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1. 参观 2. 游览 3. 途中服务 4. 景点解说,第三章 参观游览过程中的导游服务,第三章 参观游览过程中的导游服务 第一节 参观游览服务 一、出发前的导游服务 二、前往景点途中的导游服务 三、抵达景点后的导游服务 四、参观活动中的导游服务 五、返程中的导游服务,一、出发前的导游服务,1.提前10分钟到达集合地,督促司机 提前到达并做好各项准备工作。 2.清点人数,请客人登车。 3.待旅游者上车后,地陪应礼貌地清 点人数(切忌指点客人)。 4.开车出发前,做好提醒、预报工作。 5.示意司机开车。,二、前往景点途中的导游服务,1 . 宣布当日活动日程。 2介绍新闻和热门话题 3途中讲解 (1)沿途风光讲解。 (2)介绍所参观游览景点 的概况。,三、抵达景点后的导游服务,1游览前的导游服务 2游览中的导游服务,四、参观活动中的导游服务,1参观前的准备工作 2参观时的导游翻译工作,第三章 参观游览过程中的导游服务 第一节 参观、游览服务 一、出发前的导游服务 二、前往景点途中的导游服务 在前往景点途中,导游人员的导游服务通常包括以下具体内容: 1、向旅游者寒暄、问候。 2、宣布当日活动日程。 具体内容包括:去程所需时间、每个游览项目所需大致时间、午晚餐的时间和地点,若遇有需乘船或乘坐缆车的项目,讲明准确的乘坐时间、地点,并提醒注意事项。 提示导游人员所宣布的主要是当天的游览活动安排。全程或一地的行程是由领队宣布的。 2介绍新闻和热门话题 根据团队情况适当介绍国内外重要新闻和热门话题。 提示导游人员要做一个有心人,通过观察和与游客的接触,了解游客的喜好,有针对性地选择信息与新闻,加强与游客的交流。 3途中讲解 内容主要包括: (1)沿途风光讲解。地陪在沿途讲解时要不失时机地、有选择地介绍途中所见景物,回答旅游者提出的问题,讲解时要注意所见景物与介绍“同步”,并留意观察旅游者的反应。 (2)介绍所参观游览景点的概况。在到达游览景点前,地陪应简明扼要地介绍景点概况,包括历史沿革、艺术价值、形成原因、景观特色等,以激起旅游者游览的欲望。 如出发地到达游览景点路途较长,地陪可讲一些较长的话题、讨论一些旅游者感兴趣的问题,也可组织适当的娱乐活动,以活跃车内气氛,使旅途变得轻松愉快。这就需要地陪应具备渊博的知识、较强的组织能力。,五、返程中的导游服务,(1)回顾当天活动。 (2)风光导游。 (3)宣布次日活动日程。,第二节 游览中的其他服务,一、购物 (1)严格按照旅行社的规定提供服务。 (2)了解对象,因势利导。 (3)当好购物参谋。 (4)积极维护旅游者的利益。,二、社交活动,1会见 (1)事先了解会见时 是否有互赠礼品。 (2)承担翻译任务。 (3)旅游者若会见在 华亲友,地陪应协 助安排,一般没有 充当翻译的义务,2宴请和品尝风味 (1)宴会 (2)品尝风味餐。,二、社交活动,其他服务,三、文娱活动 四、自由活动 五、市容游览 (1)要注意选择当地最有特色的内容(如南京夫子庙、上海城隍庙、北京胡同等)。 (2)游览时要时刻注意周围环境和旅游者动向,确保旅游者安全。 (2)如旅游者乘坐不同的车辆前往,地陪要事先把乘车路线、目的地告知每位车主,并与其事先谈妥价格,地陪与全陪最好陪同前往。,复习思考题,1. 简述参观游览服务的基本程序。 2. 风味餐有几种类型,带游客品尝风味有 哪些应注意的问题? 3. 为使游客能购买到称心的商品,导游人 员应注意哪些问题?,
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