第四章 海外客户管理与关系维护,www.thmemgallery.com,Company Logo,第一节 客户关系管理,www.thmemgallery.com,Company Logo,客户关系管理与构建,（一）客户关系管理 客户关系管理概念 客户关系管理的目的,（二）客户关系构建 财务层次的关系管理 社交层次的关系管理 伙伴式的关系管理,www.thmemgallery.com,Company Logo,提升客户关系的策略,提升客户满意度 1、客户满意含义 2、客户满意与客户忠诚 3、客户满意度的衡量 4、提高客户满意度的方法 提高客户忠诚度 1、客户忠诚的分类 2、客户忠诚的重要性 3、培养客户忠诚的方法,www.thmemgallery.com,Company Logo,第二节 客户投诉管理与防止客户流失,www.thmemgallery.com,Company Logo,有效处理客户投诉,客户投诉的价值,客户投诉处理的原则,客户投诉的处理技巧,www.thmemgallery.com,Company Logo,防止海外客户流失,1、客户流失的危害,2、客户流失的原因分析,3、客户流失的先期征兆和预警,4、防止客户流失,www.themegallery.com,Thank You !,