,我们享有“上帝”的权利,第八课 消费者的权益,点此播放教学视频,你在生活中，除了吃饭、穿衣还进行了哪些消费活动？,你说我说,消费,物质消费,一、我们都是消费者,精神消费,重要的上帝,经营者,消费者,为消费者提供其生产、销售的商品或提供服务的人。,为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的人。,点此播放教学视频,购买商品,享受服务,上帝,点此播放教学视频,倒霉的上帝，经常要碰壁。 入门遭白眼，冷落是惯例。 问话不搭理，多问挨训斥。 进餐像讨饭，购物似行乞。 花钱买罪受，生一肚子气。 更会遭横祸， 竟然犯嫌疑。 搜身兼审讯，翻兜又脱衣。 无端受侮辱，真令人发指。 说是敬神明，纯属哄骗你。,倒霉的上帝,点此播放教学视频,点此播放教学视频,点此播放教学视频,联合国于1985年通过 了保护消费者准则 1993年10月31日通过 国际消费者联盟组织于1983年正式确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”,知识海洋,2011主题:消费与民生,消协电话:12315,点此播放教学视频,“顾客就是上帝”，经营者应该尊重消费者，但在现实生活中，这句话是真是假？请分析课本第88页两个场景中消费者处于什么地位？ （不利地位）,你说我说,点此播放教学视频,1.消费者难以从直观上了解商品的性能和质量，从而在选购上处于被动地位。 2.相对于有高度组织和强大实力的经营者来说，消费者往往势单力孤，容易发生店大欺客的现象。 3.经营者唯利是图，见利忘义，利用自己的有利地位损害消费者的利益。,消费者处于不利地位的原因,倒霉的上帝,点此播放教学视频,经营者侵害消费者权益的行为种类:,1、以假冒伪劣产品欺骗消费者 2、欺行霸市，强买强卖 3、漠视消费者的人身权利和人格尊严 4、在服务领域，经营者侵害消费者权益的情况日益严重,点此播放教学视频,保护消费者的权益有利于： (P89),1.促进生产发展； 2.保证社会再生产的顺利进行；3.维护社会的正常秩序； 4.让消费者过上更美好的生活。,点此播放教学视频,二、消费者 享有的权利,受保护的上帝,点此播放教学视频,由一些无良心厂家制造的“无营养”劣质婴儿奶粉，使数十名婴儿身体遭受摧残，其中至少8人死亡。,重度营养 不良的畸 形“大头 娃娃”： 越长越小， 头发脱落， 全身浮肿,消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利 。人身,财产安全是公民在社会中生存的基本条件.,点此播放教学视频,旅行社的行为侵犯了消费者的什么权利？,：,商家的销售行为侵犯了消费者的什么权益？,对商品和服务真实情况的知悉权(知情权)。,点此播放教学视频,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。,点此播放教学视频,点此播放教学视频,该商贩的行为是什么行为？侵犯了消费者的什么权利？,是一种强卖行为！,侵犯了消费者的自主选择权。,点此播放教学视频,有权自主选择提供商品或服务的经营者； 有权自主选择商品品种或服务方式； 有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务； 在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。,点此播放教学视频,父亲侵犯了消费者的什么权利？,消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。,公平交易权,点此播放教学视频,该消费者以什么理由将销售者和经营者送上法庭？,某消费者购买一压力热水瓶。使用时爆炸 ，将其左眼刺伤，导致失明。经鉴定该瓶存在设计缺陷。消费者向销售者索赔，未果。后向法院诉讼。获赔医药费和3.8万元损失费。,点此播放教学视频,理由: 以侵犯了消费者人身财产安全权和依法求偿权将销售者告上法庭。,点此播放教学视频,该材料说明了什么？,河南一商家，因怀疑六个女孩偷拿化妆品而对其非法搜身，被判处有期徒刑6 个月，缓刑1年，赔偿每位少女名誉损失费各700元。,点此播放教学视频,消费者享有人格尊严和民族风俗习惯受尊重的权利,同时还说明了消费者享有依法求偿权,点此播放教学视频,知情权,消费者享有的权利,安全权,自主选择权,求偿权,其它权,公平交易权,点此播放教学视频,扑克漫画话消法,点此播放教学视频,安全权,点此播放教学视频,知情权,点此播放教学视频,自主选择权,点此播放教学视频,公平交易权,点此播放教学视频,依法求偿权,点此播放教学视频,结社权,点此播放教学视频,获得教育权,点此播放教学视频,人格尊严与民风俗习惯获得尊重权,监督权,点此播放教学视频,消费者权利： 1.安全权（最基本） 2.知情权 3.自主选择权 4.公平交易权 5.依法求偿权 6.结社权 7.获得教育权 8.人格尊严与民族风俗获得尊重权 9.监督权,点此播放教学视频,中国一年吃掉300万吨地沟油，毒性是砒霜的100倍。 地沟油可分为三类： 一是狭义的地沟油，即将下水道中的油腻漂浮物或者将宾馆、酒楼的剩饭、剩菜（通称泔水）经过简单加工、提炼出的油； 二是劣质猪肉、猪内脏、猪皮加工以及提炼后产出的油； 三是用于油炸食品的油使用次数超过一定次数后，再被重复使用或往其中添加一些新油后重新使用的油。,受保护的上帝,点此播放教学视频,受保护的上帝,点此播放教学视频,永远新鲜,点此播放教学视频,点此播放教学视频,点此播放教学视频,点此播放教学视频,点此播放教学视频,哇,多合身呀,就是为你定做的,点此播放教学视频,合格产品,点此播放教学视频,如此“上帝”,点此播放教学视频,假如你是经营者，你希望消费者怎么做？,换位思考,做文明的“上帝”,文明的上帝,点此播放教学视频,做一个文明的“上帝”,法律保障消费者的合法权益。作为消费者，也应履行自己的义务。,我们应该怎样做一个文明的上帝？(消费者应该履行哪些义务呢？),点此播放教学视频,做文明的“上帝”,1.到商场购物,态度要谦和,说话要有礼貌; 2.选择商品应事先考虑好,以免耽误其他顾客购物; 3.对营业员的优质服务应表示谢意; 4.维护生产经营者的正当利益.,辩析题:消费者是上帝,所以可以为所欲为.,2011主题:消费与民生,点此播放教学视频,小结：,法律保障消费者的合法权益，我们作为消费者也要履行自己的义务，维护市场秩序，做有修养、守秩序、道德高尚的“上帝”,点此播放教学视频,1、张某去一家饭店吃饭，由于地滑摔了一跤，张某向消费者协会投诉，获得了赔偿，张某行使了消费者的什么权利( ),A.自主选择权 B.知情权 C.依法求偿权 D.安全权,CD,点此播放教学视频,2、下列情况中，不属于侵犯消费者权益的是（ ） A、某商场规定，购物自备零钱，恕不找零 B、某房屋销售商规定：定购房者若中途退房， 无权要求返还定金 C、某电信局规定，安装电话必须购买由电信 局销售的电话机 D、某商店规定，本店出售的商品终身免费维修 3、某顾客在购买皮鞋时要求商家提供皮鞋的产地。 该顾客是在行驶 （ ） A、 对商品的自主选择权 B 、公平交易权 C 、对商品情况的知悉权 D、 依法求偿权,D,C,4、我们的生活离不开消费，消费包括 （ ） A、物质方面的消费和精神文化的消费 B、旅游消费 C、购买食品的消费 D、购买住房的消费,A,点此播放教学视频,5.消费者依法享有的最重要、最基本的权利是( ) A、自主选择权 B、公平交易权 C、 求偿权 D、人身、财产安全权 6、颁布消费者权益保障法的直接目的和根本任务 A、保护消费者权益 B、协调消费者与经营者的关系 C、宣传消费者享有的合法权益 D、确保消费品质优价实,A,D,点此播放教学视频,7.小赵买了一瓶矿泉水，打开一喝，感觉味道不对，再看瓶上只有保质期而找不到生产日期，该矿泉水的生产厂家主要侵害了消费者的（ ）,A.对商品和服务的真实情况的知悉权,B.对商品和服务的自主选择权,C.公平交易权,D.人身安全不受侵害,A,点此播放教学视频,8、王某到市场李某的摊位购买25斤牛肉，付钱后觉得分量不够，到工商管理处称，只有18斤。李某侵犯了王某的（ ） A、自主选择权 B、公平交易权 C、知悉权 D、依法求偿权,B,点此播放教学视频,9、某风景区的缆车失修导致缆绳断裂，致使一游客坠落死亡。事件中，该风景区的经营部门侵犯了游客的（ ） A、公平交易的权利 B、人身财产安全不受损害的权利 C、对商品和服务真实情况的知悉权 D、人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利,B,点此播放教学视频,10.在我国法律体系中，保护消费者权益的基本法律是 （ ） A民法通则 B产品质量法 C消费者权益保护法D反不正当竞争法,11.某市殡仪馆为创收搞福利，对出殡者硬性搭售花篮、签到册、纪念册及次性使用的茶杯，不论要否，每位死者收费148元。此举侵犯了消费者的 （ ） A知悉权 B公平交易权 C自主选择权 D人格尊严、民族习惯得到尊重的权利,C,C,C,课学练习,判断：1、消费，既包括物质上的消费，也包括精神上的消费， （对） 2、顾客是“上帝”，所以在经营者与消费者的关系中，消费者总是不会吃亏的 （错） 3、我们是消费者，是“上帝”经营者应该满足我们的所有要求。 （错） 4、“摸了就得要”、“还了价就就得买”，侵犯了消费者的知情权。 （错）,点此播放教学视频,课学练习,选择：1、最终决定商品及服务能否被认可的是 A生产厂商的设计者 B经营者产决策者 C社会上的消费者 D国家有关工商行政部门的管理者 （C）,点此播放教学视频,课学练习,选择：2、小李去商店购买电子辞典，他要求营业员提供商品的产地、说明书、检验合格证等资料，这说明小李在很好地行使消费者的 A获得教育权 B知情权 C监督权 D公平交易权 （B）,点此播放教学视频,