模块二 消费者个性心理分析 2.1.1消费者个性心理认知,导入,提问：如果您去商店退换商品，客服人员不予退换怎么办？,（1）耐心诉说 （2）自认倒霉 （3）灵活变通 （4）据理力争,请问：你会怎么做？,消费者购买商品看重的是品牌个性！每个品牌都代表着一种人群，他们都拥有自己的独特的个性。,悍马是一辆极其有个性的车子，他代表者勇敢，冒险，开拓与牺牲美国精神。,导入,目录,1,消费者个性心理认知,2,消费者个性心理特征,3,消费个性心理过程,2.1.1什么是消费者个性,iPhone6上市啦,姐妹们都买了， 我赶快去买,要不要去 排队呢,这么贵， 不合算,小孩子 的把戏,人的个性通过行为来表现。 消费者的个性心理特征的差异，是通过不同的购买行为表现出来的。,。,2.1.1什么是消费者个性,人的个性特征是通过人的行为方式表现出来的。 个性主要包括个性心理倾向（指需要、动机、兴趣、理想、信念、价值观等）和个性心理特征（指气质、性格、能力）。,个性,个性心理倾向,个性心理特征,。,2.1.1什么是消费者个性,消 费 者 个 性,搜集信息,购买准备,购买行为,购后处置,。,2.1.1什么是消费者个性,消费者个性反映了个体差异。,消费者个性具有稳定性和一致性。,消费者个性是可以改变的。,消费者个性特征,。,2.1.1什么是消费者个性,个性心理理论,。,2.1.1什么是消费者个性,西格蒙德弗洛伊德,。,2.1.1什么是消费者个性,播放视频：XX02010201S弗洛伊德心理学核心理论-意识和潜意识,营销应用,1.2.2 消费者心理活动的情感过程,播放动画：XX02010101S别克逗号篇,。,2.1.1什么是消费者个性,卡伦霍尼,单击此处添加段落文本单击此处添加段落,单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本,单击此处添加段落文本单击此处添加段落,个性来源于社会关系,顺从型,好战型,独立型,。,2.1.1什么是消费者个性,单击此处添加段落文本单击此处添加段落,单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本,单击此处添加段落文本单击此处添加段落,顺从型,好战型,独立型,营销应用,。,2.1.1什么是消费者个性,卡尔古斯塔夫荣格,单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本,特质理论以定量分析或经验证明为导向，它关注于分析测量个人的具体精神特点，即特征。 特质被定义为任何区别于他人的、相对持久的特点。 特质理论者致力于构建个性测试或问卷调查来找出个人差异的特征。 特质理论拥护者发现个性与消费者如何制定购买决策。,。,2.1.1什么是消费者个性,单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本,营销应用,谢谢大家！,