参考答案第一章一、选择题1、C 2、C 3、C 4、A 5、C二、填空题1、领导 控制2、MIS3、处理 反馈4、当前或将来的行动或决策第二章一、选择题1、C 2、B 3、C 4、C 5、C 6、D 7、D 8、A 9、C 10、C二、填空题1、系统规划 系统开发 系统运行2、信息处理器 信息用户3、创新性 高标准4、系统分析第三章一、选择题1、B 2、D 3、C 4、C 5、D 6、D二、填空题1、 企业过程法2、 半年3、 BSP4、 使用 产生5、 蔓延第四章一、选择题1、A 2、D 3、D 4、B 5、C 6、D 7、A 8、B 9、A 10、C 11、D 12、C 13、D 14、C 15、A 16、C 17、A二、填空题1、系统分析报告 2、技术 管理 3、抽象性 概括性第五章一、选择题1、C 2、A 3、B 4、B 5、B 6、A 7、C8、D 9、B 10、C 11、C 12、C 13、A 14、D二、填空题1、系统设计人员 程序员2、详细设计3、实体 属性 联系4、填表式 菜单式 问答式第六章一、选择题1、D 2、B 3、D 4、B 5、D 6、A 7、C8、D 9、D 10、C 11、D 12、D二、填空题1管理信息系统的维护工作主要内容包括_维护、_维护、系统应用环境和设备的维护。改为：1管理信息系统的维护工作主要内容包括_维护、_维护、_维护、系统应用环境和设备的维护。1、程序 数据 代码2、并行转换 分阶段转换3、尽可能少的 4、人工测试5、程序功能测试6、系统测试报告7、系统操作手册第七章一、选择题1、A 2、D 3、D 4、A 5、A二、填空题1、社会系统2、企业管理基础工作3、资金4、计划 控制5、信息 系统功能第八章一、选择题1、D 2、D 3、A二、填空题1、CRM2、客户服务3、支付体系 电子商务业务系统4、宏观管理者