2011年质量资格考试综合知识(中级)真题 一、单项选择题(共30题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意) 1.质量是一组固有特性满足要求的程度。关于质量定义中“特性”的说法，正确的是( )。 A.固有特性是指具体不可区分的特征 B.产品的固有特性与赋予特性是相对的 C.某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性 D.特性都是固有的 2.不同层次的管理者应具备的管理技能重点不同，高层管理者应重点具备的管理技能是( )。 A.概念技能 B.人际技能 C.技术技能 D.生产技能 3.某企业在内审时发现某试验设备的动力消耗存在浪费现象。如果要进行质量成本分析，试验设备的动力消耗应该属于( )。 A.预防成本 B.鉴定成本 C.内部故障成本 D.外部故障成本 4.质量培训完成之后，应在确认( )的基础上，及时更新人员能力记录。 A.培训时间 B.培训计划 C.培训效果 D.培训资源 5.关于产品质量监督抽查的说法，正确的是( )。 A.监督抽查的样品，应从企业生产线上随机抽取 B.监督抽查必须以国家标准作为判定依据 C.监督抽查所需费用由被抽查企业支付 D.国家监督抽查的产品，地方不得重复抽查 6.在应用卓越绩效评价准则对过程进行评价时，评价要点主要包括“方法展开学习整合”(A-D-L-I)四个要素，其中L评价的是( )。 A.方法的适宜性、有效性 B.方法如何在组织中广泛、持续地应用 C.方法如何通过评价、改进、创新和分享而不断完善 D.方法在不同过程的应用是否协调一致 7.供应商是企业发展的保障，供应商发展的重点在于( )。 A.使企业获得更低的采购价格 B.准确把握顾客需求 C.提升供应商的能力 D.壮大供应商队伍 8.对于不重要的原材料或零部件，在交付时间要求紧急的情况下，最适于企业用来选择供应商的方法是( )。 A.招标法 B.协商选择法 C.层次分析法 D.直接判断法 9.当企业采购的零部件非常重要，而市场供应较为紧缺时，企业一般应( )。 A.与供应商建立互利共赢的合作关系 B.采用招标形式购买 C.与供应商保持简单的购买关系 D.采用比价采购 10.根据Kano(狩野)模型，( )的特点是：当其质量特性不充足时，顾客会非常不满意;当其充足时，顾客也不会非常满意。 A.魅力质量 B.一元质量 C.理所当然质量 D.线性质量 11.某顾客购买了新产品A，但对相关的技术和质量指标不清楚，于是通过与以往使用过的产品B的消费经验进行比较来评价A。这反映了顾客满意的( )。 A.主观性 B.层次性 C.相对性 D.阶段性 12.可用于识别和界定顾客、产品和过程的范围以及关键因素的方法是( )。 A.SIPOC图 B.统计过程控制 C.流程图 D.CTQ树 13.质量管理体系与组织的其他管理体系一样，其组成要素都具有( )。 A.指挥、控制组织的管理职能 B.明确的目标 C.相互关联和相互作用的体系特征 D.相互独立、相互支持的特征 14.根据GB/T19000-2008标准，组织与供方的关系应该是( )。 A.供方依存于组织 B.供方是组织之本 C.组织依存于供方 D.组织与供方相互依存 15.根据GB/T19001-2008标准，关于记录的说法，错误的是( )。 A.记录是一种特殊文件，不需编写“记录控制程序” B.记录控制的主要目的是提供质量管理体系有效运行的证据 C.记录通常不需要控制其版本 D.记录应易于识别和检索 16.GB/T18305-2003(1SO/TSl6949：2002，IDT)规定了( )的基本要求。 A.环境管理体系 B.汽车工业质量管理体系 C.职业健康安全管理体系 D.质量管理体系 17.质量管理体系的动态性要求一个组织应理解顾客( )的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望。 A.当前和未来 B.当前 C.未来 D.以往和当前 18.关于GB/T 22000-2006(1SO 22000：2006，IDT)标准适用范围的说法，错误的是( )。 A.该标准所有要求都是通用的 B.该标准适用于所有期望建立食品安全管理体系的各种类型的组织. C.该标准适用于直接介入食品链中一个或多个环节的组织，如提供运输服务的组织 D.该标准不适用于间接介入食品链中一个或多个环节的组织，如设备供应商 19.质量检验是指对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性( )情况的技术性检查活动。 A.技术水平 B.顾客反映 C.合格 D.偏离均值 20.为了保证产品质量检验结果的准确，产品生产者必须重视对检验结果影响因素的( )。 A.质量策划 B.质量控制 C.质量保证 D.质量承诺 21质量检验各种功能的基础是( )功能。 A.报告 B.预防 C.鉴别 D.把关 22.由于质量特性客观存在于被检样品之中，排除其他因素影响后，样品就客观决定了( )。 A.检验方法 B.检验人员 C.检测设备 D.检测结果 23.工序检验站基本上有两种不同的形式，一种是分散式的检验站，另一种是( )的检验站。 A.固定式 B.临时式 C.流动式 D.集中式 24.检测人员的技术性检测误差是指由于检验人员( )而造成的检测误差。 A.采用不同检测方法 B.缺乏检验技能 C.自身生理缺陷 D.工作习惯不良 25.为确保测量设备满足预期使用要求而进行的一组操作，称为( )。 A.计量检定 B.计量校准 C.测量控制 D.计量确认 26.衡量不同条件下测量结果最大差异的是( )。 A.重复性 B.再现性 C.一致性 D.准确性 27.如果被测量变化很大，而测量仪器的示值改变很小，则说明该测量仪器( )。 A.灵敏度很低 B.灵敏度很高 C.稳定性很好 D.稳定性很差 28.在正常的工作条件下和规定的测量范围内使用，测量仪器的示值误差应( )。 A.不超出允许极限 B.足够小 C.满足预期要求 D.恒定不变 29.测量仪器必须( )，才能达到测量的预定要求。 A.经校准后 B.经检验合格后 C.具有符合规范要求的计量特性 D.具有足够高的准确度 30.型式批准是由( )做出的承认测量仪器的型式符合法定要求的决定。 A.仪器设计人员 B.仪器生产厂商 C.法定计量技术机构 D.政府计量行政部门 二、多项选择题(共40题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分) 31.下列特性中，属于软件质量特性的有( )。 A.可靠性 B.保证性 C.可维护性 D.易使用性 E.响应性 32.在对某生产过程进行第18次监测时，发现质量特性值超出控制界限，操作工分析原因后马上有针对性地调整了工艺参数，之后生产恢复正常。操作工的活动属于( )。 A.纠正措施B.预防措施 C.质量改进 D.质量控制 E.质量保证 33. 某公司2011年方针目标实施对策表 现状与 实施部门 公司方针 公司目标 问题点 负责部门 协助部门 关于该表的说法，正确的有( )。 A.该表采用矩阵图对方针目标进行横向展开 B.该表采用系统图对方针目标进行纵向展开 C.应分别填入目标值、对策措施、完成期限和负责人 D.应分别填入目标值、对策措施、考核和评价 E.方针目标需要层层展开，企业每个层次都应该填写这个表格 34.下列费用中，应计入鉴定成本的有( )。 A.返工后的检验费 B.外部担保费C.生产前预评审费用 D.质量审核费用E.试验、检验装臵的调整费 35.质量信息系统的任务是为组织( )层次的活动提供支持。 A.作业 B.战术 C.系统 D.管理 E.战略计划 36.标准实施后，制定标准的部门应根据科学技术的发展和经济建设的需要适时进行复审。复审的结果有( )。 A.确认标准继续有效 B.更改标准的性质 C.予以修订 D.予以废止 E.限期使用 37.根据WTO贸易技术壁垒协议的规定，各成员国的( )与国际标准不一致、对贸易有影响时，必须向WTO通报。 A.关税税率 B.合格评定程序 C.货币汇率 D.技术法规 E.标准 38.GB/T19580-2004标准可作为( )的依据。 A.组织自我评价 B.管理体系认证 C.供应商产品质量评价 D.质量奖评价 E.内部审核 39.企业与供应商之间建立互利共赢的合作关系可以为企业带来的益处有( )。 A.获得最低价格 B.准确把握顾客需求 C.提高市场需求的稳定性 D.降低库存费用 E.缩短产品开发周期 40.企业在识别潜在供应商之后，一般还需对供应商进行调查，调查内容通常包括供应商的( )。 A.纳税记录 B.供货能力 C.主要顾客D.主要原材料来源E.遵纪守法情况 41.在批量生产阶段，企业可以采用( )等方法对供应商进行质量控制。 A.监控供应商的过程能力指数和过程性能指数 B.监控供应商的测量系统 C.评价供应商生产能力 D.进货质量检验 E.检验供应商提供的样件 42.企业可以从( )等方面对供应商进行业绩评定。 A.供应商设备先进程度 B.产品质量水平 C.供货及时率 D.供应商研发费用率 E.满足企业订货情况 43.实施顾客关系管理，就是要( )以及对顾客的信息反馈进行管理。 A.识别顾客 B.感动顾客 C.认知顾客 D.理解顾客 E.保留顾客 44.下图是中国顾客满意指数测评模型。该模型包含六个结构变量，即品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。关于对六个变量的说法，正确的是( )。 A.结果变量是顾客忠诚 B.目标变量是顾客满意度 C.原因变量是预期质量、感知质量、感知价值 D.原因变量是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值 E.评价模型是因果关系模型，结构变量形成11个因果关系 45.某公司实施顾客关系管 (CRM)，采用的是运营型CRM技术，其典型的功能包括( )。 A.顾客服务 B.订购管理 C.顾客交互中心(CIC) D.伙伴关系管 (PRM) E.顾客个性化服务 46.顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系有( )。 A.二者都以顾客为中心 B.二者都注重企业的长期盈利 C.二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系 D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段 E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述 47.GB/T 190002008标准中，质量管理原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、基于事实的决策方法、与供方互利的关系以及( )。 A.过程方法 B.管理的系统方法 C.结果与过程并重 D.持续改进 E.绩效管理 48.GB/T 190012008标准为需要证实其有能力稳定地提供满足( )的产品的组织，提出了质量管理体系应满