湖湖南南现现代代物物流流 职职业业技技术术学学院院 毕毕业业 论论文文 题题 目目 京东商城物流配送模式的研究京东商城物流配送模式的研究 系系 物流信息系物流信息系 专专 业业 物流管理（信息方向）物流管理（信息方向） 班班 级级 物信物信 10121012 班班 姓姓 名名 顾乡顾乡 指导教师指导教师 刘香丽刘香丽 20122012 年年 1212 月月 5 5 日日 摘摘 要要 B2C 电子商务中，物流配送是企业与客户之间联系的桥梁，关乎着企业的形象、利润及发展。 随着电子商务的发展，市场竞争的加剧，消费者出现分散性和广域性，物流配送在电子商务企业 开展与运作中的地位越来越重要，物流的配送模式及服务水平逐渐成为制约 B2C 企业进一步发展 的瓶颈。选择适合自己的物流配送模式，能有效的降低企业成本，提升服务水平，增强企业的竞 争力。本文以京东商城为例，综合分析其物流配送模式的结构和采用的两种物流配送模式的优缺 点，对京东商城的物流配送提出改进措施。 关键词： B2C 电子商务 京东商城 物流配送模式 目目 录录 引引 言言 .1 第一章第一章 电子商务企业物流配送的概述电子商务企业物流配送的概述 .2 11 电子商务企业物流配送的定义2 12 电子商务企业物流配送的特点2 13 电子商务企业通常的物流配送模式3 第二章第二章 京东商城的物流配送现状京东商城的物流配送现状 .5 21 自营配送模式6 22 第三方物流配送模式8 第三章第三章 京东商城物流配送模式存在的问题京东商城物流配送模式存在的问题 .9 31 投资过大，增加风险9 32 缺乏灵活性9 33 物流配送脱节 用户投诉增多 9 34 京东无法监控第三方物流10 35 不能保证配送服务的质量10 第四章第四章 优化京东商城物流配送问题的策略优化京东商城物流配送问题的策略 .11 41 专心做好自己擅长的商品品种11 42 对节假日的销售高峰期提早做好准备11 43 划分不同的收费标准11 44 继续建立和完善各地物流中心的建设12 45 不断学习创新物流配送模式12 46 强化监督第三方物流配送12 总总 结结 .13 致致 谢谢 .14 参考文献参考文献 .15 引引 言言 伴随着电子商务的发展，网上交易不仅可以缩短交易时间，使交易速度加快，而且可以大幅 降低交易的成本。由此可见，基于互联网平台的的网上交易具有非常大的优势。网购市场的不断 扩大，推动了物流业的快速发展，随着物流的重要性逐渐被认识，对物流配送模式的研究也越来 越多。由于消费者上网订货及选择付款方式，随着网络带宽、安全技术及网上银行的不断完善， 信息流和资金流已经不再是 B2C 电子商务的主要瓶颈，问题的关键逐渐转移为物流的配送环节。 在 2004 年初京东商城正式进入电子商务领域，其销售增长率一直保持在 200%以上，是目前 中国 B2C 市场最大的 3C 网购专业平台，是中国最受欢迎、最具影响力和最大规模的电子商务网 站。本文着眼于京东商城的物流配送模式，通过分析其物流配送现状、自营物流和第三方物流的 利弊，提出了京东商城物流改进的建议。希望本文能够对京东商城以及我国 B2C 电子商务企业在 物流配送模式的选择及改进上有借鉴意义。 第一章第一章 电子商务企业物流配送的概述电子商务企业物流配送的概述 1 11 1 电子商务企业物流配送的定义电子商务企业物流配送的定义 电子商务企业物流配送是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软 件系统及先进的管理手段，针对客户的需求，根据用户的订货要求，进行一系列分类、编码、整 理、配货等理货工作，按照约定的时间和地点将确定数量和规格要求的商品传递到用户的活动及 过程。这种新型的物流配送模式带来了流通领域的巨大变革，越来越多的企业开始积极搭乘电子 商务快车，采用电子商务物流配送模式。国际最新中国 B2C 市场趋势预测 2006-2010中数据 显示，到 2010 年中国 B2C 市场规模将达到 1883 亿元，从 2006 年到 2010 年 B2C 市场规模的年 均复合增长率为 4989。 电子商务的核心内容是商品的交易，而商品交易会涉及到四方面：商品所有权的转移，货款 支付，商品信息和商品的传递。也就是我们通常所说的“四流”：商流、资金流、信息流、物流。 信息流是指有关交易的各种信息的交流；商流是指商品在购销过程中所有权转移的一系列活动； 资金流是指交易过程中资金的转移过程；物流是指产品实体从供应者向需求者流动的过程。 物流，作为四流中最为特殊的一种，是物质实体的流动过程，具体包括运输、储存、配送、 装卸、保管、物流信息管理等各种活动。对于少数商品和服务来说，可以直接通过网络传输的方 式进行配送，如各种电子出版物、信息咨询服务等。而对于大多数商品和服务来说，物流仍要以 物理方式进行。 1 12 2 电子商务企业物流配送的特点电子商务企业物流配送的特点 与传统的物流配送相比，电子商务企业物流配送具有以下特点: (1)虚拟性。 电子商务物流配送的虚拟性来源于网络的虚拟性。通过借助现代计算机技术，配送活动已由 过去的实体空间拓展到了虚拟网络空间，实体作业节点可以虚拟信息节点的形式表现出来;实体 配送活动的各项职能和功能可在计算机上进行仿真模拟，通过虚拟配送，找到实体配送中存在的 不合理现象，从而进行组合优化，最终实现实体配送过程达到效率最高、费用最少、距离最短、 时间最少的目标。 (2)实时性。 虚拟性的特性不仅能够有助于辅助决策，让决策者获得高效的决策信息支持，还可以实现对 配送过程实时管理。配送要素数字化、代码化之后，突破了时空制约，配送业务运营商与客户均 可通过共享信息平台获取相应配送信息，从而最大程度地减少各方之间的信息不对称，有效地缩 小了配送活动过程中的运作不确定性与环节间的衔接不确定性，打破以往配送途中的“失控”状 态，做到全程的“监控配送”。 (3)个性化。 个性化配送是电子商务物流配送的重要特性之一。作为“末端运输”的配送服务，所面对的 市场需求是“多品种、少批量、多批次、短周期”的，小规模的频繁配送将导致配送企业的成本 增加，这就必须寻求新的利润增长点，而个性化配送正是这样一个开采不尽的“利润源泉”。电 子商务物流配送的个性化体现为“配”的个性化和“送”的个性化。“配”的个性化主要指通过 配送企业在流通节点(配送中心)根据客户的指令对配送对象进行个性化流通加工，从而增加产品 的附加价值；“送”的个性化主要是指依据客户要求的配送习惯、喜好的配送方式等为每一位客 户制定量体裁衣式的配送方案。 (4)增值性。 除了传统的分拣、备货、配货、加工、包装、送货等作业以外，电子商务物流配送的功能还 向上游延伸到市场调研与预测、采购及订单处理，向下延伸到物流咨询、物流方案的选择和规划， 库存控制决策，物流教育与培训等附加功能，从而为客户提供具有更多增值性的物流服务。 1 13 3 电子商务企业通常的物流配送模式电子商务企业通常的物流配送模式 B2C 电子商务的物流流程虽然同传统商务流程大致相同，但由于网络中“零距离“特点，使网 上虚拟物流与现实世界实际物流状况的反差增大，终端客户对产品可得性的心理预期加大，导致 企业实际交货速度的压力变大。因而与传统商务不同的是，企业 B2C 电子商务能取得多大的成功 很大程度上依赖于实际物流的操作，即能否按照客户的要求信息以较低的成本在正确的时间将正 确数量的正确物品送到正确地点。因此，迅速快捷的物流体系对电子商务企业的生存和 B2C 市场 规模发展至关重要。 B2C 模式下物流配送的最大特点就是用户分散且距离远近不同，面对庞大和分散的消费者， 电子商务运营商要想抓住每一个客户，除了要提供物美价廉的商品外，更要能让消费者在尽可能 短的时间内享受到商品或服务带给他们的乐趣和福利。 1邮政体系配送(特别是 EMS 体系)的物流模式。 其特点是：(1)普通邮递速度慢，而 EMS 服务收费偏高；(2)EMS 特快专递服务，虽是”特快” ，也难以在购物的当天把货品送达，而这一点是大多数消费者非常关注的；(3)邮政体系服务水 平偏低，容易造成包装破损、货物损坏。 2网站自建配送的物流模式。 企业或网站在各地的网民密集地区设置仓储中心和配送点，根据消费者购物清单个人信息配 货并送货上门。这种物流模式可以满足消费者的即购即得购物心理需求。但它也存在如下的问题。 首先是配送点的布局、人员的配备数量、商品的库存量等很难合理地确定。其次，配送费用也因 商品配送规模小而保持在较高水平。 3借助第三方物流企业的模式。 在 B2C 商务中采用这种送货方式，由于送货量往往较小，虽然送达消费者的时间较 EMS 快， 但送货费用一般比 EMS 还高。这种管理模式要求专业物流公司要在基础设施、人员素质、信息系 统等方面加强建设。 4网站与传统商业结合的模式。 传统商业特别是连锁经营商业具有得天独厚的资源优势，丰富合理的商品种类，高附加值的 服务，高效的配送体系等，这些正是电子商务主体所欠缺的。电子商务与传统连锁经营的结合能 够充分发挥二者的优势，实现资源共享，优势互补。 第二章第二章 京东商城的物流配送现状京东商城的物流配送现状 在传统的零售业中，3C 产品被厂商生产出来，经过经销商、代理商、零售商等几个环节后， 最终到消费者手中的时间一般在 3-6 个月。3C 产品之所以利润不高，就是因为这种渠道积压导 致了产品贬值。刘强东认为互联网作为一条直销渠道，可以消减传统渠道的层层环节，加快商品 流通，如果能帮助制造企业尽快将产品送达终端消费者，京东就能获得更多的利润。 因此，京东商城并没有向其它 B2C 企业那样完全将物流外包出去，而是创办了自己的物流体 系。目前京东有两套物流配送系统，一套是自建的，另外一套是和第三方合作的。 2004 年到 2007 年的三年时间内，京东陆续在北京、上海、广州设立物流配送中心，辐射范 围内 80%均可做到 24 小时送货上门。当货物从供应商送达京东商城的仓库之后，一切都在 IT 系 统的支持下，实现了标准化的流水作业，在验货、摆货、出库、扫描、打包、发货甚至是发货后 的配送环节都设置了监控点，一旦某个环节出现问题，IT 系统将立刻报警，相关部门就能查出 问题所在，进行快速处理。 京东商城还将信息系统与大型应用商进行对接，实现了库存数据共享。比如，神舟数码公司 与京东商城进行了系统的互联互通之后，消费者在京东商城下订单时，若京东的库存中没有此产 品，系统就会直接访问神州数码的库存数据库，并且预约此产品，这样就加快了库存商品的周转。 现在，只要客户购买的是现货产品，从下完订单到准备发货一共只需要 1 小时 34 分钟，客 户还可以在线查询订单的处理状态，上面显示了订单被确认、产品出库、扫描、以及出货的每一 个确切时间。 2007 年，京东商城提出“五日售后服务”的承诺：自收到客户返修商品之日起，5 个工作日 内向客户返回良品或更换新品。超过 5 个工作日未能处理完毕，一律按照逾期当天的商城价退款。 另一套体系是和第三方合作。在北京、上海、广州三座城市之外的其他城市，京东和当地的 快递公司合作，完成产品的配送。而在配送大件商品时，京东选择与厂商合作。因为厂商在各个 城市均建有自己的售后服务网点，并且有自己的物流配送合作伙伴。比如海尔在太原就有自己的 仓库和合作的物流公司。 在经营过程中发现，高校的学生是一个比较大的消费群体，但他们的不确定因素也是最多的。 产品配送的时间大都是在白天，可白天是高校学生的上课时间，他们希望快递公司在晚上把货送 来，但快递公司却不提供这样的