客户服务实务学习情境一项目一任务二认识客户服务工作岗位-

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学习情境一认识客户服务工作,项目一应对面试任务二认识客户服务工作岗位,任务二：认识客户服务工作岗位,本任务将引领你怎么去认识行业、怎么去分解岗位的要求与职责,知识点一认识客户服务工作之行业挑战,自习15分钟后回答下列问题,上述挑战中那些是从行业共性上分析的？那些是客户需求的共性从上分析的？那些是从从业人员的个性上分析的？,知识点一认识客户服务工作之应对挑战,知识点一训练,P14教材能力拓展,知识点二认识客户服务工作之组织结构与岗位责权,大型企业客户服务部的组织结构,知识点二认识客户服务工作之组织结构与岗位责权,中小型企业客户服务部的组织结构,能力拓展思考题,