一、搜索引擎分类,搜索引擎按其工作方式主要可分为三种：,除上述三大类引擎外，还有以下几种非主流形式：,二、竞价排名,竞价排名是搜索引擎关键词广告的一种形式，按照付费最高者排名靠前的原则，对购买了同一关键词的网站进行排名的一种方式。,三、搜索引擎优化,所谓搜索引擎优化(Search Engine Optimation，SEO)，是针对各种搜索引擎的检索特点，让网站建设和网页设计的基本要素适合搜索引擎的检索原则(即搜索引擎友好)，从而获得搜索引擎收录并在检索结果中排名靠前。,要使搜索引擎友好，应该注意以下问题：,了解不同搜索引擎的工作原理和区别,在不同的搜索引擎上登录,选择合适的关键词,尽可能多地被其他跟本网站主题相关的网站链接,有序、合理安排文件目录结构，规范命名,网页内容要经常更新,一、电子邮件,二、在线表单,三、网络社区,网站社区的主要作用如下：,四、网络博客,与其他网络营销工具相比，博客具有以下特点：,一、企业网站,不同的企业网站具备的功能不同，一个典型的电子商务网站一般具备。,客户购物功能是网站提供给客户的购物功能,商家管理功能完成对客户提交的 服务请求进行处理的后台操作,服务功能是围绕客户购物提供的 服务功能,二、常见问题回答,FAQ的页面设计应注意：,三、BBS和新闻组,四、呼叫中心,呼叫中心一般具有以下特点：,实现“一号通”，便于用户记忆,智能化呼叫路由使资源得以充分利用,自动服务分流,自动语音应答为客户提供全天候服务,提供灵活的交流渠道,可以根据客户历史信息提供更具针对性的服务,主动向新客户进行产品宣传、开拓市场,具备完善的客户信息管理、客户分析、业务分析等功能,与企业的ERP、供应链、电子商务等业务系统方便集成等,五、即时信息,六、其他服务工具,