第一章：绪论引言：常人眼中的行政助理看似只是每天为老板或经理安排安排行程，整理整理文件和做一些繁杂的琐事，看起来是一份既体面又容易的工作。但事实并非常人所想、常人所见那样轻松那样完美。其中的心酸苦楚和面临的挫折也只有做过行政助理的人才能够真正深刻地体会得到。因此，行政助理在工作中遇到挫折时，如何去面对和以什么样的一种态度去面对它显得至关重要。1.1行政助理在工作当中挫折的来源及其影响行政助理就像是兢兢业业的管家，可以将企业这个大家庭中杂乱无章的事务管理得井然有序，在各种行政管理方面帮助和服务于公司员工，通过安排主管日程、填写计划列表、处理信息需求、制作数据报告、安排会谈会议、接待客户来访、维护记录管理，完成文件归档等各项工作，从多方面综合性地完成高质量的行政管理工作。尽管工作相对繁琐，但其较低的门槛无疑是想从事行政管理工作的求职者的普遍选择，他们通过在此岗位上的锻炼培养，有望在了解企业运营流程、积累丰富工作经验、建立相应人脉网络的基础上，获得更为广阔的发展空间。我是刚从大学踏入社会的一名行政助理人员。自从2012年12月份始于济南内在阳光管理咨询有限公司实习以来，在这段时间里，我从一名初出校门不谙社会规则的天真大学生逐渐成长为一名有足够能力立足于社会的工作人员。当初，我曾一度埋怨自己所经历的艰辛苦楚和挫折，尤其对于一位行政助理新手的我来说，是何其地残酷与不公。不过现在看来，正是因为这种不同寻常的历练使我脱胎换骨。1.2行政助理在工作当中可能遇到的挑战与挫折下面我就以自己在行政助理工作岗位上的经历来简单归纳一下行政助理在工作当中可能遇到的挑战与挫折。（1）身份突然转变的不适应作为刚进公司的行政助理新手，我对身份突然转变感到非常地不适应。因为校园生活与社会生活是两种截然不同的的状态。在学校的时候，我可能因为惰性让自己做事情失去坚毅的态度。例如把当天应该完成的任务总是习惯性地拖到第二天去做。而进入公司之后，作为行政助理总是有做不完的事情，而且每件事都得在一定的时间内完成，绝不可以拖到其他时间段，因为其他时间还有其他安排。如果每件事都被自己推迟一些时间完成，那么到最后，各种事情忙的焦头烂额不说，还要受到老板的严厉批评。不仅如此，公司可不管因为我是新手而对我心慈手软。只是第一天有人交待我一下要做什么事情，如何做，我感觉不到累。可是当我从第二天上班开始，往往很多人就无法适应了，因为每件事都要靠自己，没有人再会帮自己。因为每个人都有每个人应接不暇的事情要做。当时的我感到很无助也很无奈。周围人际关系上的巨大改变也是行政助理一时间适应不了而产生挫败感的重要原因。刚入职的那段时间，当我发现周围整天相处的人由热情洋溢的同学转变为沉默寡言的同事时，心里如打翻了五味杂瓶，不是滋味。学生时代，我有不懂的问题可以用充分的时间去请教同学，而且同学也乐于相助。而工作中，根本就不用指望有谁会帮你，因为他们自己都忙得不可开交。这种场面，对于一个初出校园孤军奋斗的行政助理来说，显然就是一种打击。自己的心里压力也加剧是不是我以后也成这样（2）努力与回报不成正比尽管自己付出过很大的努力，但却得不到别人认可的时候，容易遭遇挫折。当我突然面对那么多工作而不堪重负，想要尽最大的努力做好每件事可到最后却还是得不到老板认可的时候，那是一种怎样的打击与戏虐。这种挫折甚至让我曾经对自己的能力产生过怀疑。（3）耐心前所未有地受到挑战每天重复机器般地做着同样且繁琐的工作，心里怨烦不已。可以想象一下，一个人从上班开始，每天似乎都在重复的在做同一件事情，时间久了，谁都会厌烦，甚至影响到自己价值观的改变。说实话，从事行政助理这一职业，处理大多数事情对技术性的要求并不是太高。就以我为例，每天的工作主要有：考勤提醒老板日程安排记录会议内容接听客户电话、接待顾客监督各项目实施进程整理入库材料等文件核算公司内务账目管理公司的项目合同当然，有顾客来时端茶送水那是自然地，老板办工桌的清洁工作也得自己来。所以事情的繁杂和时间的紧凑往往给自己带来工作上的失误，接下去那肯定就是老板的当头棒喝。自己的委屈也只有自己知道和承受，久而久之，心里的挫折感愈积愈深，一旦再有什么事件引发，将一发而不可收拾。（4）难以胜任某些工作对上司给予的某些工作难以胜任时，挫折也会油然而生。有一次，老板让我负责公司网站建立项目的工作。难道我因为对网站设计不专业而推三阻四吗?显然没有商量的余地，只有硬着头皮接下任务。虽然设计的主要工作有专门的设计人员来做，但是作为负责人，不论哪一环出现差错，挨批的首先是自己。所以没做过行政助理的人不知道行政助理的难处。还有一次，老板扔下一句“公司需要安装摄像头，你来负责” 。而老板说过之后起身走人，只留下我自己还傻站在当场：“这该从何做起” 。一切都从零开始，自己加班加点，从寻报价、角度设计、覆盖范围到安装全由自己负责设计和监督工人实施。老板只关心成本和效果。这种压力之下所面临的压力与挫折不是只言片语就能完全表诉清楚的。第二章 面对挫折，态度的重要性2.1 挫折对行政助理的消极影响遭遇挫折后，行政助理的情绪往往遭到消极影响。（1）做事积极性显著降低由于无法预知挫折会在何时以何种形式爆发，所以行政助理在遇到挫折前是无法有所准备的。如果行政助理自身不能够用适当的方法去面对挫折，而选择逃避，便会使自己的办事效率和积极性一落千丈，继而面临更大的挫折最终陷入恶性循环。（2）自卑和安全感缺乏人在遭遇挫折时尤其是感情得不到合适且有效地宣泄时，往往表现出自卑和安全感缺乏的状态，从而对工作甚至生活失去激情。要知道，情绪是可以传染的。当一个人在工作中遭遇挫折时，必然会导致感情低落，而这种消极情绪并不会因为你暂时离开工作岗位而消失。大多数情况下，这种消极的情绪会延续到你的生活当中，传染给周围的人，而你又得不到别人积极情绪的影响，自己会在一段时间内表现出低迷状态。如果这些负面影响得不到及时的解决，往往又会恶性引起自身的自卑感和安全感的缺乏。（3）自尊心受损人在陷入挫折的泥沼中后对自信心和自尊心更是一种莫大的考量。在刚进入公司的时候，我手上的工作多而繁，有点力不从心的感觉。有时候虽然很想做好，但结果却常常不如人意，心里压力前所未有的加强，渐渐地陷入矛盾甚至沮丧的深渊。此时遭遇挫折独自面对不说，还要受到同事质疑的目光和上司毫不留情的痛批，自尊心受到巨大地打击，自信心也急剧降低至零点。2.2挫折对行政助理的积极影响适当的挫折也具有一定的积极意义。很多人不会轻易地因工作中所遭遇的挫折而一蹶不振，反而在挫折中成长，愈发变得坚强。对于行政助理一职而言，挫折又何尝是一无是处呢？至少对于合格的行政助理而言，挫折是他们前行道路上不可多得的取经石，其作用无异于练就孙悟空火眼金睛的八卦炉，给他们带来了宝贵的经验与不凡能力。第一、经过挫折洗礼过后，行政助理能够在工作中独当一面。在挫折中磨砺过后，行政助理在工作中不管遇到什么急事，都会沉着冷静地分析和解决问题。处理事情有条不紊，再也不会是当初刚出校门踏入社会时遇事紧张、难以应对的新手了。很多事情，上司也都会器中自己，因为自己已经具有独当一面的经验和能力了。第二，处理人际关系游刃有余。随着工作时间的推移和工作经验的积累，行政助理往往对各种人的各种性格都有所了解，在面对不同对象时，采用不同的语言技巧，从而避免不必要的误会和矛盾。同时自己能够左右逢源，在上司与员工之间相处融洽。第三，强化了自己的抗挫能力。以前遇到挫折时可能会怨天尤人或选择逃避，但是经过挫折磨难之后的人，往往更加强大，如果再遇到曾经有过的或者更大的挫折，他们会毫不避讳，迎面而上，以最小的代价平息一切。正所谓，挫折是勇者成功的垫脚之石，是懦者失败的无底深渊。不过对象不同，对挫折的理解与体会也许仁者见仁，智者见智。2.3积极地态度使挫折成为进身之阶对于一名心里素质强的行政助理人员，遇到挫折不是选择屈服和逃避，而是以一种积极勇敢的态度去迎接它并从中汲取成长的营养，从而使之成为自己成功道路上的垫脚之石。著名舞蹈艺术家邰丽华没有因为聋哑而放弃前行的脚步，千手观音，震惊世界；当代作家史铁生并没有因为双腿残疾而自暴自弃，我与地坛享誉华夏；出名于星光大道的杨光并没有因双目失明而放弃对梦想的追求，千变歌喉，响彻大地。马云创业路上所经历的坎坷，遭遇的挫折，面临的抉择，想必听过马云演讲的人都知道。那么为什么马云第一次创业遭遇挫败后没有向挫折屈服，仍毅然进行第二次创业？因为他敢于直面惨淡的人生，这是一份坚持。为什么他放着高薪不拿，绝然辞职而去，进行第三次创业？因为他有自己的理念，这种理念不允许别人玷污，这是一种气魄。为什么很多人在遭遇人生第一次挫折后就一蹶不振，而他，虽然经历多次挫折的磨难却最终创建了阿里巴巴？答案正如他说的那句经典名言：“今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但是绝大多数人死在明天晚上而看不到后天的太阳！”其实，不论是在行政助理这一行业还是其他行业，很多人缺少的正是那份坚持，那一份执着，那一份沉着应对山雨欲来风满楼的态度！曾经，还是大三学生的江南春经过自己的努力成立了永怡广告公司。他可以为争取到与客户短短15分钟的见面而长途跋涉好几个小时。正是因为自己不屈不挠的精神和不甘平庸的心态，使他大学还没毕业就成为学生中少见的百万富翁。短短五年时间，公司营业额达上千万。就是这样一位成功人士，也同样遭遇过挫折，甚至陷入过迷茫，因为他痛苦的意识到：自己的广告代理公司在产业价值链中是最脆弱的一环，付出最多的劳动却得到最少的回报。因为不思进取，则意味着被淘汰，就是在这迷茫中突然想到：与其跳上挤满人的巴士，一番大打出手，好不容易获得狭窄的立足之地，不如寻找无人的巴士扬长而去。即“空巴士”理论。于是他迅即出手，直击商业楼宇液晶电视联播网的目标。随后，改名永怡创立分众传媒，开始跑马圈楼。渐渐地一个传媒帝国将其经济的触角伸到了全国各地。江南春面临过的问题，也许很多做过行政助理的人深有感触，那就是自己付出最大的劳动最终得到的最少的回报，甚至有时候还会遭到别人的质疑，让自己产生挫败感。其实不然，付出总是与回报成正比的，有时候你所看到的不公平其实很大一部分是可以从你的心态上进行解决的。别人看你成就时永远不会觉得是最好的，因为它还有可能更好。他们的成功是偶然吗？显然不是。正是因为挫折的磨砺，使他们各自拥有了不屈不挠的精神，使他们越挫越勇。那他们的成功是必然吗？也不是。遭遇挫折，如果没有无坚不摧的意志，成功只是天方夜谭！正因为他们勇于面对挫折并报以常人百倍的努力与坚持不懈的抗争，才有了他们在人前的成功与胜利。因此，行政助理只有积极调整心态，将工作做得更好才是最重要的。2.4消极地态度使挫折成为羁绊之石显然，积极心态与成功是相辅相成的，更是挫折的克星，消极心态是挫折的添加剂。对于没有勇气面对挫折的人，挫折只能使他的挫败感更强，最终形成一个无底深渊。面对同一问题，不同心态的人得到的结论就可能截然相反。例如，悲观的推销员看到很多非洲人都打赤脚，就立刻失望起来，“这些人都打赤脚，怎么会要我推销的鞋呢?”于是只能沮丧而归。而乐观的人却会惊喜万分：“这些人都没有穿鞋，有很大市场！”于是发财了。这样的事例比比皆是，只看你如何对待与选择。在高物价的城市，你可以选择“这物价这么贵，就连喝水都要花钱买，在待在这以后可怎么活”的想法，也可以选择选择另一种想法“这物价这么贵，连喝的水都可以卖钱！看来要发财了。”显然，面对同一个问题，就在一念之差，要么使你流迫他地，要么使你富甲一方。很多时候，挫折来自于人们自身的心理和态度。比尔.盖茨说过：“在你没有取得成就之前，不要过分注重自己的尊严，因为没人会在乎。”有时候，人的挫败感在一定程度上是由自身造成的。很多人在大学时代总是把自己抬得高高的，进入工作后，又把工作分成三六九等，自认为差的工作不干但是好工作却