非语言沟通技巧与体会-人际沟通课收获与感受李航201602049摘要：沟通是指人与人之间信息传递和交流的过程。它可以分为语言和非语言沟通，在大多数的情况下，人们会把重点放在语言沟通上，而忽视了非语言沟通所具有的重要性，从而影响了沟通效果。事实上，人际沟通的过程中始终离不开非语言符号，非语言沟通是人际沟通不可缺少的一个方面。关键词：非语言沟通，肢体语言，表情1、非语言沟通的概念非语言沟通主要指肢体动作、人际空间距离、超语言和类语言，同时也包括衣着、灯光、颜色、气味等，作为人际沟通的媒介和渠道，非语言沟通具有不同于语言沟通的特点在人际沟通中发挥重要的作用。在沟通中，信息的内容部分往往通过语言来表达，而非语言则作为提供解释内容的框架，来表达信息的相关部分。因此非语言沟通常被错误地认为是辅助性或支持性角色。2、 非语言沟通的主要类型肢体动作与表情非语言符号在人际沟通中起着重要的作用，要想与他人建立良好的沟通，就需要对非语言符号及其使用的意图有所了解。但是，非语言符号的多种多样、丰富多彩。心理学家通过研究发现：仅是人的脸部，就能做出大约25万种不同表情，再加上由于文化、性别、职业、时代等造成的差异。所以掌握一些最主要的非语言符号，会对交往大为有利。肢体动作也常称为体态语言，是非语言沟通中最为人们熟悉的，肢体动作的主要类型有：眼神、面部表情、身体姿态、空间距离。2.1眼神眼睛是心灵的窗户，要了解一个人就是要先看他的眼睛，因为眼睛是人体最不会说谎的器官。哲学家爱默生说：“人的眼睛和舌头所说的话一样多，不需要字典，却能从眼睛的语言中了解整个世界。”因而，通过观察和揣摩一个人丰富的眼神语言，就可以对他有一定程度的认识。心里有“鬼”的人，常常不敢直视别人的眼睛，会本能地避开他人的注视。炯炯有神的目光是对生活和事业充满热情的表现，麻木呆滞的目光是对生活心灰意冷的反应。正直、心怀博大的人，眼睛是明澈坦荡的；心胸狭窄、虚伪的人，眼神则是显得狡黠、阴诈。故弄玄虚的人眼神，乃是骄傲自大的体现；神秘莫测的眼神，则是狡猾奸刁的标志。坚定执着的目光，是志怀高远的表示；飘忽不定的目光，是为了刻薄浅薄的流露.眼神是多样的，表达的感情也是复杂多样的。2.2面部表情常人的喜怒哀乐爱恨痴狂，往往会行之于色，令人一望即知。面部表情最为直观地展示了人们的心理状态及其变化过程。如果春风得意，必定是双眉舒展并面带笑容；如果内心悲哀，则必定是双眉紧锁、脸带愁云；如果是怒火中烧，一般来说会脸红脖子粗，面部肌肉抽搐不止，双眉树立、做咬牙切齿状；如果是恐惧，通常会脸色苍白，呼吸不畅，嘴唇颤抖；蹙眉表示不满、愤怒或关怀；双眉上扬、双眼睁大，体现了惊奇或惊讶皱起鼻子，则一般表示不高兴、遇到麻烦、对他人感到不满.2.3身体姿态达芬奇曾说过，“精神应该通过姿势和四肢的运动来表现”。双手交叉或双腿交叠得太紧，都是封闭式的姿势，显示你紧张的心绪或没有兴趣和别人交往；双手不交叉，双腿交叠而方向指向对方或微微张开，都是开放式的姿态，这些姿势被理解成你精神放松，而且愿意和别人保持交往；面向别人并向前倾斜是非常重要的姿势，显示敬意和投入。喜欢把手插入裤袋的人往往城府较深，性格偏于保守内向，警惕性高不轻易相信别人；喜欢把手臂交叉叠放胸前的人一般性格坚强，有自信与人交往有时会摆出一副自我保护的防范姿态，令人难以接近。走路时，有人昂首阔步，目光直视前方，则表示此人非常自信，自尊心强；有人躬身低头、双肩微缩，这样的人性格谦虚谨慎，缺乏自信、胆识和魄力.由此可见，观察对方的姿态也可实现对人的了解和认识，从而明确对方的性格特点和心理状态。2.4空间距离人与人之间的交际距离的远近因双方关系亲疏不同而不同。美国心理学家霍尔教授把一般人常用距离划分为亲密的距离（即亲昵区）在1645cm之间，这种距离通常在极亲密亲人和朋友之间。私人的距离（即亲近区）在45120cm之间，朋友间非正式接受，两个熟人在街上遇到停下来聊聊天，常采用这种距离。礼貌的距离（即社会区）在120300cm之间，这种距离通常是人们处理非个人事务时采用，也用于较正式的社交和业务往来。一般的距离（即公众区）是正式场合公开讲话的距离，比如老师对学生的讲话，或者领导人对部下讲话时常采用这种距离。3、 真实案例分析案例：女A刚从大学毕业就进入一家公司工作，没有足够的社会经验，对同事的个性特点也一无所知，还一直沿用着在学校时直言直语的处事方法。结果，在一次工作讨论会上，她就因此吃了大亏，她当众反驳了一位同事女B的提案，女A以为是对事不对人的。同事女B表面虽笑脸相对，可女A没有注意到在会议桌的侧下方，同事女B的双手已经悄悄握拳，而且她的脸也涨得通红，其实内心里早已是难以抵制的恼怒，B把A的意见当成对她工作的否定，对A的反驳记恨在心。之后，B总是处处使坏，为难A，有时甚至无事生非，在领导面前说A的坏话，让A白白挨了一次批评。分析：女A作为一个涉世之初的年轻人，并没有沉下心来到社会的大课堂上学习东西，结果吃了亏还不知其所以然，这也是我们应该注意的。无论什么情况，都要思考别人的感受，在有可能引起别人愤怒情绪的事情上，一定要谨慎再谨慎，还要追留心观察，不要让别人的想法阻碍了自己的发展。4、 总结与感受非语言沟通既是相对独立的交际工具，又是语言沟通的必然伴随物。它的内容丰富、种类繁多，在不同的交际环境中，它们各自具有不同含义。在人际交往中，我们要善于运用非语言沟通，从而达到另交际双方都满意的效果。通过人际沟通课的学习，我对这方面的内容有着较深的感受，也逐渐在与人沟通时更加留心注意了非语言沟通的效果，的确发挥了重要的作用，是人际沟通中不可缺少的一个重要的部分。参考文献【1】李峥，人际沟通，中国协和医科大学出版社【2】杜学敏，微反应心理学，古吴新出版社