精神福利抚慰员工心灵 生活节奏的加快和企业内外竞争的加剧，给员工带来了许多心理问题。调查结果显示，近60的国内企业的员工感到压力较大，其中工作负荷压力较大的人群主要集中在管理层。普通员工则感受到较大的职业发展压力。出现职业枯竭的员工接近10。中青年员工尤为严重。心理幸福感低的员工接近10。员工的心理健康降低了工作热情和工作效率，工作质量和服务水平也都受到不同程度的影响，从而直接削弱企业的竞争力。这已经成为一些企业的“心”病。所以，企业要健康成长，不但要为普通员工提供更多的薪酬，更多的物质待遇，还要关注员工的心理健康，通过和谐的组织文化和科学的心理指导，为员工提供更多的“精神福利”。 员工心理问题的症结 一是工作压力及知识更新压力。引起工作压力的因素主要有：工作特性，如工作超载、工作欠载、工作条件恶劣、时间压力等；员工在组织中的角色，如角色冲突、角色模糊、个人职责、无法参与决策等；事业生涯受挫。如晋升迟缓；人际关系，与上司、同事、下属关系紧张，不善于授权等；工作与家庭的冲突；组织变革，如并购、重组、裁员等使许多员工不得不重新考虑自己的事业发展、学习新技能、适应新角色、结识新同事等，这都将引起很大的心理压力。 知识更新的压力。无论是知识员工还是一般员工，当今信息与技术等现代知识的更新加快，都是无形的挑战。事实上，不但是一般的员工害怕知识的更新，以拥有知识而见著的知识分子其实更害怕知识更新。因为对于他们中的大多数人来说，知识更新得太快是产生压力的主要原因。一项最新调查显示，63，7的高学历者认为工作中面临的压力主要来源于“专业知识更新快，知识结构不完整”。上海人才市场在“上海市信息产业人才招聘会”上。对5500位应聘者中的1000人所作的随机问卷调查显示，63，7的人表达了对于知识更新过快的担忧。他们肯定自己的工作压力既不是竞争对手所致。也与“工作时间无规律，加班加点”无关，而是“专业知识更新快，知识结构不完整”造成的。这其中又有两成多的人认为“公司无法给予培训和学习的机会”，更加剧了自己在知识更新速率过快的情景下的焦灼感。 二是职业危机及个人危机。与上述压力共生的是，职业危机对员工的心理影响大幅增加，过去员工一旦进了工厂，几乎没有职业安全危机。如今，企业用工自主，员工均是合同制，企业有权辞退、除名、开除员工。工厂到处是。今日工作不努力，明天努力找工作”之类的标语。员工没有职业安全感，对自己的命运和前途往往没有信心，压力相当大。心理压力过大。也可能使员工出现心理焦虑、精神紧张等不良心理现象。个人危机则表现为员工个人及家庭成员遭受的疾病、事故及婚姻变故等，这类问题对员工的心理影响是巨大的。 三是工作倦怠。哈佛大学公共卫生学院教授、组织心理学家大卫?加维奇博士发现，如果员工长时间从事同样的工作，他很可能会觉得厌烦、沉闷，并且工作表现低于平常。这些员工正处于“油尽灯枯”的边缘。人的生理机能决定了人的体力、注意力、智力的高峰运作时间的限度。长期重复同样的工作，最先失去的是新鲜感。然后是成就感，最后可能会怀疑工作价值。华东师范大学心理学系对上海的上班族做了一次工作倦怠的调查，调查涉及制造行业、金融行业、机关团体、特殊服务行业和文体科技等五大领域，报告揭示，有40的上海人对工作感到倦怠。 构建和谐文化 和谐的企业文化是预防和排解员工心理疾病的基础。企业在发展过程中，忙集各种类型的员工。从企业经历上讲，有创业员工，有后进员工；从年龄上讲，有年长员工，有年青员工；从学历上讲，有高学历员工，有低学历员工。经济的、文化的差异，经历的差异，资历的不同，都会成为和谐文化的绊脚石，进而成为产生心理问题的病源。要构建和谐文化，“尊重”应作为第一块基石。“尊重”是一种很高的修养，是由里而外透射的人格，而这种人格是需要修炼积累的。“尊重”给企业带来的好处是多方面的：员工之所以愿意在企业工作，看的并非只是收入，更重要的是工作氛围，特别是对于高素质人才，更需要创造一种相互理解、轻松和谐的气氛，而各级管理者甚至员工个体就是这个气氛的缔造者。只有这样，员工才会尽力，才愿与上级、平级、下级达成良好的合作关系，使每一个员工都能在和谐友好的气氛中工作。摩托罗拉公司的创始人高尔文有一句名言：对每一个人都要保持不变的尊重。在这一信念的指导下，高尔文从公司创办之初就在此基础上形成了一整套以尊重人为宗旨的企业制度和工作作风，透而将这一思想渗透到企业文化的各个层面。这个信念有几层含义：尊重每一位员工的价值和个人自由；给予员工最大的信赖；尽量满足员工的要求；创造团结、和谐、乐观、向上的整体氛围。 公开、公正的管理原则是和谐文化的支柱。可以说，公开、公正是“尊重”理念的延续和在管理中的具体化。每个员工都希望拥有四个权力：知情权、参与权、商量权与决定权。他们希望了解、知道公司的情况，同时对于自己相关的事项拥有参与意见的权力。这样才会有效地减少职业危机感的产生。在员工管理上，企业在制度层面应通过激励制度、绩效考评制度保证公平公正，同时在员工管理上，应通过工作再设计、岗位轮换丰富员工的工作内容，以减少职业倦怠的发生。以天津的摩托罗拉电子有限公司为例，在公司内部，一切规章制度、重大举措、重要活动等等。都有着极高的透明度。年初，公司每个部门都要把自己在一年中将要做的事情，具体到哪项工作，明明白白地写入计划中，经上级主管部门批准后，告知每一位员工。公司认为每，二个员工都有得到公平待遇的权利和公平发展的机会。透明性为贯彻公平原则提供了可能，也使员工切切实实感受到自己得到了公司的尊重。减少企业制度、政策的含糊性和工作角色的模糊与冲突，从而减少员工由于不可控、不确定性带来的不安全感。为了减少知识更新带来了压力，企业应着力塑造学习型的组织，强化各层次各门类的知识与技能的培训，以尽可能满足员工的心理需求，让员工感觉到在这个组织中可以通过学习来减少对未来的不确定性带来的后顾之忧。 在物质文化层面上，和谐文化构建应体现在员工的工作环境的改善上。企业应从人体舒适度的需要出发。创造良好的工作环境，减轻或清除恶劣工作条件给员工带来的不适。如关注工作环境的空气、噪声、光线、整洁、绿化、装饰、拥挤度等方面，给员工提供一个悦目、爽心、舒适的工作空间，有利于提高员工的安全感和舒适感。休息时播放一些轻松舒缓优美的背景音乐，也可以达到减压的目的。设备管理部门应确保员工拥有做好工作的赶 好的工具、设备，如及时更新陈旧的电脑、复印机、传真机等。 提供心理宣泄渠道 员工心理问题防治的另一条途径，是提供员工情绪释放和宣泄的渠道。员工有压力总要寻求释放的途径，适当的情绪宣泄有助于恢复员工情绪的平衡。如寻找忠实的聆听者诉苦，对方也可以给予精神上的支持与关怀。 企业主管可以选择的方式有：通过上下级之间、员工之间的无障碍沟通释放压力和不满情绪。淘通的方式可以多种多样，除了以上的正式沟通方式外，还可以通过电子邮件、餐桌交流的方式。许多公司利用咖啡文化，有效释放了员工压力。凤凰卫视专为员工开辟了“咖啡屋”，明基电通总部也在办公楼里设了间星巴客式的咖啡厅。咖啡在潜移默化中成了Office的附属品：成了白领们舒缓“压力”的最佳饮品。在这种荡着奶香、甘甜与苦涩的液体中，紧张工作和生活着的人们找到了一个适合的借口，彼此交换着信息，彼此释放着忧怨，彼此汲取着理解和温暖，从而获得一种热情洋溢的生命情调。 为员工提供宣泄不满情绪的场所，也是心理管理的一剂良方。台北有一家公司，在公司内腾出了一间房间，并把它命名为“出气室”，在这个房间内，除了有非常好的隔音设备，可以隔绝声音的外漏之外，还放了两个大型布偶，一个是男的，另一个是女的，同时也存放有一些纸条、笔、胶布以及一台碎纸机，当您对某个主管不满、又无可奈何时，可以到这间“出气室”，拿起笔在纸上写出那位令您困扰的主管大名以及为什么不满的原因，写完之后把它贴在布偶上，然后，您可以开始对这个布偶大声责骂，甚至于拳打脚蹋也设有关系。总而言之，就是要让您的怨气可以经由这些责骂及拳打脚踢而有所发泄。当您发泄完之后，要离开这间“出气室”之前，为保护自己起见，不妨把所写的一些纸条，利用碎纸机把它们毁尸灭迹。一些企业在电脑中放置了一些发泄对上司不满的游戏，有一些排解压力的书籍、音乐、有心理咨询的热线电话等，也有的企业将中层以上干部的照片放在那里供人来宣泄不满情绪等。 适时进行心理安抚 员工在其家属、亲朋、同事遭遇意外伤害事件时，心理会受到创伤；所在企业、社区、城市、国家乃至世界的重大突发暴力、事故、自然灾害、技术性灾难、战争等事件也会对员工心理产生程度不同的冲击，幸存者、目击者、救护者、报道者等都可能成为受创者。这种心理问题称为心理创伤压迫后失调症。为应对突发事件的心理冲击，企业的人力资源管理部门应该建立意外计划，。当员工遇到突发事件后。人力资源部要立即对其进行心理帮助；当由于重大事件引发员工大面积群体性心理问题时，要迅速启动应急预案，引进外部专业人员进行心理危机干预，通过交谈、引导、沟通、疏导、抚懋等方式和专门的心理治疗技术。帮助心灵失衡的员工进行情绪释放、宣泄和重新调整，减轻焦虑、痛苦、孤独和耻辱感，并尽快恢复正常的心理状态。在危机期间还要适当调整绩效考核目标。当企业因合并、经营困难等因素需要大规模裁减员工时，必然出现普遍性心理问题。因此必须未雨绸缪，提前制定干预方案，保证裁员期间工作尽量保持正常，减轻被裁员工的怨恨，使剩余员工安心。 责任编辑张守纪