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社交礼仪概论形考作业答案8 G: M8 O5 O6 - H; * D# e T作业 1一、名词解释1、称呼是指人们在日常交往中所采用的称谓语。在人际交往中,选择正确、适当的称呼,反映着自身的教养、对对方尊敬的程度,并体现着双方关系发展所达到的程度。2、自我介绍是指在必要的社交场合,由自己担任介绍的主角,将自己介绍给其他人,以达到使对方认识自己的目的。3、集体介绍是指介绍者在为他人介绍时,被介绍者其中一方或者双方不止一人,甚至是许多人。可分为两种:一种是为一个和多人作介绍;另一种为多人和多人介绍。4、交谈是指两个或两个以上的人所进行的对话。它是人们彼此之间交流思想情感、传递信息、进行交际、开展工作、建立友谊、增进了解的最为重要的一种形式。二、问答题1、称呼要注意什么?3 E. K; R& 4 答:其一,要合乎常规;其二,要照顾习惯;其三,要入乡随俗。2、怎样确定介绍他人时的顺序?% D/ n4 F7 L! & e$ D( B. T答:第一,介绍年长者与年幼者认识时,应先介绍年幼者,后介绍年长者。第二,介绍长辈与晚辈认识时,应先介绍晚辈,后介绍长辈。第三,介绍老师与学生认识时,应先介绍学生,后介绍老师。第四,介绍女士与男士认识时,应先介绍男士,后介绍女士。第五,介绍已婚者与未婚认识时,应先未婚者,后介绍已婚者。第六,介绍同事、朋友与家人认识时,应先介绍家人,后介绍同事、朋友。第七,介绍来宾与主人认识时,应先介绍主人,后介绍来宾。第八,介绍上级与下级认识时,先介绍下级,后介绍上级。第九,介绍上级与下级认识时,先介绍下级,后介绍上级。第十,介绍职位,身份高者与职位、身份低者认识时,应先介绍职位、身份低者,后介绍职位、身份高者。3、握手时双方应谁先伸手?9 D& G g) h1 m+ g# & r, C ! R答:根据礼仪规范,握手时双方伸手的先后次序,应遵守“尊者决定法则”。. k/ i1 9 f1 y# p/ K具体而言,握手时双方伸手的先后次序大体上包括如下几种情况。 第一,年长者与年幼者握手,应由年长者首先伸出手来。 第二,长辈与晚辈握手,应由长辈首先伸出手来。 第三,老师与学生握手,应由老师首先伸出手来。 第四,女士与男士握手,应由女士首先伸出手来。 第五,已婚者与未婚者握手,应由已婚者首先伸出手来。 第六,社交场合的先至者与后来者握手,应由先至者首先伸出手来。 第七,上级与下级握手,应由上级首先伸出手来。4、握手有何主要禁忌? 2 Q6 a C% A& C: t Q8 N4 B答:在行握手礼时应努力避免违犯下述失礼的禁忌。6 K2 B9 t& a, m1 ?3 w) F) h第一,不要用左手与他人握手。尤其是在与阿拉伯人、印度人打交道时,一定要牢记此点,因为在他们看来左手是不洁的。 第二,不要在握手时争先恐后。握手时,应当遵守秩序,依次而行。特别要记住:与基督教信徒交往时,要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状。此种形状类似十字架,在基督教信徒眼中是很不吉利的。 第三,不要在握手时戴着手套。只有女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手,才是被允许的。 第四,不要在握手时戴着墨镜。只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。 第五,不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。 第六,不要在握手时另外一只手拿着东西不肯放下。例如,仍然拿着香烟、报刊、公文包等等。 第七,不要在握手时面无表情。切莫与人握手时不置一词,好像根本无视对方的存在,而纯粹是为了应付。 第八,不要在握手时长篇大论。切莫与人握手时点头哈腰,显得过分客套。过分客套不会令对方受宠若惊,而只会让其感到不自在、不舒服。 第九,不要在握手时仅仅握住对方的手指尖。正确的做法,是要握住整个手掌。即使对异性,也要这么做。 第十,不要在握手时只递给对方一截冷冰冰的手指尖。此种握手方式在国外叫作“死鱼式握手”,被公认是失礼的做法。 第十一,不要在握手时把对方的手拉过来、推过去,或者上下左右抖个没完。还须谨记,切勿在握手后拉着对方的手长时间不放。 第十二,不要以肮脏不洁或患有传染性疾病的手与他人相握。 第十三,不要在与人握手之后立即揩拭自己的手掌。那么做,有担心自己受到“污染”之嫌。 第十四,不要拒绝与他人握手。在任何情况下,都不允许这么做。 5、如何向他人索取名片?7 v U+ z j4 D# Y$ 6 V7 E答:如果没有必要,最好不要强索他人的名片。若欲索取他人名片,则不宜直言相告,而应采用以下几种方法之一。第一,向对方提议交换名片。第二,主动递上本人名片。第三,第三,询问对方:“今后如何向您请教?”此法适用于向尊长索取名片。第四,询问对方:“以后怎样与您联系?”此法适用于向平辈或晚辈索要名片。 6、怎样选择适宜交谈的话题?0 c+ _* N4 + ?# A$ h0 答:交谈的主题,即交谈的话题,它所指的是交谈的中心内容。一般而论,交谈的主题通常在某一特定时刻内宜少不宜多,并且最好只是一个。唯有话题少而集中,才有助于交谈的顺利进行。话题过多、过散,将会使交谈者无所适从。在交谈之中,以下五类具体的话题都是适宜选择的:(1)既定的主题既定的主题,即交谈双方业已约定,或者其中某一方先期准备好的主题。例如,求人帮助、征求意见、传递信息、讨论问题、研究工作一类的交谈,往往都属于主题既定的交谈。选择此类主题,最好双方商定,即使尚未商定,至少也要得到对方的认可。它通常适用于各种比较正式的交谈。! O$ d# U# m! ?+ L( P! r. r& h6 L(2)高雅的主题 高雅的主题,即内容文明、优雅或格调高尚、脱俗的话题。例如,文学、艺术、哲学、历史、考古、地理、建筑等等,都属于高雅的主题。它适用于各类一般性交谈,但要求面对知音,忌讳不懂装懂或班门弄斧。(3)轻松的主题 轻松的主题,即谈论起来令人轻松愉快、身心放松、饶有情趣、不觉劳累厌烦的话题。例如,文艺演出、流行时装、美容美发、体育比赛、电影电视、休闲娱乐、旅游观光、名胜古迹、风土人情、名人轶事、烹饪小吃、天气状况,等等。它适用于非正式交谈,允许各抒己见、任意发挥。(4)时尚的主题 时尚的主题,即以此时、此刻、此地正在流行的事物作为谈论的中心。此类话题适合于各种交谈,但其变化较快,所以把握上有一定的难度。(5)擅长的主题 擅长的主题,在此它是指的交谈双方,尤其是交谈对象有研究、有兴趣、有可谈之处的主题。须知:话题选择之道,在于以交谈对象为中心。例如,与医生交谈,宜谈健身祛病;与学者交谈,宜谈治学之道;与作家交谈,宜谈文学创作,等等。7、在交谈中忌谈哪类话题?# H6 Z+ s- A, W2 j1 v1 l. C3 答:在各种交谈之中,有下列几类具体的主题理应忌谈: (1)个人隐私 个人隐私,即个人所不希望他人了解的事情。在交谈中,双方是初交,则有关对方年龄、收入、婚恋、家庭、健康、经历等此类涉及个人隐私的主题,切勿加以谈论。 (2)捉弄对方 在交谈中,切不可对交谈对象尖酸刻薄、油腔滑调、乱开玩笑、口出无忌。俗话说:“伤人之言,重于刀枪剑戟。”以此类捉弄人的主题为中心展开交谈,定将损害双方的关系。 (3)非议旁人 有人乐于在交谈之中传播闲言碎语、制造是非、无中生有、造谣生事,非议其他不在场的人士。& u% . x% , P: u5 j# I(4)倾向错误 在谈话之中,倾向错误的主题,例如,违背社会伦理道德、生活堕落、思想反动、政治错误、违法乱纪之类的主题,亦应避免。 (5)令人反感在交谈中令交谈对象感到伤感、不快的话题,以及令对方不感兴趣的话题,就是所谓令人反感的主题。万一不慎对此有所涉及,应立即转移话题,必要时要向对方道歉,千万不要将错就错,一意孤行。 $ b2 X! U, s# l作业 2一、名词解释1、“通话三分钟法则”是指在打电话时,发话人应当自觉地、有意识地将每次通话的长度限定在3分钟之内,尽量不要超过这一限定。2、铃响不过三声法则是指在接听电话时,以铃响三次左右拿起话筒接听最为适宜。在日常生活中接听电话时,应尽量遵守这一法则。3、“五C法则”在写信时,写信人应注意尽可能地使书信礼貌、完整、清楚、正确、简洁。因这五个单词在英文里均以字母“C”开头,故称“五C法则”。4、赠言主要是指为了惜别留念或相互勉励,而为别人所题写下来的一段文字。5、花语是指借用花卉来表达的人类某种情感、愿望或象征的语言。简言之,花语,就是借花所传之意,以花类比之情。8 i0 O& J; n& a- _& e二、问答题1、怎样维护自己的“电话形象”?9 i# C9 V4 y- N6 0 I$ e: a4 E答:要正确地利用电话,不只是要熟练地掌握使用电话的技巧,更重要的是要自觉维护自己的“电话形象”。 所谓“电话形象”,是电话礼仪的主旨之所在。人们在使用电话时的种种表现,会使通话的对象“如见其人”,能够给对方以及其他在场之人留下完整的、深刻的印象。一般认为,一个人的“电话形象”,主要由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等几个方面所构成的。它被视为个人形象的重要部分之一。据此,大体上可对通话之人的文明礼貌的修养和为人处世的风格有所了解。社交礼仪要求:在使用电话时,务必要自身维护电话形象。要做到这一条,就必须在打电话、接电话以及使用移动电话时,自觉自愿地知礼、守礼、待人以礼。 2、打电话时应遵守哪些基本礼仪?# W w* H* 5 t* X- m答:(1)时间适宜8 j! & XI; c r3 I. / F/ P通话时间最好为:一是双方预先约定的时间;二是对方方便的时间。不要在他人的休息时间内打电话。给海外人打电话要了解时差。注意通话长度。基本要求是:以短为佳,宁短勿长“(2)内容简练:(1)事先准备(2)简明扼要(3)适可而止(3)表现文明:(1)语言文明(2)态度文明(3)举止文明 3、书写信封时怎样才符合礼仪?. Q& g( U # b8 P% g/ p答:(1)收信人的地址收信人的地址,应书写在横式信封的左上方。如有必要,可将其分作两行书写。在其左上角,按规定还应写明收信人所在地址的邮政编码。邮政编码绝对不可缺少。(2)收信人的称谓 0 _) p3 b8 F V?. D3 U5 E3 j/ W$ t2 a) h收信人称谓通常应在横式信封的正中央书写。通常,它又可分为三个组成部分:1 g9 g6 q c# Y3 L第一,收信人的姓名。第二,供传递信件者对收信人所使用的称呼。第三,专用的启封词。例如,“收”、“启”,等等。后两个部分的内容,有时可以省略。(3)发信人的落款该部分,一般位于横式信封的右下方。具体而言,它又被分作四个小的组成部分:第一,发信人地址。第二,发信人姓名。第三,用来表示敬意的缄封词。例如,“缄”、“谨缄”,等等。第四,发信人所在地址的邮政编码。在上述四者之中,前三个部分可写成一行,其中第三个部分还可以略去不写。而第四个部分则应独立成行,写在横式信封右侧的最下方。 4、怎样确定赠言的内容?% u? l! c/ M4 Z K答
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