办税厅主任工作总结篇一：营业厅主任工作总结工作总结【志存高远，破浪乘风】在201X年X月至20XX年9月期间，我进入银行，在xx岗位任职。在任职的x年时间里，兢兢业业，勤恳工作。经领导审核评定，决定将我擢升为营业厅主任。如今回顾以往，展望未来，下面从我个人和工作业绩两方面进行简要总结。一、艰苦奋斗提高水平我入职兴业银行已有x年，在这x年期间，我一直秉承着“服务源自真诚”口号所传达的精神，以积极的精神风貌和良好的接待能力对待每一位顾客，尽力为其提供最贴心、最周到的服务。营业厅是银行每天人流量最大的地方，在这里会出现许多未知状况以及问题，需要我做到当即反应，立即处理。因而我在工作中不断提升自己迅速反应的能力，在短时间内熟悉业务流程，准确找到问题，提出解决方案。对顾客我一直保持着积极热情的态度，在磨练和挑战中磨练坚持不懈的耐性，不厌其烦的为顾客解答问题，安抚顾客情绪，微笑示人。在银行工作中锻炼出来的坚持不懈的品质和高效办事的能力使得我逐渐成为一个有恒心的人，能将自己手中的工作做到同期最好的水平，绝不轻言放弃。在任职营业厅主任之后，我更是将这样的工作热情和工作态度带给了我所管辖的每一位员工，在平日的工作中有意关注员工的思想动向和工作能力，若发现问题，对其进行一对一的交流开导。例会时保持适度的严肃，以鼓励为主，表扬优秀，指出失误之处。努力营造温暖、和谐、积极的工作氛围，带领整个营业厅员工向热情洋溢、克难奋进的兴业人靠近。二、努力追求卓越业绩营业厅主任的工作是繁杂而琐碎的，但这并不成为一个人退缩不前的理由。其实这更是一个面对挑战，提升自我的机会。在我的管理下，营业厅的工作水平有了较为显著的提升，做出了几项成果。（1）业绩排名大幅提升，业务水平显著提高。在我的新一轮管理下，营业厅最新的业绩排名从接手时的倒数第一名跃升为第二名，超越了以往一直在前面的x个营业厅。这与员工综合素质和业务水平的提升密不可分。（2）调整队伍结构，营造良好氛围。自我接手以来，一直努力营造温暖和谐、积极奋进的工作氛围，对每位员工进行交流，切实明白员工心中所思所想所愿。经过调查分析，我对原有队伍中年轻人比例过高、工作态度松懈等问题进行了解决，调整队伍人员比例，培养工作积极性。经过x个月的缓冲，队伍的整体素质显著提升，向心力明显增强，团队精神深入员工心中。（3）梳理业务重点，积极开拓新领域。原营业厅业务主要集中在银行的基础业务，没有触及其他领域，业务较为单一。因而根据行业大趋势，我重新梳理业务，并开设了之前未引进的基金、保险、贵金属这三项业务，并重新制定工作方针，努力使其齐头并进。“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。”这是我的人生信条。在艰难的工作环境中我依然保持着一颗平常心，保持着一颗不言放弃的恒心，让自己带动员工，共同向一个目标不懈努力。在以后的工作中，我必定更加清楚自己，认识自己，提升自己，志存高远，脚踏实地，带动员工向更高的目标奋斗。相信一定会如古书所说，“花繁柳密处拨得开，风狂雨骤时立得定。”篇二：办税服务厅年度工作总结办税服务厅年度工作总结今年以来，办税服务厅按照县局的工作思路和要求,认真学习实践科学发展观，贯彻落实省、市局有关办税服务厅的工作部署，以开展“十佳服务窗口”和“青年文明号”活动为契机，按照“作风建设年”活动要求，认真落实各项工作，强化纳税服务，以创建全市、全省最佳办税服务厅为目标，加强办税服务厅标准化建设，以优化纳税服务为重点，加强制度建设，优化业务流程，提升服务理念，强化岗位培训，继续推行“一岗多能、一窗通办”办税服务模式，最大限度的为纳税人提供个性化、人性化、交互式的纳税服务。一、恪尽职守，认真做好纳税服务基础工作（一）申报征收工作确保无差错。一是依法征收。截至11月底共开局各种票证14982份，入库各税7800余万元，行为罚款8户次万元。代收地税10万元。二是通过人机结合加强静态数据审核，确保数据准确无误。严格按照“一窗式”工作操作规程，严格把好前台初审关，对资料是否齐全，报表数据是否正确认真核对并做到规范录入，录入准确率达到98%以上。截止到11月底共受理申报13700余户次。银行扣缴共7500户次。完成了165户所得税年报的受理及电子数据导入工作。受理 2350台车的车购税申报，征收车购税1299万元，。三是加强了增值税抵扣凭证的审核，对金税工程防伪税控数据与申报数据能加强稽核比对，对异常发票和异常申报严格按照“一窗式”异常发票及异常申报处理办法执行。共受理一般纳税人抄报税及票表税比对1219户次，比对发现异常申报1户次已按规定上传。认证增值税专用发票10144份，认证货物运输发票1039份，无认证不符发票。对“四小票”通过检查程序及采集软件对其电子数据进行审核，确保数据的准确无误。共采集抵扣清单167户次。四是顺利实施“税库银”联网。完成外部信息采集工作任务820户次，打印扣款协议820户次。（二）发票管理进一步加强。一是严格执行市国家税务局关于规范普通发票发售管理的通知规定，加强发票发售和发票代开工作，截至11月底发售普通发票2693户次11535本288375份、发售卷式机打发票13户次290000份、发售增值税专用发票717户次14735份、发售增值税普通发票87户次2828份，代开普票4057份，征收税款1，209，元、代开专用发票609份，征收税款774，元。二是做好普通发票验旧和预约验旧工作，今年验旧3423户次593110份，按期开展验旧情况统计和传递，进一步提高办税效率，同时也确保税源监控管理依据的及时性和有效性。（三）综合服务快捷便利。今年共办理开业税务登记469户，停歇业登记户450次，注销税务登记户130次，受理各种文书2100户次，受理接听咨询电话350余户次，并全部进行了祥细的解答或请示后的回复。（四）票证管理确保安全规范对增值税专用发票、增值税普通发票、车辆购置税完税证明、电脑版机动车销售统一发票、代开统一发票等各类发票的日常领、发、存管理，均做到严格把关，程序规范，杜绝差错出现在任何一个环节上。做到发票入库、调拨及时入账出账，坚持按月盘点制，确保账账、账实相符。二、锁定目标，落实办税服务厅标准化建设措施我们进一步完善了办税服务厅工作人员工作职责、领导值班制度、安全卫生制度、办税公开制度、公开承诺制度、限时延时服务制度、预约服务制度、工作人员定期培训与能绩考核制度等多项管理制度；规范了税务登记、认定管理、发票管理、申报征收等四大类业务流程；完善了办税服务厅工作人员工作规范、行为规范和文明用语；统一印制了办税指南宣传手册等。力争做到办税环境标准化、管理制度标准化、业务流程标准化、纳税服务标准化、工作考核标准化。改善了办税环境。从满足纳税人方便办税、舒适办税的需求出发，结合实际，因地制宜地改造了办税场所，完善了服务设施，为纳税人营造了整洁舒适、便捷高效、庄严大方、温馨和谐的办税环境。一是搞好了整体布局。按照功能需要划分了办税服务区、自助办税区、取表填单区、资料取阅区、纳税咨询区、休息区等六类区域，注重了办税服务厅色彩和视觉的协调搭配，改善了环境条件，各类设备摆放整齐划一，既满足了纳税人办税的功能需求，又满足了纳税人轻松、愉快办税的精神需求；二是统一了服务标识。统一安装使用了办税服务厅的户外标牌和功能区域标牌，营造了温馨和谐的税务文化氛围；三是配备了办税设施。增加和更新了计算机、触摸查询屏、电子显示屏、pos机等，根据不同区域的功能用途配置了所需的设备设施。优化了办税流程。一是精简涉税事项。严格按照“一岗多能、一窗通办”办税服务模式要求，经过梳理归并后，将原有的78项业务压缩为51项业务。其中：即受即办类业务9项、申请审核审批类业务36项、受理备案类业务6项，归并取消了31项业务。业务流程的整合让复杂的办税程序大大“缩水”，充分体现“一窗式”、“一站式”办税服务的理念，使征纳双方同时减负；二是业务限时办理。按照精简、高效的原则，对纳税人申请办理的涉税事项，属即受即办的业务，办结时限确定到分钟；属涉税审批事项的业务，办结时间确定到工作日；属受理备案的业务，按照当日受理，当日传递程序办理；三是业务内部流转。规范文书传递模式，严格履行流转手续，完善办税服务厅各岗位之间及办税服务厅与各部门之间的业务交接记录。确定办结时限的各类业务由办税服务厅负责督促落实，确保流程畅通。拓展了服务方式。一是继续推行“一岗多能、一窗通办”办税服务模式。打破窗口职责界限，整合窗口服务功能，变专业化窗口为通用窗口，同时解除受“一机一卡”限制的专用发票代开、专票发售等业务，实行了“一机双卡”，即两人组成一个通办窗口，由受理业务的第一人负责在就近的设备上为纳税人办理，真正实现了纳税人“走进一道门、来到一个窗、办完一切事”的“一窗通办”模式。同时，在满足“一窗通办”的运行机制及复合岗配置需要的基础上，推行AB角色空缺补位，防止窗口空缺；二是完善基础服务。在巩固实施“一站式”服务、导税服务、咨询服务的同时，我局还结合实际，推出了通过办税服务厅服务热线提前预约的“预约服务”，在征期最后三天提前一刻钟到岗、延迟半小时下班的“延时服务”，在征收期的中午和节假日期间设置值班窗口的“不间断服务”，对有时间限制的涉税事项推行了“提醒服务”；三是创新特色服务。一方面积极稳妥地推行网上申报、银行划缴等报税方式，在全市范围内实现申报方式多元化和申报纳税“银税一体化”。今年一般纳税人网络申报户。占一般纳税人总户数98%，个体“双定户”委托银行批量划缴户，占应纳税个体工商户的90%。另一方面为提高信息化在税收征管中的运用程度，设立“自助办税服务区”，满足纳税人对税收服务的个性化需求。完善了服务制度。加强办税服务厅的内部管理，建立健全各项制度办法，保障了办税服务厅工作优质高效运转。一是规范基础制度。建立了办税服务厅首问责任、办税公开、领导值班、服务回访、学习培训、安全保卫、环境卫生等13个管理制度，规范了服务行为；二是统一服务礼仪。结合税收工作特点，统一了办税服务厅工作人员的仪表、着装、举止、用语以及服务的表情、手势和姿态，展示了规范管理、文明服务的良好风貌。健全了运行机制。一是理顺了管理体制。年初，将办税服务厅按实体进行了设置，实现了人员统一管理、业务统筹协调，建立起了以办税服务厅为核心枢纽、各业务科室紧密配合的业务运转新模式；二是加强了队伍建设。办税服务厅工作人员在标准化建设过程中得到了锻炼，主动学业务、练技能、强素质、创业绩的意识明显增强，开展现场练兵和“纳税服务明星”评比表彰活动，激发了办税服务厅人员工作热情；三是开展服务考核。按照市国家税务局办税服务厅绩效考核制度规定，以业务熟练程度、工作效率、服务质量、税容礼仪等方面为内容，按照个人自评、工作人员互评、单位总评、纳税人测评程序，实施了工作量考核办法，并初见成效。三、转变作风，努力提高纳税服务水平（一）不断强化人员素质。强化岗位培训。在办税服务厅标准化建设篇三：办税服务大厅工作总结办税服务大厅工作总结 -总结 篇一：国家税务局办税服务厅 一、20XX年工作总结 、在大厅内实行“一窗通办” 涉税事项 在办税服务厅内推行涉税“一窗通办”，即实现纳税人在办税大厅内办理涉税事项时，在任何办税窗口通办申报纳税（含车辆购置税征收、落籍、转籍、变更等业务），认证报税、发票发售、代开（含专用发票发售、代开业务）、税务登记、文书受理等业务，。 （二）、在大厅内实行“按分计酬” 办法 在办税服务厅内推行工作人员办理涉税业务“按分计酬”考核办法。即将大厅人均500元津贴，按分值比例分配。所有涉税事项，按照查询方便、分值工作量配比合理的原则分类近30种，业务数量分类通过系统查询，计算窗口人员当月实际完成工作量的