MAX门禁系统技术支持常见问题分析手册2016-6-6 V1.2重要声明：1. 本文档对故障原因，及出现机率高低进行逐一列举，并提供相应的处理办法。2. 凡注明“控制器问题”“、主控问题”、“前端问题”的，均包含设备供电和设备自身故障两类原因，以下文档中不再重复说明。3. 灰色字体内容，表示该原因极少出现或没有出现过。4. 红色标题项，均是对系统正常使用影响较大的问题，需重点掌握。内容点统计：分类分析问题的数量备注软硬件交互类11硬件设备类7平台软件类13产品贴士4常见故障注意事项1) 反馈的问题，坚持先确认再处理的流程；2) 在处理平台故障前，请第一时间备份数据库；3) 请谨慎直接对数据库操作；4) 请谨慎使用格式化控制器操作。目录第一章 软硬件交互类41. 现场设置程序搜索不到控制器42. 平台显示控制器掉线：控制器图标有红色的43. 刷合法卡不开门54. 平台显示主控在线，前端掉线55. 密码开门失败66. 刷卡平台无刷卡信息77. 用发卡器发卡失败78. 用读卡器发卡失败89. 控制器时而显示在线，时而显示不在线910. 单个通道下的个别前端控制器，时而掉线时而在线。911. 设置了特权日程表，刷卡时，平台也提示日程表已过期10第二章 硬件设备类101. 刷卡开不了门，读卡器没反应102. 同一个读卡器同一张卡，读出来的卡号不同103. 读卡器一直响(长鸣、非告警声音)114. 同一张卡，发卡器和读卡器读出来的卡号不同115. 刷卡或按出门按钮时，控制器自动复位116. 主控制器，一个门上刷卡两个门都开了127. 指纹读卡器12第三章 平台软件类121. 现场设置程序能搜索到控制器，而平台软件控制器不上线。122. 连接数据库失败133. 配置数据库失败134. 联动工作站可抓拍照片，抓拍不到视频135. 操作员登录密码错误（操作员被锁定）146. 门禁服务器启动慢147. Win7系统安装门禁软件后打不开148. 网络正常前提下，工作站登录服务器失败(工作站与服务器不在同一台电脑)149. 安装完软件提示“请尊重版权”1510. 运行门禁服务器报错，服务器无法正常启动1511. 导入人员资料失败1512. 使用我方发送的授权文件，仍然提示无效的授权文件1513. 登录简易工作站，出现大批控制器掉线现象，刷卡能够开门16第四章 系统维护贴士161. 系统同一个故障多次出现时应对系统进行全面检测162. 系统维护工作前，应做好系统数据的备份163. 现场检修完设备应恢复好现场布线164. 如对硬件接口及布线有更改应做好相关记录16第一章 软硬件交互类1. 现场设置程序搜索不到控制器排查办法：控制器直接连接电脑搜索能搜索到，转1 不能搜索到，转2,3,4排查1、网络问题l 由于网络设备、线路故障，水晶头没有压制好引起的网络不通；l 电脑与设备不在同一网段；l 网络设备屏蔽广播包(三层交换机、路由器)。2、控制器问题l 控制器故障(复位、网口坏)l 控制器供电不足3、产品版本问题l 部分低版本平台软件可能搜索不到高版本控制器；l 定制版本控制器在通用版本软件中存在搜索不到现象4、电脑问题l 电脑网口故障，检查电脑网口；l 电脑中安装的安全管理软件限制搜索程序运行、屏蔽端口等2. 平台显示控制器掉线：控制器图标有红色的1、网络问题l 由于网络设备、线路故障，水晶头没有压制好引起的网络不通；l 网络接口接触不良；排查办法：ping控制器IP地址，不通或者严重掉包；解决办法：换网线。2、设备网路参数设置错误l 现场设置程序中各项参数设置错误l 平台设置的MAC地址错误排查办法：ping控制器IP地址，能通。1.通过现场设置程序检查控制器IP设置是否正确，详见软件操作说明书中的IP设置说明。解决办法：修改IP地址设置。l 端口8800不通排查办法：控制器端通过一台电脑用telnet命令测试连接服务器的8800端口。解决办法：服务器防火墙关闭。跨网段的话，检查网关中的端口开放的设置。3、平台设置的MAC地址错误解决办法：修改对象树中的MAC地址。l 数据库问题l 数据库出现爆仓排查办法：检查数据备份大小，简易数据库一般达到2G左右才考虑这个可能性。解决办法：清理数据日志等。l 控制器故障(复位、网口坏)l 控制器供电问题排查解决办法：1.ping控制器IP地址，不通或者严重掉包；换网线无果，检查控制器指示灯是否有重启现象，量电源电压是否为正常12V。2.更换控制器。3. 刷合法卡不开门1、电锁问题l 电锁接线错误l 电锁供电不足l 锁损坏排查办法：检查控制器的锁输出端口，合法刷卡后，输出端口有动作，锁没有动作。则可以判断不是控制器这边的问题。通过锁直接接电源，手动通断开锁信号控制锁动作来判断锁是否故障。解决办法：检查锁接线；锁是否供电不足；换锁。2、平台设置问题l 平台设置的不是刷卡开门模式排查办法：通过平台实时监控界面查看刷卡记录，显示刷合法卡，等待其他输入；或者不在有效时段。解决办法：修改开门模式；修改日程表设置。3、控制器问题l 控制器锁继电器无输出排查办法：有合法刷卡信息，锁输出端口没有动作（万用表测试锁输出端口的通断情况）。解决办法：两种可能，读卡器与锁输出口不对应，刷卡开的是其他门，检查其他端口有没动作。第二种就是控制器故障，返修。4. 平台显示主控在线，前端掉线1、设置问题l 平台设置的通道号及地址，与设备实际地址不一致；（用户在设置前端地址时，可能会忘记按下地址确认键）排查办法：检查软件上前端设置的地址和通道，确认与实际设备是否一致。地址确认键是否有按下。解决办法：修改地址通道，前端上通电运行状态下按拨码旁边的确认键1秒。2、485布线问题l 使用星型布线，没有采用手拉手布线l 485通讯线路存在干扰l 距离过远，RS485通讯距离理论为1200米，注意干扰等因素。排查办法：一个个连接前端，连到哪个前端出现故障，重点排查这个线路。检查控制器上TXD和RXD指示灯，如果没接前端，两个灯都亮了，说明线路肯定有接错或者短路。解决办法：调整接线。请严格按照RS485布线规则来布线。3、前端控制器问题解决办法：更换前端4、主控问题排查办法：首先先确认软件配置正确，确认前端正常后，换主控测试通道。主控故障一般不会上线，或者TXD不亮。解决办法：换主控。l 某485线路下存在干扰，导致其它485通道的前端设备也出现掉线故障(较少见)解决办法：同上第2点。5. 密码开门失败1、平台设置错误l 客户可能会对“门密码”和“人密码”的作用搞错；l 平台设置的开门模式错误；排查办法：确认开模式是带密码模式。其中卡或密码，密码是门密码，在门参数设置里面；卡加密码是个人密码在人员卡号信息位置；需要分清两种密码作用。解决办法：修改软件对应模式设置。2、人为输错密码l 少于8位的密码，在密码输入完毕后需要按下键盘的“#”号键l 实际输入密码与设置密码不一致；解决办法：确认输入正常密码3、读卡器问题l 读卡器接线错误、线路断开、接触不良l 读卡器与控制器距离过远l 读卡器线径过细l 读卡器或其线路周围存在强干扰源(目前尚未出现过)排查办法：平台上远程开门，门能打开，读卡器输入密码开不了。刷卡平台没有信息，确认是读卡器接线问题或读卡器故障。读卡器距离控制器100米内，超过了只能重新找位置安装控制器。解决办法：重新做接线。还不行就换读卡器测试。4、电锁故障l 电锁接线错误l 电锁供电不足l 电锁自身故障排查办法：按密码或刷卡检查控制器锁输出端口有动作。则是锁这边的故障：给锁直接通电，测试锁是否损坏；量锁的电压；检查锁安装问题（锁的门磁是否对准）；锁与控制器的接线对照接线图检查。解决办法：检查重新接线；换锁；电源问题就换电源。5、控制器问题排查办法：控制器无法上线，转第2节排查；控制器上线，平台有合法信息，转第3节排查；6. 刷卡平台无刷卡信息1、读卡器线路问题排查办法：平台远程开门可以开，刷卡没有信息。读卡器是好的，换其他地方可用。解决办法：重新接线。2、网络通讯问题l 控制器掉线l 网络通讯质量很差(注意此处所指的网络包括TCP/IP网络和485网络)排查办法：检查设备管理对象树中控制器是否有红色的；Ping控制器IP地址，看是否有掉包问题。解决办法：转第二节方法处理。3、平台设置问题平台设置屏蔽刷卡信息排查办法：检查下门右键设置参数，选择需要的事件，刷卡事件打钩。4、读卡器问题排查办法：平台远程开门可以开，刷卡没有信息。读卡器换其他地方也不行。解决办法：换读卡器。5、卡片问题排查办法：刷卡读卡器不响解决办法：换卡6、控制器问题(极少见)排查办法：控制器不在线，转第2节方法排查；排除平台设置和数据库故障后，平台远程开门不动作，读卡器插其他控制器正常；解决办法：换控制器7. 用发卡器发卡失败排查前请确认驱动已经安装1、使用方法问题排查办法：先查看电脑设备管理器中确认发卡器的com口编号，检查软件中发卡器发卡设置是否打钩，com口号，波特率等参数是否正确。普通发卡器是115200，CPU和指纹发卡器是9600.解决办法：修改正确的参数设置。发卡时，在人员卡号文本框鼠标点为文本输入模式（打字那个光标闪），然后直接在发卡器上刷卡。出现卡号后，完成即可。2、使用环境问题发卡机抗干扰能力较弱，如：放置于金属物体表面，可能会无法使用排查办法：刷卡不响，发卡器离开桌面就能刷。解决办法：加个底座隔离金属3、USB通讯问题l 电脑USB接口损坏；l USB线损坏；l 发卡机或电脑端的USB口连接松动排查办法：发卡器上中间的灯是红灯，电脑上设备管理器里面没有com口生成。解决办法：换USB口插，更换USB线。4、卡片与发卡机配套或兼容性问题l 卡片与发卡机不配套(ID、IC、CPU、及其它专用产品型号不匹配)l 卡片与发卡机密码不一致(CPU卡系统)l 同类型产品，但与卡片不兼容(见于部分杂牌卡片)l 卡片损坏排查办法：卡在发卡器上刷不响解决办法：换卡5、平台软件问题l 发卡界面的网页文件损坏排查办法：用串口调试工具测试发卡器，能正常刷出卡号，软件中参数配置确认正确，人员信息卡号位置不出卡号或者报错。解决办法：门禁软件修复安装下6、发卡机问题排查办法：上述其他几个办法排查都不能解决解决办法：换发卡器8. 用读卡器发卡失败1、平台无刷卡信息l 参照第问题6(刷卡平台无刷卡信息)；2、软件操作方法问题l 选错门等；排查办法：选择的读卡器与刷卡的读卡器不是同一个，正常情况下刷卡，看下实时监控里面刷卡记录中读卡器的路径解决办法：选择正确的读卡器3、平台软件问题l 发卡界面的网页文件损坏排查办法：页面文件损坏发卡是软件会报错误弹出。并且所有读卡器都不能发卡。解决办法：软件修复