为了弘扬奋进向上之正气，增强员工优质服务意识，提高员工服务水平，为增强员工对企业的归属感和主人翁责任感，提高企业综合竞争力，增强企业向心力和凝聚力，塑造优秀的企业文化，提高企业员工的综合素质，配合企业创品牌，树形象的战略发展方针，公司特对全体员工进行服务理念、意识、水平、态度等多方面的大轮训，望各店、各部门周知，并引起重视参训人员：公司全体员工培训部门：人资部培训时间：由人资部统一制定时间培训纪律：凡不到或迟到者，由本人亲自向部长和 总请假 未请假或未获得准假者，处罚200元参训人员构成：1.新进员工（未满两月者），了解企业文化，企业构成，对企业做到基本了解，做好基本发展规划 2.公司老员工（工作满2个月以上），提高员工综合素质，加强服务水平，提高员工留存率，建立个人发展计划 3.星级员工（公司星级评选中达到一星包括一星以上的员工），更好的提高服务水平，灌输团队精神，提高企业凝聚力，做好职务发展规划 4.店长级（公司所有立志于店长职位者），重点包括在职店长，副店长，储备店长。适应市场变化，增强竞争优势，培养企业后备力量，保持企业永续经营。建立个人发展计划 5.违规员工，在公司各种检查中，发现有违反规定的员工（无薪），避免和改正错误。学习方式：理论联系实际，学习和实践相结合学习目的：降低员工流失率 让员工适应工作，减少错误，掌握正确的工作方法 帮助新员工更快的胜任本职工作 减少员工抱怨和焦虑心态 更快的融入企业文化 展现职位规划和对个人的期望新进员工培训大纲建议每店由老员工带队来人资培训，以表现企业对新员工的重视程度1、 欢迎新员工，由领导或老员工代表发言2、 对印双杰公司进行简单的介绍，讲解印双杰的发展历史，现在的发展计划，以及未来的发展规划3、 对新入职员工的相应职位，工作待遇，做一个大概的讲解，以及其未来的发展方向4、 答疑，对上述问题有不明白的地方进行解答5、 了解新员工以前的职务，文化程度6、 你为谁工作？7、 说明公司现在发展战略（创品牌，树形象），讲解服务态度对工作的影响8、 如何利用有效的时间，来提升自己的业务水平9、 老员工对新员工答疑公司老员工培训（滚动式）1、 企业的发展（木桶效应的展开）团队的配合2、 服务意识和服务态度，多个人和公司的影响3、 你为谁工作？4、 工作态度和个人钱包的影响5、 工作礼貌用语的考察和演练（一对一形式）6、 企业的未来发展方向7、 公司员工现在和未来的择业方向8、 什么是自发地工作态度9、 如何更好的服务顾客10、 如何判断顾客行为星级员工一、自我介绍（每个人）二、对自己被评为星级员工的感觉，和对自己工作的不足三、星级员工如何要求自己四，对公司的了解。对公司战略发展目标的了解，五，公司礼貌用语的一对一演练6、 星级员工如何提升自己7、 对各级企业的了解及其划分原理8、 对公司决定的服从9、 如何规避现有的风险10、 把自己放到店长的位置来看店里，如何解决小的问题11、 对自己未来的择业分析12、 人员流失你如何看，说说自己的看法13、 如何对自己负责？店长培训1、 店长每天都要做什么2、 如何做好每天的工作3、 工作日记重要吗4、 店内一些工作与我无关5、 如何让营业额和利润总额的同步增加6、 怎样提升门店人员素质和服务水平7、 就现在来说如何降低库存量和管理费用的8、 如何提升本店在地区性的广告效应和占有率9、 如何解决店内的突发性问题10、 店长应具备德、能、勤、绩的能力，你如何解释11、 销售任务完不成，降级处理你认为这个措施如何12、 你如何带领新人13、 店内发生的事情，你觉得和你有关吗14、 你如何选择和提拔接班人15、 如何调动员工积极性16、 你如何面对员工离职违纪员工培训1、 自我介绍（包括来公司培训的原因）2、 态度决定一切3、 好的服务态度代表了什么4、 公司为什么设立制度5、 员工现实择业分析6、 公司给你提供了什么7、 员工离职心理分析8、 把工资当成在打麻将你感兴趣的事情9、 不懂就问10、 服从领导11、 对顾客的态度问题12、 团队合作精神，一个人拉下团队业绩出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。 亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。今当远离，临表涕零，不知所言。