综合练习一一、单项选择题： 1、国外旅行社获准在中国独资经营旅行社的时间是( ) A2003年年底B2005年年底C2006年年底D2008年年底 2、零包价旅游里的包价是包含了（ ） A酒店费用B飞机票费用C导游费用D景点费用 、三星级饭店属于（ ） A低档饭店B中低档饭店C中高档饭店D高档饭店 、中型饭店的房间数一般为（） A300间以下 B300-600间 C600-800间 D800间以上 5、旅游者参加团队旅游一般在饭店住( )。 A、标准间B、单人间C、豪华间D、夫妻间 6、根据我国规定，普通护照的颁发机关为（ ） A外事部门 B公安局 C安全局 D旅游局 7、中华人民共和国护照的有效期一般为（）可延期2次。 A、五年B、六年C、七年D、十年 8、我国为出境旅游的公民发给的旅游护照的有效性为（ ） A一次性有效 B二次性有效C三次性有效 D多次性有效 9、旅游签证在中国为L字签证，所属的签证的类别是（ ） A外交签证B礼遇签证C普通签证D公务签证 10、旅行团队发放团体签证的人数规定为（ ） A三人以上B五人以上C七人以上D九人以上 11、来自国际公布的传染病疫区的人员，入境卫生检疫中，无黄皮书者，国境卫生检疫机关将从他离开感染环境时算起实施几日的留验措施（ ） A三日B五日C六日D八日 12、在行李检查中，海关加盖了什么记号的行李，必须复带出境（ ） A BCD 13、入境游客可携带香烟200支和几瓶的酒（ ） A一瓶B二瓶C三瓶D四瓶 14、旅客携带金、银及其制品入境时，超过多少克的应填写申报单证（ ） A10克B20克C50克D100克 15、游客携带人民币进出境，限额为多少元（ ） A3000B6000C8000D10000 16：中国南方航空公司的二字代码为（ ） A：CA B：CZ C：MU D：4G 17：在中国民航各管理局的代号中，代号为1的管理局是（ ） A：华北管理局 B：西南管理局 C：沈阳管理局 D：华东管理局 18、不满2同岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人价的（）付费。 A、10%B、25%C、50%D、70% 19、在国际地区航线上，按旅客票价等级，每一全票或半票旅客免费交运行李，一等票价客票额为（）。 A、30公斤B、40公斤C、20公斤D、50公斤 20、特快旅客列车称为特快（ ） A车次前冠以汉语拼音字母K B车次前冠以汉语拼音字母T C车次前冠以汉语拼音字母L D车次以1、2、3、4、5开头 21、乘坐游轮时，购买儿童票的儿童的身高是在（ ）之间。 A1.1-1.4米 B1.1-1.3米 C1.1-1.35米 D1.1-1.45米 22、在国际地区航线上，持公务票价客票旅客的计重免费行李额为（ ） A40公斤 B30公斤 C20公斤 D50公斤 23、中国银行在收兑旅行支票时收取的贴息为（ ） A千分之七点五 B千分之六点五 C千分之五点五 D千分之四点五 24、北京时间为12时，当地时间为同日7时的城市是（）。 A开罗B纽约C莫斯科D伦敦 二：多项选择题1、欧美国家的旅行社一般分为三类，即（ ） A旅游批发商 B旅行社业务商 C旅游经营商 D旅游零售商 2、饭店的星级表示方法一般为以下几种（ ） A星的数目B皇冠C档次D字母级 、目前国际上有名的总部在美国的饭店管理集团有（ ） A假日饭店集团B喜来登饭店集团C国际希尔顿饭店集团D花园半岛饭店集团 4、饭店的部门设置一般为（ ） A前厅部B客房部C收银处D餐饮部其他部门 5、客房的种类简单的可以分为（ ） A标准单间B豪华客房C豪华单间D总统套房 6、护照的种类一般分为（ ） A外交护照B公务护照C留学护照D普通护照 7、海关通道有几种（ ） A红色通道B黄色通道C绿色通道D蓝色通道 8、持下列签证的人员可采用绿色通道（ ） A外交签证B礼遇签证C公务签证D普通签证 9、下列中药材不准出境（ ） A麝香B天麻C犀牛角D虎骨 10、患有下列病症的外国人不准入境（ ） A精神病B爱滋病C肝炎D性病 11、下列人士，边防检查站有权阻止其出境：（ ） A持无效出境证件的B持伪造、涂改、或他人护照、证件的 C喝醉酒的 D拒绝接受查验证件的 12、中国公安部授权的口岸签证机关的口岸有：北京、上海、天津、大连、福州（）杭州、 昆明、广州（白云机场）、深圳（罗湖、蛇口）、珠海（拱北）。 A桂林B西安C厦门D武汉 13、在中国境内，目前可以通过中国银行兑换的部分国家的外币有（ ） A新加坡元 B丹麦克朗 C20越南盾 D俄国卢布 14、下列几组货币中，可在我国兑换成人民币的有（）。 A日元、马来西亚元、菲律宾比索 B澳大利亚元、奥地利光令、法国法郎C美元、新西兰元、德国马克 D意大利里拉、荷兰盾、新加坡元 三、名词解释1、团体包价旅游 2、护照3、OK机票、OPEN机票 五、简述题 1、团体包价旅游的服务项目包括那些？ 2、国际旅行社经营业务具体包括哪些？3、简述符合哪些条件的物品禁止出境？ 六、案例1、 小王带领一旅游团入住饭店。半夜里小王被总台电话叫醒，被告知有两个客人要求换房间。其中一个客人因为在其房间里发现老鼠要求换房，另一个因为与同住的客人在生活习惯上不同而要求换房。可是当晚饭店里已经没有多余的房间了，饭店人员虽向客人进行解释，但客人坚持要换房。针对此种情况，导游员应怎样处理?2、某旅游团17日早上到达K市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上19：00观看已定好的文艺演出，次日乘早班机离开。抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目。部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游员能派车接送。针对此种情况，导游员应怎样处理?应做好哪些工作?综合练习一答案一、单选题1、B 2、B 3、C 4、B 5、A 6、B 7、A 8、A 9、C 10、D 11、C 12、D 13、B 14、C 15、B 16、B 17、A 18、A 19、B 20、B 21、B 22、B 23、A 24、C二、多选题1、ACD 2、ABDE 3、ABC 4、ABDE 5、ABD 6、ABD 7、AC 8、AB 9、ACD 10、ABD 11、ABD 12、ABC 13、AB 14、AC三、名词解释1、团体包价旅游：是由10名以上游客组成，采取一次性预付旅费的方式，由组织的按预定行程计划进行的旅游形式。2、护照：护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和身份。3、OK机票、OPEN机票 ：OK机票就是已订妥日期，航班和机座的机票。OPEN机票则是不定期机票，旅客乘机前须持机票和有效证件（护照、身份证等）去民航办理订座手续。五、简述题 1、团体包价旅游的服务项目包括那些？ 1、客房服务。2、早餐、正餐和饮料。3、市内游览用车。4、导游服务。5、交通集散地接送服务。6、每人2000克的行李服务。7、游览点门票。8、文娱活动入场劵。9、城市间交通。 2、国际旅行社经营业务具体包括哪些？ （1）招徕外国人，华侨、港澳台同胞来华旅游，为其提供食、住、行、购、娱服务。（2）招徕中国大陆居民在国内旅游为其提供食、住、行、游、购、娱服务。（3）经国家旅游局批准，组织中国公民赴境外（含港澳台地区）及特定的，与我国接壤国家的边境地区旅游，并提供领队等相关导游服务。（4）各种代订、代办服务 。3、简述符合哪些条件的物品禁止出境？ 1、列入禁止进境范围的所有物品。2、内容涉及国家机密的手稿、印刷品、胶卷、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其它物品。3、珍贵文物及其它禁止出境的文物。4、濒危的动物和其它珍贵的动物、植物（均含标本）及其中自己繁殖材料。 六、案例1、答：小王请客房部对那间卫生条件不达标的房间再次打扫，消毒，并让客房部经理向客人进行道歉，客人才愿意入住。对另外一个因生活与同住的客人生活习惯不同而要求换房的客人则请出全陪来做工作，努力在团队内部游客之间调解。2、答：导游人员首先应该劝导，告诉其文艺票已经订好，必要时请全陪出面协助解决。如果部分游客坚持观看另外的表演，导游应给予协助，并告知原定的文艺票票款不退，观看计划外演出的费用自理。如果两处演出地点同路，导游可与司机商量，先后将两部分游客送到演出地点。如果两处地点相距很远，导游可以为其安排车辆，所有费用由客人自理。导游应对观看计划外演出的客人做好提醒工作，注意安全。有必要，可请全陪陪同。4