第14章 团队一、 单选1、团队在知识创造过程中起着（）作用。A. 关键作用 B. 决定作用C. 承上启下 D. 上请作用2、改进或开发某个具体业务过程的项目团队是（）A. 自我管理团队 B. 过程改进团队C. 工作团队 D. 临时团队3、工作团队与过程改进团队的关键区别在于其（）A. 不是跨职能的B. 是临时的C. 不是跨职能和临时的D. 是跨职能和临时的4、在团队发展的震荡阶段，团队呈现的特点是（）A. 完全理解团队任务B. 形成团队结构C. 团队融洽、冲突较少D. 团队已经成熟为一个具有高度凝聚力的整体5、团队具有关注团队目标、愿意对话等的特征，属于团队生命周期的（）A. 形成阶段B. 震荡阶段C. 规范阶段 D. 执行阶段二、 多选1、团队给组织带来的好处有（）A. 质量和劳动生产率的提高B. 运营成本的较少C. 对变化更灵活的反应D. 对业务过程理解的加深E. 满足感和认同感2、下列属于团队发展震荡阶段的特征的有（）A. 感到满足B. 关注过程C. 外部忠诚的制约D. 对抗E. 态度动荡不定满足感和认同感三、 名词解释1、团队四、 简答1、简述团队给组织带来的好处。2、简述团队活动给个人带来的好处。3、简述团队发展的阶段及特点。五、 论述1、试述如何做好团队工作第15章 沟通一、 单选1、有实验证明在人与人之间的沟通中，形体语言占有的信息量为（）A. 7%B. 15%C. 38%D. 55%2、列沟通类型中，（）是一个开放式的网络系统。A. 全通道式沟通B. 链式沟通C. 环式沟通D. 轮式沟通3、下列沟通类型中，全体成员满足最高的是（）A. Y式沟通B. 链式沟通C. 环式沟通D. 轮式沟通4、在美国被称为“葡萄藤”的沟通类型是（）A. 正式沟通B. 非正式沟通C. 链式沟通D. Y式沟通5、沟通的原则不包括（）A. 完整性原则 B. 稳定性原则C. 明确的原则 D. 使用非正式组织的原则二、 多选1、正式沟通的优点有（）A. 沟通速度快B. 沟通效果好C. 比较严肃D. 易于保密E. 约束力强2、沟通渠道的性质包括（）A. 成本B. 反馈C. 频率D. 选择性E. 责任建立3、信息传递要贯彻（）的原则。A. 多B. 优C. 快D. 好E. 省三、 名词解释1、正式沟通四、 简答1、简述人与人之间沟通的特殊性。2、简述正式沟通的优缺点。3、简述非正式沟通的优缺点。4、简述沟通的原则和要求。五、 论述1、 试述组织管理者如何做好沟通工作。第16章 激励 一、 单选1、泰罗制是（）观点的典型代表。A. 自我实现人B. 经济人C. 复杂人D. 社会人2、期望理论是美国心理学家（）提出的。A. 赫茨伯格B. 麦克莱兰C. 马斯洛D. 弗鲁姆3、在期望理论中，（）是指一个人对某一目标的重视程度与评价高低。A. 效价B. 努力C. 期望值D. 激励力4、间歇强化的主要形式不包括（）A. 固定间隔B. 可变间隔C. 固定比率D. 连续比率5、美国心理学家凯利提出了（）A. 激励需求理论B. 激励强化理论C. 归因论D. 期望理论二、 多选1、下列属于麦格雷戈提出的Y理论观点的是（）A. 一般人都是勤奋的B. 控制和惩罚不是实现目标的唯一手段C. 在现代社会条件下，一般人的智能潜力只得到了一部分的发挥D. 在适当条件下，一般人不仅会接受某种职责，而且还会主动寻求职责E. 职工的工作效率随着上司能满足他们社会需求的程度而改变2、“激励内容”理论包括（）A. 波特劳勒模型理论 B. 双因素理论C. 需要层次理论 D. 激励需求理论E. 期望理论3、根据归因理论，机遇属于（）A. 外因B. 内因C. 不稳定的D. 稳定的E. 不可控的三、 解释1、激励四、 简答1、简述需要层次理论2、简述双因素理论。3、有效激励的要求有哪些。五、 论述1、试述激励的要求和方法。第17章 控制工作概述一、 单选1 泰罗制是（）观点的典型代表。A. 自我实现人B. 经济人C. 复杂人D. 社会人2 期望理论是美国心理学家（）提出的。A. 赫茨伯格B. 麦克莱兰C. 马斯洛D. 弗鲁姆3 在期望理论中，（）是指一个人对某一目标的重视程度与评价高低。A. 效价B. 努力C. 期望值D. 激励力4 间歇强化的主要形式不包括（）A. 固定间隔B. 可变间隔C. 固定比率D. 连续比率5 美国心理学家凯利提出了（）A. 激励需求理论B. 激励强化理论C. 归因论D. 期望理论6 控制工作是一个信息反馈过程，它的两个前提条件是（）A. 控制标准、成效衡量 B. 拟定标准、成效衡量C. 成效衡量、控制机构和人员D. 控制标准、控制机构和人员7 一般控制与控制工作的相同点不包括（）A. 控制目的相同B. 都有两个前提条件C. 都包含三个基本步骤D. 同是一个信息反馈过程8 现代管理活动中，控制工作的首要目的是（）A. 研究现状B. 维持现状C. 扭转现状D. 打破现状9 控制工作的第二个目的是（）A. 扭转现状B. 维持现状C. 打破现状D. 认识现状10 下列哪一项控制工作的纠正措施是用于正在进行的计划执行过程？（）A. 前馈控制 B. 反馈控制C. 现场控制 D. 直接控制11 在控制工作类型中，（）是控制工作的基础。A. 现场控制B. 前馈控制C. 直接控制D. 间接控制12 强调预防作用的控制方法是（）A. 现场控制B. 前馈控制C. 直接控制D. 间接控制13 通过预算，特别是现金和流动资金预算来控制财政资金的来源和支出的控制方式是（）A. 现场控制B. 前馈控制C. 直接控制D. 间接控制14 通过提高主管人员的素质进行控制工作的方法属于（）A. 直接控制 B. 间接控制C. 前馈控制 D. 反馈控制15 组织机构越是明确、全面和完整，设计的控制技术越能反映组织机构中的岗位职责，也就越有利于纠正偏离计划的误差。这属于（）A. 计划工作原理B. 组织工作原理C. 领导工作原理D. 控制工作原理16 下列属于麦格雷戈提出的Y理论观点的是（）A. 一般人都是勤奋的B. 控制和惩罚不是实现目标的唯一手段C. 在现代社会条件下，一般人的智能潜力只得到了一部分的发挥D. 在适当条件下，一般人不仅会接受某种职责，而且还会主动寻求职责E. 职工的工作效率随着上司能满足他们社会需求的程度而改变二、 多选1 “激励内容”理论包括（）A. 波特劳勒模型理论 B. 双因素理论C. 需要层次理论 D. 激励需求理论E. 期望理论2 根据归因理论，机遇属于（）A. 外因B. 内因C. 不稳定的D. 稳定的E. 不可控的3 管理问题中的“急性问题”包括（） A. 容易被发现的问题B. 不易被解决的问题C. 经常产生的可迅速、直接影响组织日常活动的问题D. 对多数人的工作和利益会产生显而易见的影响的问题E. 不太经常产生的问题4 一般来说，实施管理突破的步骤包括（）A. 进行“诊断”B. 论证必要性C. 克服阻力D. 组织落实E. 治疗过程5 下列属于前馈控制的优点的有（）A. 能使管理者及时得到信息以便采取措施B. 使管理者防止各种资源在质和量上产生偏差C. 造成损失之后才采取措施D. 能使主管人员知道他们不及时采取措施就会出现问题E. 克服了反馈控制中因时间滞差所带来的缺陷6 下列属于前馈控制的优点的有（）A. 能使管理者及时得到信息以便采取措施B. 使管理者防止各种资源在质和量上产生偏差C. 造成损失之后才采取措施D. 能使主管人员知道他们不及时采取措施就会出现问题E. 克服了反馈控制中因时间滞差所带来的缺陷7 按控制原因或结果分类，控制工作分为（）A. 现场控制B. 反馈控制C. 前馈控制D. 直接控制E. 间接控制8 控制工作的要求包括（）A. 控制系统应切合管理者的个别情况B. 控制工作应具有全局观点C. 控制工作应讲究经济效益D. 控制工作应确立客观标准E. 控制工作应面向未来三、 名词解释1 激励2 控制工作3 反馈控制4 组织适宜性原理四、 简答1 简述一般控制和控制工作的异同。2简述管理突破的步骤。 3 简述控制工作的要求。五、 论述1论述控制工作的重要性。第18章 控制的技术与方法一、 单选1 下列有关预算的说法错误的是（）A. 预算是一种计划B. 预算是一种预测C. 预算是一种控制手段D. 预算是一种组织手段2 运营预算中最基本和最关键的是（）A. 直接人工预算 B. 管理费用预算C. 单位生产成本预算 D. 销售预算3 在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始，这种预算是指（）A. 可变预算B. 零基预算C. 投资预算D. 运营预算4 直接衡量企业经营成果的尺度的财务比率是（）A. 资本金利润率B. 销售利润率C. 资产负债率D. 流动比率5 在美国，一般认为速动比率在（）以上为好。A. 100%B. 150%C. 200%D. 300%6 某企业生产某产品，固定成本为160000元，单位变动成本为10000元，每台售价为12000元，该产品的盈亏平衡点是（）A. 14台 B. 20台C. 70台 D. 80台7 下述计算盈亏平衡点销售量正确的公式是（）A. 盈亏平衡点销售量=固定成本/（产品单价+单位变动成本）B. 盈亏平衡点销售量=固定成本/（产品单价-单位变动成本）C. 盈亏平衡点销售量=变动成本/（产品单价+单位固定成本）D. 盈亏平衡点销售量=变动成本/（产品单价-单位固定成本）8 从某种意义上说，计划评审技术是一种（）A. 前馈控制B. 反馈控制C. 现场控制D. 直接控制9 综合控制首先要解决的问题是（）A. 确定控制工作应达到的目标B. 实施控制工作的机构和人员C. 确定衡量全部绩效的标准D. 确定衡量全部绩效的方法10 最初的平衡计分卡是由四套指标所构成的一个体系，其中不包括（）A. 顾客B. 财务C. 内部过程D. 愿景和战略二、多选1 传统的非预算控制有（）A. 深入现场B. 比率分析C