常用酒店礼貌用语1、日常礼貌用语打招呼用语。要求：说话亲切，礼貌待人，热情招呼，谈吐自然。您好！您早！早晨好。请。请问。请坐。请稍等。请原谅。请您走好。请多关照。请多多指。请教一下。没关系。对不起。不要紧。别客气。您贵姓？打扰您了。谢谢。晚上好。（21）晚安。（22）再见。（23）欢迎您再来。2、称呼用语。要求：笑脸相迎，亲切称谓，落落大方，宾客如归。（24）同志。（25）先生。（26）夫人。（27）太太。（28）小姐。（29）经理。（30）部长。（31）局长。（32）主任。（33）科长。3、征询应答用语。要求：热情有礼，认真负责，洗耳恭听，解客之难。（34）您有什么事情？ （35）我能为您做点什么？（36）您有别的事吗？ （37）这会打扰您吗？（38）您需要吗？ （39）您喜欢吗？（40）您能够吗？ （41）请您讲慢一点。（42）请您再重复一遍好吗？ （43）好的。（44）是的。 （45）我明白了。（46）这是我应该做的。 （47）我马上去办。（48）不，一点都不麻烦。 （49）非常感谢！（50）谢谢您的好意。4、道歉语。要求：态度诚恳，语言温和，虚心倾听，谋求谅解。（51）实在对不起。 （52）这是我的过错。（53）打扰您了。 （54）是我工作马虎了，一定改正。（55）这完全是我工作上的失误。 （56）真不好意思，让您受累了。（57）非常抱歉，刚才是我说错了。 （58）刚才的谈话请您能谅解。（59）是我搞错了，向您道歉。 （60）说话不当，使得您不愉快，请谅解。（61）这事我也不太清楚，等我问清楚，再告诉您。（62）您提的意见很好，我们一定采纳改进工作。二、门卫、传达用语（1）欢迎您来饭店。 （2）先生（同志）您有什么事？（3）您贵姓，您的单位。 （4）请出示您的证件。（5）请您登记会客单。 （6）请到办公室联系。（7）请您到贵宾楼总服务台办理手续。 （8）先生不在，请您联系好再来好吗？（9）我一定给您转达。 （10）请慢走，再见。三、总服务台服务用语 （1）欢迎来华山紫苑酒店。 （2）请您出示证件。 （3）请问您住几天。 （4）请您填写住宿单。 （5）请交押金元。 （6）这是您的住房卡和收据，请收好。 （7）有贵重物品请存在总服务台保险箱 （8）这是您的行李，共三件。 （9）您有什么事，请与总台联系，我们心力帮助您解决。（10）我来帮您提行李。 （11）请到南边迎宾楼。 （12）请上楼。 （13）请上电梯。四、客房服务用语 （1）欢迎您到我们紫苑酒店。 （2）让我看一下您的住房卡。 （3）请这边走。 （4）先生，这是您的房间。 （5）这是空调开关，这样调节使用（示范）。 （6）您还需要什么？ （7）有事请打电话到服务台。 （8）路上辛苦了，请休息。 （9）好，我马上就去办。 （10）等我问清楚再告诉您。 （11）我马上找人把它修好。 （12）这是您的账单（电话费、酒水、洗衣等），请签单或请付款。（13）先生，您是不是不舒服，需不需要请医生？ （14）我陪您去好吗？（15）您想吃点什么？ （16）待一会儿就给您送来。（17）先生，这杯子什么时候碎了？ （18）按规定需赔偿。（19）您离开房间时请把钥匙交到服务台。 （20）我是服务员，现在可以清扫房间吗？（21）对不起，洗衣房把您的衣服洗坏了，我们加倍赔偿，您看可以吧？（22）您明天离开饭店，还有什么事需要我们帮助吗？（23）好，我马上去找，给您送来。（24）请您再看看，有无遗漏物品。 （25）这是您的退房单，请到总服务台结账。（26）您有什么意见，欢迎批评指正。 （27）感谢您的帮助。（28）我帮您提行李。 （29）欢迎您再来，还往我们楼。（30）请慢走，再见。五、餐厅服务用语（1）欢迎您，请问几位？ （2）请往这边走。（3）请跟我走，请坐。 （4）请稍等，我马上给您安排。（5）请您看看菜单。 （6）现在可以点菜吗？（7）对不起，这菜刚卖完成，换个菜您看行吗？ （8）请品尝一下今天的特色菜好吗？（9）您喝点什么酒？ （10）这个菜加工需要半小时，您能多等一会儿吗（11）现在上菜好吗？ （12）对不起，请让一让。（13）对不起，让您久等了。 （14）您还需要点什么？（15）您吃得满意吗？ （16）现在可以结账吗？（17）您的钱正好。 （18）共元，找您元，谢谢。（19）请您签单好吗？ （20）欢迎您常来。（21）谢谢，请慢走。六、电话总机服务用语（1）您好，华山紫苑酒店。 （2）请讲慢一点（3）请再说一遍。 （4）请稍等，不要挂断。（5）我给您接到326房间。 （6）现在占线。（7）没有人接听。 （8）先生不在，您能留下电话号码吗？回来给您回话。（9）先生，刚才先生来电话，请您回电话，号码。（10）您的长途电话费元，请在服务台付款七、娱乐健身等服务用语（1）欢迎您，请问几位？ （2）您需要哪种游艺器械？（3）我马上给您安排。 （4）需要我的帮助吗？（5）对不起，这里禁止吸烟。 （6）您需要点什么（点心、饮料、水果等）？（7）我马上给您送来。 （8）请到服务台结账。（9）请您签单。 （10）欢迎您常来。（11）谢谢，请慢走。八、桑拿浴美容服务用语（1）欢迎您，请到里边来。 （2）请坐，请稍等。（3）我马上给您安排。 （4）先生（小姐）？请里边坐。（5）温度合适吗？ （6）这样可以吗？（7）您需要什么？ （8）请您到服务台结账。（9）请拿发您的东西。 （10）欢迎您再来。九、商品部服务用语（1）您好，您想买点什么？ （2）您看这件（套、个、付）怎样？（3）您看行吗？ （4）您还需要别的吗？（5）您的钱正好。 （6）这是找您的钱元，请收好。（7）请稍等，我给您包装好。 （8）请拿好，慢走。（9）谢谢，欢迎您再来。十、导游、司机服务用语（1）欢迎您乘坐饭店车队汽车。 （2）请上车，慢一点，注意安全。（3）请坐好，现在开车可以吗？ （4）前面拐弯，请坐稳。（5）到了，等车停稳再下。 （6）请慢点，拿好您的东西。（7）点准时开车，请不要误了车。 （8）您有什么事，请与我联系。（9）请看看左右都到齐了吗？ （10）有晕车的同志，这里有晕车药，请服用。（11）明天去，早晨点开车。 （12）到了，请拿好自己的东西顺序下车。（13）谢谢大家对我们工作的帮助，请提宝贵意见。（14）下次来北京欢迎还来饭店。十一、结账、告别用语（1）先生（小姐）这是您账单，请您过目。 （2）现在可以给您结账吗？（3）您的钱正好。 （4）这是账单和找您的元钱，请收好。（5）感谢您对我们工作的协助。 （6）您还有什么事需我们帮助吗？（7）请我关照，保持联系。 （8）欢迎您下次来华山，还住我们紫苑酒店。（9）祝您旅途愉快。 （10）祝您一路平安。（11）谢谢，再见。十五字文明礼貌用语您、你好、请、谢谢、打扰了、对不起、没关系。常用酒店礼貌用语七字决1、 与人相见说“您 好” 20、赞人见解说“高 见”2、 问人姓氏说“贵 姓” 21、归还物品说“奉 还”3、 仰慕已久说“久 仰” 22、请人赴约说“赏 光”4、 长期未见说“久 违” 23、自己住家说“寒 舍”5、 求人帮助说“劳 驾” 24、需要考虑说“斟 酌”6、 向人询问说“请 问” 25、无法满足说“抱 歉”7、 请人协助说“费 心” 26、请人谅解说“包 涵”8、 请人解答说“请 教” 27、言行不妥说“对不起”9、 求人办事说“拜 托” 28、慰问他人说“辛 苦”10、 麻烦别人说“打 扰” 29、迎接客人说“欢 迎”11、 求人指点说“赐 教” 30、宾客来到说“光 临”12、 得人帮助说“谢 谢” 31、等候别人说“恭 候”13、 向人祝贺说“恭 喜” 32、没能迎接说“失 迎”14、 老人年龄说“高 寿” 33、客人入座说“请 坐”15、 身体不适说“欠 安” 34、陪伴朋友说“奉 陪”16、 看望别人