移动梦网移动梦网 WAPWAP 业务规范业务规范 （V2.0V2.0） 中国移动通信集团公司 二零零三年六月 目目 录录 2.3 终端适配 .9 2.4 线上线下互动.9 2.5 安全 .9 2.6 其他规范 .10 4.1 服务质量管理要求.14 4.2 业务排序 .14 4.3 业务的试商用 .14 4.4 退出机制 .15 4.5 客户服务工作 .15 附：移动梦网铃声图片下载类业务规范附：移动梦网铃声图片下载类业务规范 .18 第一章第一章概述概述 1.11.1 目的目的 本规范是对移动梦网 WAP 主站建设和规划所应遵循的原则之一。移动梦网 WAP 主 站是为中国移动通信集团公司的全国用户使用移动梦网业务而建设的一个 WAP 门户。 本规范的目的是为了规范服务供应商（SP）在中国移动通信集团公司的移动梦网 WAP 主站上提供的应用服务而制定。 本规范是指导 SP 进行 WAP 业务开发的原则之一，提供 WAP 服务的 SP 同时必须遵 循中国移动通信集团公司与移动梦网 WAP 服务提供商合作协议和移动梦网 SP 合 作管理办法 。 本规范将随着移动梦网 WAP 业务的发展而进行修订，中国移动通信集团公司将及 时把新修订的业务规范通知各服务供应商（SP） ，各 SP 应遵循当时的移动梦网 WAP 主 站业务规范进行业务开发。 本规范中未涉及到的议题，由中国移动和各 SP 本着相互尊重、平等互利的原则进 行磋商。 本规范自 2003 年 8 月 1 日起执行。 本规范的解释权归中国移动通信集团公司所有。 1.21.2 适用对象适用对象 本规范适用于所有在中国移动通信集团公司的移动梦网 WAP 主站上提供应用服务 的服务供应商（SP） 。各服务供应商（SP）应按照当前版本的业务规范来开展业务。 移动梦网 WAP 各省资源站的应用服务可参照此规范执行。 1.31.3 相关术语和缩略语相关术语和缩略语 WAP：Wireless Application Protocol SP：Service Provider，服务供应商 页面：每一次请求，所得到的显示内容 菜单：栏目列表 栏目：菜单中某一类服务的名称 栏目标题：显示内容的页面顶端显示的内容标题 栏目名称：菜单栏目列表中指向内容链接或下一级菜单链接的栏目名 移动梦网 WAP 业务是中国移动移动数据业务的主要门户之一，为了保证业务的规 范性和用户界面的一致化，加强业务的可用性，中国移动特制定本规范，同时也欢迎 合作伙伴提出建议和意见。 第二章第二章业务设计规范业务设计规范 移动梦网移动梦网 WAPWAP 业务内容设计的原则是：界面统一，使用方便，突出个性，引导主业务内容设计的原则是：界面统一，使用方便，突出个性，引导主 流业务。流业务。 2.12.1 页面设计页面设计 2.1.12.1.1 页面字符及编码方式页面字符及编码方式 2.1.1.1 页面上所有的文字都应使用中文简体字，除非： 1、已经为大家所接受、理解上不存在疑难或歧义的外文，如：OK，TAXI 等； 2、专有名词，如外国人的姓名、国外公司的名称、商标等，难以翻译或翻译后对 理解反而造成困难的外文； 3、专门的外文栏目，如：English Club； 4、其他经中国移动认可的。 2.1.1.2 页面字符编码应采用 UTF-8 编码方式。 注：对于目前左右按键不支持中文的手机，如 Nokia 6150 等可采用英文显示。 2.1.22.1.2 页面支持范围页面支持范围 1、保证 Motorola、Nokia、Siemens、Ericcson、Sumsung 等主要品牌的网关和手机浏 览器都能正常访问 WAP 页面。 2、页面应按照 WAP 标准化组织（WAP FORUM）提出的标准开发。 3、鼓励各 SP 依照新版本规范进行页面开发，但根据目前手机支持的情况，移动梦网 的页面应遵循 WAP1.2.1 版本规范，在中国移动提出要求的情况下，可支持更高版 本的规范。 4、鼓励各 SP 提供的页面支持一些新特性，如数字快捷健，软按键，浏览器直接发起 呼叫等，在中国移动提出要求的情况下，移动梦网 WAP 页面应满足对这些新特性的 支持。 2.1.32.1.3 页面技术指标页面技术指标 WAP 页面采用灵活的可视化设计方案；开发工具采用目前主流的 WAP 浏览器技术， 语言采用主流编程语言。WAP 页面的技术性能指标如下： 1、页面平均响应时间：在网络正常传输情况下小于 3 秒； 2、忙时链接成功率应不小于 98%； 3、网络时延（指从 WTBS PING SP 服务器的环回时延）应不大于 100 毫秒。 4、SP 响应时延（指从 WTBS 发出业务请求到 WTBS 接收业务响应的时延）应不大于 500 毫秒。 5、页面平均故障间隔时间（MTBF）：大于 10000 小时； 6、页面平均故障恢复时间：小于 5 分钟； 7、每秒处理的 WAP 页面请求数：大于 200 次； 8、平台应用服务器响应时间：在 2000 并发用户（假设每个用户每 10 秒钟发送一个请 求）的前提下响应时间为 1s； 9、数据库服务器响应时间：在所建库的 100 万条记录中查询某条记录的搜索平均时长 小于 0.5s。 2.1.42.1.4 页面格式页面格式 2.1.4.1 菜单使用规范 2.1.4.1.1 菜单使用规范 缺省情况下，菜单内每一个栏目占据一行，但在特殊情况下允许同一行中使用多个 栏目； 如果需要在一个栏目上执行多个操作，以后可通过弹出式菜单实现。 2.1.4.1.2 栏目层次、排列规范 （1） 首页菜单显示一级栏目列表，分别链接到其二级栏目列表； （2） 若有栏目标题，须在页面正上方居中显示； （3） 栏目名称左对齐排列，加入数字标识，便于以后数字快捷键的实现，显示 方式如图一所示： 栏目显示方式 （4）栏目标题超出一行时，优先选择向左滚动显示，若终端无法实现滚动显示，则 将超出内容另行显示；其他情况根据终端特性，选择分行或左右滚动显示。 （5）每页显示栏目数目不多于 9 个，多于时建立“更多”作为第九个选项，或使用 折叠菜单。 （6）测试栏目不能出现在栏目列表中，内容为空或者还没有调试好的栏目应该暂时 隐藏。 （7）鼓励 SP 根据终端适配的原则，提供图形化、彩色化的栏目标示。 （8）用户点击业务名进入 SP 业务界面，在等待页面中不允许出现 SP 的 WAP 网站名 称。在进入 SP 业务界面后，应在页面正上方显示该业务名，业务名必须与用户 从 梦网上点击进入的业务名一致。 2.1.4.2、文本显示规范 2.1.4.2.1 业务中必须提供“帮助”链接，提供的内容为： （1） 业务使用中的秘诀和技巧； （2） 用户使用业务中常见问题的解答； （3） 公布投诉和客服电话。客服电话不能为分机。 （4） 有条件、有能力的可以允许用户手工输入文字内容，由 SP 在后台进行处理并 给予答复。但未经中国移动许可，不得将用户输入的内容在页面上显示。 2.1.4.2.2 翻页规范： 移动梦网欢迎您移动梦网欢迎您 1 新闻中心 2 QQ 聊天 3 邮件服务 4 在线游戏 5 证券彩票 6 时尚娱乐 7 天气预报 8 地方服务 9 其他服务 （1） 出现内容无法在一页内显示而必须翻页的情况，提供“下一页”的链接。 （2） 在内容较多需要多页显示时，提供“下一页“和”上一页“的链接。 （3） 同时存在“下一页”和“上一页”的情况下， “下一页”的链接在前， “上一页” 的链接在后。 2.1.4.2.3 对齐方式：左对齐，广告过渡、图片窗口可以居中对齐； 2.1.4.2.4 免费业务的提示： （1）为了让用户清楚免费业务的资费，在业务首页的左上方进行明确提示，文字表述 一律为 “本业务免费” 。 （2）对于提前上线还没有开始计费的业务，在计费前必须在业务首页的左上方进行明 确提示，文字表述一律为 “本业务免费” 。在业务计费生效时，必须去除关于业 务免费的提示。 2.1.4.3、输入规范 2.1.4.3.1 用户输入规范： 尽量减少用户的文本输入，去除不必要的输入项； 对已激活的输入区域只需要提供一个确认连接； 对输入数据类型进行强行匹配，以免除用户在终端上进行输入法切换的麻烦。例如 该输入数字的地方不允许输入字母等； 对确定内容提供默认值或进行预制，如输入手机号码表示为 13XXXX，只让用户输入 后几个数字即可； 对于密码输入采用明文方式，不用*，或用户输入密码应先显示其所输入的内容， 再以*号覆盖。 在用户必须进行输入操作的情况下，应防止用户在格式化输入区域中不输入任何内 容就进行下一个操作。但必须支持用户在不输入任何内容的情况下的返回和跳转 到 梦网首页的操作。 2.1.4.3.2 多选列表规范： 当用户需要选择一个以上选项时，可以通过多选列表来实现； 多选项之间必须分行显示，当单个选项内容超过一行时，必须通过左右滚动显示该 选项内容。 2.1.4.3.3 表单输入规范 对有一定顺序的信息输入，建议使用向导表单来引导用户输入； 当用户完成一个表单中的所有页面的输入后，要提醒用户确认输入； 对用户使用表单中途退出的情况，要有一个页面提示用户确认退出； 表单中尽量不要使用到其他页面的连接，除非该连接以下的内容无关紧要，因为用 户很容易通过该连接跳过后面的内容。 2.1.4.4、移动梦网标识使用规范 SP 在移动梦网 WAP 主站上提供的应用服务，不得出现 SP 自有品牌的标识，而应统 一使用移动梦网的标识； SP 提供的内容的合作伙伴可以在征得中国移动和 SP 的许可之后使用自有标识。 2.1.4.5、图像规范 提供的图像须是大部分手机所支持的格式，对于不能支持图像的手机在用户预览时 要提供文字说明； 不要对图像定义任何操作； 对大于手机屏幕的图像可以使图像垂直移动，但不能水平移动； 对时效性很强的页面使用图像要谨慎，有可能在图像下载的过程中页面已经失效了。 2.1.4.6、出错页面规范 所有出错页面应给出简洁、友好的错误原因说明或者提示信息，指导用户进行正 确操作；每个出错页面应给出返回上一级链接，恢复到用户前次页面。 2.1.52.1.5 注册与认证注册与认证 1、移动梦网 WAP 总站统一完成用户的注册与认证，各 SP 业务内容中不允许出现由于 计费需要，或与业务无关的要求验证用户身份的注册与认证。 2、各 SP 业务内容中，与业务相关的注册认证要求如下： （1） 所有服务内容的注册与认证，应尽量简单。 （2） 普通信息浏览类业务，不允许再出现用户注册、认证的流程。 （3） 邮件、聊天、游戏等业务，由于业务开展需要，可以出现虚拟用户的注册 认证流程。 （4） 下载类业务，不允许出现用户注册、认证的流程，可以出现输入下载接收 方的流程。 （5） 交易类业务，由于安全需要，可以出现交易的注册认证流程。 2.22.2 链接规范链接规范 2.2.12.2.1 免费试用链接规范：免费试用链接规范： 2.2.1.1 免费试用链接的功能是，让用户在支付信息费前先对业务有个比较清楚的 认识和了解，然后再根据自己的兴趣爱好来决定是否购买和使用。免费试 用链接符合用户的购买习惯，能较大程度地保护用户的合法利益。 2.2.1.2 所有计费业务都必须提供免费试用链接，不能提供的业务不予上线。 2.2.1.3 免费试用的逻辑必须符合以下要求： 1、新闻类业务： （1）用户进入后应能至少看到最近更新