2018年金融知识竞赛试题166题及答案1.银行客户服务中心服务时间一般为：（）A、5*24小时B、6*24小时C、5*12小时D、7*24小时答案：D出自中国银行业客户服务中心服务规范2.银行客户服务中心的客户满意度调查一般可分为（）A、系统调查、内部组织调查、员工调查等方法。B、系统调查、内部组织调查、第三方公司调查等方法。C、系统调查、客户调查、第三方公司调查等方法。D、员工调查、内部组织调查、第三方公司调查等方法。答案：B出自：中国银行业客户服务中心服务规范3.银行客户服务中心工作中所涉及的风险分为（）A、系统风险与非系统风险。B、内部风险与外部风险C、内控风险与外部风险D、可控风险与不可控风险答案：A出自：中国银行业客户服务中心服务规范4.银行应在（）的服务理念基础上，以热情的态度、良好的作风和文明的形象，向消费者提供文明规范的服务。A、公平公正、诚实守信B、公平公正、效益优先C、客户至上、诚实守信D、公平公正、客户至上答案：A出自：中国银行业公平对待消费者自律公约5.银行应自觉遵守（）的原则，对所推荐产品涉及的风险，充分履行揭示和告知的义务，明确区分其代理销售的产品和自行研发的产品。A、顾客至上B、卖者有责C、监控风险D、依法合规答案：B出自：中国银行业公平对待消费者自律公约9d505e1dd5d8d15abe23482fb4daa58da0111cbe.html