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管理沟通试题B一、名词解释(每题5分,共计20分): 1、 副语言沟通: 2、风险维:3、态度: 4、正式沟通: 二、正误判断题(每题2分,共计20分)1、只要上级能让下级与自己保持一致,就说明沟通良好( )2、只要沟通得好,什么问题都能解决。( )3、由于相同背景,相同资历的人易于沟通,因此,一个单位只要全招牌相同背景、资历的人,就能提高工作效率。( )4、承包制采用的是委托型领导。( )5、沟通提高管理效率,是达到企业目标的重要手段,因此可以不惜一切代价。( )6、在正式组织中,沟通困难通常是组织管理系统出现了问题,而不是产生问题的原因。( )7、善于倾听就是要同意对方的意见。( )8、管理写作行文应尽量采用专门术语,使具有同等背景的人易于掌握要表达的内容。( )9、在商务谈判中,应当尽量让对方了解自己,以促进沟通。( )10、在企业中,当人们偏好非正式沟通时,说明正式沟通出现了问题。( )三、简答题(每题10分,共计30分)1、 沟通障碍有哪些?2、说明沟通的背景主要包括那几个方面,内容是什么? 3、说明会议的特点四、分析题(15分): 目前我国内各媒体正在讨论是否应当公开报道灾难事故的问题,有人认为公开报道有损国家社会形象,给社会主义抹黑,不利于社会稳定;又有人认为灾难是一种客观存在,报道可以引起社会各界的重视,起到预防未来发生灾难的效果。请通过管理沟通理论分析这两种说法,谈谈自己的观点。五、案例分析(15分): 小贾是公司销售部一名员工,为人比较随和,不喜争执,和同事的关系处得都比较好。但是,前一段时间,不知道为什么,同一部门的小李老是处处和他过不去,有时候还故意在别人面前指桑骂槐,对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多,甚至还抢了小贾的好几个老客户。 起初,小贾觉得都是同事,没什么大不了的,忍一忍就算了。但是,看到小李如此嚣张,小贾一赌气,告到了经理那儿。经理把小李批评了一通,从此,小贾和小李成了绝对的冤家了。问题:小贾错在哪里?如果你是小贾你怎么做?
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