工作、生活环境、企业使命、企业中远期目标及企业精神的精华部分有一个比较详细理解，要不员工在进入工作岗位前无法找到要将自己的事业交给企业的理由，自然新员工的流失率也就无法降下来。二、要在新员工培训中详细地将企业工作流程进行比较详细地了解，特别是涉及员工日常工作过程中需要知道的流程，如请假程序、报销程序、离职程序等，当然企业所涉及的流程很多，涉及到的岗位流程应由部门主管进行在岗培训（最好是在新员工入职一周内完成），防止员工在接触工作后不清楚工作流程及其他相关流程而办事处处碰壁，工作效率提不上去，使员工产生厌烦的心理，作好这方面的培训是为员工营造良好工作环境的基础。三、福利作为企业薪酬（工资、福利、培训机会、晋升机会、奖励）中主要项目，也是员工特别关心的部分，因此应在培训过程中讲清楚企业的福利情况（包括种类、享受条件及享受的程度），虽然这方面应该在复试结束时给应聘者讲清楚，但通过入职前的培训进行更详细的讲解有利于员工对企业产生依赖，特别是对重要职位的员工很重要，这是安定员工的又一关键。四、安全生产教育，特别是制造企业在这方面相当重要，当然安全教育的内容比较多，应根据企业的实际情况编制培训重点，但不论是那种企业对消防安全及电力安全的培训都很重要，制造企业还应该加入器械安全等，重点强调违章作业的危害及安全防范和发生事故后如何应急处理（包括逃生、报警、呼救等）以减少事故损失等，我相信经常发生工伤及其他安全事故的企业是没办法降低企业员工流失率的。五、在培训形式、培训课时及培训讲师的安排上应当讲究，因为我在组织企业内部职工培训的过程中不论人数的多少，结果给我的答案总是录音的效果最差，视频其次，培训参加者接受效果最好的是面授（即讲师与培训参加者面对面进行讲授），在培训的技巧方面一定要作到案例引用恰当，讲堂绝对不能死板，要不断通过提问和案例将培训参加者的思维带入到讲师的思维中来，这样他们的思维才会活跃起来（其实我也接受过人力资源管理课程