智慧传祺T-BO售后培训手册,内部资料，禁止外传,目录,T-BO模块更换及配置,T-BO功能原理及开通流程,1,车主自服务网站介绍,经销商业务支撑系统介绍,4,5,手机APP操作介绍,2,3,售后对应流程,6,2,T-BO模块更换及配置,T-BO功能原理及开通方法,1,车主自服务网站介绍,经销商业务支撑系统介绍,4,5,手机APP操作介绍,2,3,售后对应流程,6,3,智慧传祺是广汽推出的智能车载服务系统。 紧紧围绕智慧汽车的主题，提供三位一体的高科技服务。车主可通过手机，网站和呼叫中心实时享受远程控制，安防自助，信息娱乐等服务。智慧传祺将为车主带来智能，安心，愉悦的驾车体验。全心全意为车主打造高质量的智能车生活。,智慧传祺介绍,4,智慧传祺支持车型一览,5,智慧传祺功能,6,方式一：通过经销商业务支撑系统开通，诊断仪写入B-CALL(LINK)、E-CALL(SOS）； 方式二：车主通过手机APP自助开通，到店使用诊断仪写入B-CALL(LINK ) 、E-CALL(SOS ) ； 方式三：车主通过智慧传祺官方微信开通，到店诊断仪写入B-CALL(LINK ) 、E-CALL(SOS ) 。,业务开通方式,通过经销商业务支撑系统开通,通过手机APP开通,通过官方微信开通,7,业务开通流程,请注意： 对于到店车辆，如该车装备T-BO，请与车主确定是否已开通TBO业务，LINK、S0S号码是否能正常使用。 如未开通TBO业务或未写入LINK、S0S号码，请根据下面流程帮助客户完成业务开通工作。,智慧传祺服务开通确认单,8,业务开通流程,便捷灵活的缴费方式,微信服务号支付 智慧传祺已通过微信支付申请,续费标准,套餐包=基础服务包180元/年（6项服务费+通讯费）+可选服务包5元/月/项,道路救援 碰撞自动求助 紧急手动求助 车况查询 车辆异常信息报警提醒 车辆异动与防盗报警提醒,车辆定位 远程开/关门锁 远程鸣笛闪灯 远程开/关空调 远程启停发动机 远程车况自助诊断,汇款及其他方式,开通Tbo服务套餐后： 第一年使用Tbo服务，不收取任何费用。 第二年开始收取套餐服务费用。,Tbo服务套餐收费标准,9,智慧传祺结构,10,整车总线网络,11,实车网络分布,12,车载硬件介绍,1、T_BO控制模块,13,2、紧急联系按钮,B-CALL（GS5S/GA6/GS4等车型改为LINK）: 道路救援电话 E-CALL（GS5S/GA6/GS4等车型改为SOS）：紧急呼叫按钮 注意： 请销售店帮客户开通T-BO时，务必使用诊断仪写入B-CALL、E-CALL号码； B-CALL号码为销售店的售后救援电话，E-CALL号码为车主选定的紧急联系人电话号码。,GS5S,车载硬件介绍,14,操作端口介绍,经销商业务支撑系统,车主自服务网站,手机APP,经销商操作端口：经销商业务支撑系统（可进行以下操作：车主及试乘试驾车T服务开通、T-BO模块更换、道路救援、自销售店账户管理）,15,T-BO模块更换及配置,T-BO功能原理及开通流程,1,车主自服务网站介绍,经销商业务支撑系统介绍,4,5,手机APP操作介绍,2,3,售后对应流程,6,16,经销商业务支撑系统网址： http:/trumpchi.gacmotor.timasync.com/dealer-portal/,登陆,账户名:销售店编号 密码: admin123 请销售店及时修改密码。,17,经销商业务支撑系统可开通如下5个账号。 相比1.0版本，在智慧传祺2.0中，所有账号均拥有系统中所有的权限，权限如下： 车主T服务业务开通管理 试乘试驾车T服务业务开通 TBO模块更换 道路救援 账户管理,销售店服务架构及账号,18,经销商业务支撑系统功能,经销商业务支撑系统共有如下图所示的5个版块功能。 下面将逐一介绍各版块功能的作用及操作方法。,19,车主T服务业务开通管理,销售店在车辆销售时必须为车主开通TBO业务，下面为业务开通操作：,20,7、检查申请单预览页面，如信息无误，点击【确定】按钮开通,车主T服务业务开通管理,21,8、系统弹出开通成功提示对话框，点击【确定】按钮确认关闭对话框,9、车主手机收到业务开通短信，短信告知用户名、初始密码、初始PIN码，套餐名称及网址等信息。,车主T服务业务开通管理,22,1、点击【T服务业务申请单历史】，进入T服务业务申请单历史页面。,2、输入查询条件，查询条件有：车主姓名、手机号码、车辆VIN码、身份证号码和时间,3、点击【搜索】按钮，查询出符合条件的数据，如查询条件为空，查询出该账户开通的所有T服务业务申请单历史。,T服务业务申请单历史查询,查询T服务业务的申请历史：,23,注意事项,T服务业务开通注意事项： T服务业务所对应的对象是该车辆T_BO控制模块中SIM卡所对应的手机号码（联通号）； 预售车辆请勿随意开通T服务，一旦开通，套餐即生效； 二手车客户资料变更，须向申请至厂家及钛马。,T服务业务申请单历史查询,24,1、点击左边菜单的【试乘试驾T服务业务开通申请单】，进入试乘试驾T服务业务开通申请单页面。,2、输入销售顾问姓名、选择先生或女士、填写身份证号码和手机号码,3、点击【获取验证码】按钮，手机收到验证码。输入手机收到的验证码,4、填写车辆VIN码和紧急联系人,5、点击【提交】按钮进入申请单预览页面，再点击申请单预览页面的【确定】按钮，试乘试驾T服务业务开通成功，如信息错误请点击【修改】按钮进行修改,试乘试驾车T服务业务开通,开通试乘试驾车T服务业务的操作：,25,1、点击【试乘试驾T服务业务申请单历史】，进入试乘试驾T服务业务申请单历史页面。,2、输入查询条件，查询条件有：销售顾问姓名、手机号码、车辆VIN码、身份证号码和时间,3、点击【搜索】按钮，查询出符合条件的数据，如查询条件为空，查询出该账户开通的所有试乘试驾T服务业务申请单历史,试乘试驾车T服务业务申请单历史查询,查询试乘试驾T服务业务的申请历史：,26,注意事项,试乘试驾T服务业务开通注意事项： 试乘试驾T服务业务所对应的对象是该车辆T_BO控制模块中SIM卡所对应的手机号码（联通号）； 车辆在出厂的时候已包含一测试套装（流量：10M，通话时长：10分钟）； 测试套餐的套餐内容用完之后，若充值可以继续正常使用且不影响正式套餐的开通； 若在展示过程中测试套餐内容使用完后，即可充值使用； 超出测试套餐部分，数据按0.3元/M，语音按0.2元/分钟，短信按0.1元/条的标准资费执行。短信接收、通话被叫免费 ； 车主T服务开通生效后，试乘试驾T服务自动失效，测试剩余费用及流量顺延至客户继续使用；,27,1、点击【TBo更换申请单】，进入TBo更换申请单页面。,2、输入VIN码。,3、获取并输入验证码。,4、点击【确定】按钮后弹出智慧传祺T-BO更换申请单。,TBO模块更换申请,TBO模块更换后，需要在经销商业务支撑系统完成【TBO更换申请单】：,28,5、输入新T-Bo的IMEI码及ICCID码，车辆维修工单号，是否勾选设置为新的救援机构。,6、点击【提交】按钮，进入申请单预览页面。如信息无误点击【确定】按钮完成TBO更换；如信息有误点击【修改】返回修改信息。,TBO模块更换申请,IMEI码及ICCID码需使用诊断仪读取新TBO ECU：,29,1、点击【TBo更换申请单历史】，进入TBo更换申请单历史页面。,2、输入查询条件，查询条件有：销售顾问姓名、手机号码、车辆VIN码、身份证号码和时间,3、点击【搜索】按钮，查询出符合条件的数据，如查询条件为空，查询出该账户开通的所有TBO更换申请单历史,TBO更换申请历史查询,查询该账户关于TBO更换申请的历史：,30,1、点击【道路救援】，进入道路救援页面。,道路救援信息查询,道路救援页面可以查看以下信息，为救援的顺利开展提供帮助： 道路救援信息（客户对象：业务开通时登记的销售店；触发条件：客户按下B-CALL按钮（即LINK按钮） 车主详细信息 车辆当前位置 读取故障码,31,道路救援信息查询,道路救援首页列出所有的道路救援信息。可点击【查看详情】按钮查看车主信息、车辆位置及对车辆进行远程诊断。只可查询24小时内发生的救援信息。,32,4、点击【车主信息】按钮查看车主信息。,道路救援信息查询,查看车主信息：,33,6、点击【查看车辆位置】，查看车辆位置信息。,道路救援信息查询,查看辆位置：,34,7、点击【车辆远程诊断】，进入车辆远程诊断页面，对车辆进行诊断。,8、点击【刷新】，重新对车辆进行远程诊断，显示最新诊断结果。,9、点击【返回】按钮，回到道路救援首页。,道路救援信息查询,读取故障码，对故障进行初步分析，有利于救援的开展。,35,1、点击【账户管理】，进入账户管理页面，可以进行店内新账户创建、账户列表查询及管理、自账户密码修改,智慧传祺2.0经销商业务支撑系统中，经销商店内部所有账户权限均一样，都拥有【车主T服务业务开通管理】、【试乘试驾T服务业务开通管理】、【Tbo更换管理】、【道路救援】、【账户管理】这5个功能的所有权限。,账户管理,36,1、点击【创建新账户】，进入创建新账户页面。,2、输入账号名、初始密码、真实姓名、手机号码。,3、点击【创建】按钮将弹出账户创建成功对话框,创建新账户,37,4、点击【确定】按钮完成新账户创建，新账户同样具备经销商业务支撑系统的5项功能的所有权限。,创建新账户,38,1、点击【账户列表】，进入账户列表页面。,2、输入查询条件，查询条件有：销售顾问、售后服务专员、道路救援专员、经销商经理人员。,3、点击【搜索】按钮，查询出符合条件的数据，如查询条件为空，则查询出该经销商所有的账户。,4、可以通过点击【重置密码】、【修改手机】、【禁用】来执行密码修改、手机号码修改、账户禁用。,账户列表查询,39,1、点击【账户管理】 【修改密码】，进入修改密码页面。,2、输入原始密码、新密码和确认密码,3、点击【确定】按钮，该账户密码修改成功。,修改密码,40,T-BO模块更换及配置,T-BO功能原理及开通流程,1,车主自服务网站介绍,经销商业务支撑系统介绍,4,5,手机APP操作介绍,2,3,售后对应流程,6,41,车主可通过手机APP对车辆进行远程控制、信息查询、服务订购等操作。 下面将介绍手机APP的安装、注册及使用方法：,车主手机APP简介,手机APP登录页面,远程控制,信息查询,服务订购,42,车主手机APP安装程序下载地址： http:/trumpchi.gacmotor.timasync.com/selfservice-portal/,下载、安装APP应用,可使用手机扫描二维码链接，下载安卓以及苹果APP。或下载到本地电脑，再同步到手机上。,手机APP下载二维码,车主手机APP自助开通,登录页面,输入车架号页面,点击【注册】，进入输入车架号页面。,输入车架号，点击【下一步】，进入输入注册信息页面。,智慧传祺2.0可由4S店开通也可通过手机APP由车主自助开通。 下面是车主手机APP自助开通的操作指引：,44,输入注册信息页面,注册成功页面,登录页面,输入注册信息及手机验证码后点击【下一步】进入注册成功页面。,注册成功提示，稍后将收到开通成功短信。点击【返回并登录】按钮返回登录页面。完成智慧传祺服务的自助开通操作。,输入短信提供的用户名、密码，点击【登录】即可登录智慧传祺APP首页.。,车主手机APP自助开通,45,车辆碰撞，安全气囊打开时，将发送短信到紧急联系人手机号码。,登录APP,输入用户名、密码，点击【登录】进入APP首页。,登录页面,APP首页,说明：下面介绍正式登录的操作方法。 此外也可点击登录页面的【体验登录】进入体验智慧传祺APP的操作。,46,手机绑定,登录页面,APP首页,手机绑定页面,输入用户名、密码，点击【登录】。,点击【获取验证码】，验证码将短信形式发送