第5章 项目质量改进,5.1 项目质量改进的概念 5.2项目质量改进需要的环境条件 5.3项目质量改进的主要过程 5.4 6系统改进方法,第1节项目质量改进的概念,一、项目质量改进的内涵 二、项目质量改进的对象 三、项目质量改进的主体 四、项目质量改进的原则 五、项目质量改进观念的转变,一、项目质量改进的内涵,1.项目质量改进对象的广泛性 2.项目质量改进的持续性 3.项目质量改进的过程性,二、项目质量改进的对象,对项目本身的改进 对项目实施过程的改进 对管理过程的改进,三、项目质量改进的主体,主体,业主、 项目承担方 供应单位 领导 管理人员,四、项目质量改进的原则,1.过程的改进 从项目的相关方之间的关系来看，一个组织的过程是项目过程网络中的一个组成部分，从项目相关方组织自身看，组织由三个相互联系和相互作用的过程所构成： （1）形成项目和服务的过程。 （2）支持项目和服务的过程。 （3）管理的过程。,四、项目质量改进的原则,2.持续性的改进 3.积极的改进 改进是持续的、无穷的，改进的机会也是无穷的； 改进机会存在于项目的各项活动之中； 改进的机会存在于顾客的需求和期望之中； 改进的机会存在于科学技术的发展之中。,五、项目质量改进观念的转变,1.从事后检验到事前预防 2.从项目到过程，再到全过程 3.从部分人员到全体人员 4.从项目到顾客，再到社会和环境的需要 5.从控制到改进，再到进步,第2节项目质量改进需要的环境条件,一、对组织管理者的要求 二、创造持续改进的质量文化 三、营造持续改进的内部环境 四、有明确的质量改进目标并不断追求新的更高的目标,一、对组织管理者的要求,1.组织管理者的领导和支持 （1）明确持续改进的目的和目标。 （2）贯彻持续改进的目的和目标。 （3）持续改进自己的工作过程。 （4）培育一种沟通、合作、发挥自我的环境。 （5）进行质量改进策划。 （6）为持续改进提供必要的资源。 （7）测量、评定和激励。 （8）巩固成果。,一、对组织管理者的要求,2.组织管理者要以身作则,二、创造持续改进的质量文化,重视满足内部和外部顾客的需要和期望。 使质量改进贯穿于从发包方到承包方的整个供应链。 体现管理者应尽的义务、领导职责和参与情况。 强调质量改进始终是每个人员工作的一部分。 通过质量改进过程解决存在的问题。 持续改进所有过程。 建立广泛的数据和信息交流取到。 促进合作和尊重个人的首创精神。 依据数据分析进行决策。 不断寻求改进机会，而不是等待。 交流、合作和相互间的信任。 必要的教育和培训。,三、营造持续改进的内部环境,1.充分吸纳和运用八项质量管理原则，转变管理观念。 2.创建与每个相关方共享利益的理念和机制。 3.树立并培养以有效和高效方式做事的观念和习惯。 4.倡导问题意识、改进意识和创新意识。,四、有明确的质量改进目标并不断追求新的更高的目标,1.质量改进目标应与项目总的质量目标相协调。 2.目标应有利于提高顾客满意程度及过程的效果和效率。 3.目标应尽量具体化、定量化，以便于测量。 4.目标应明确易懂，便以记忆。 5.目标应具有挑战性但经过努力能够实现。 6.应使相关人员理解目标，理解实习目标的测量和措施，并达成共识。 7.定期进行测量和评审。 8.按目标管理的方法管理质量改进目标。,第3节项目质量改进的主要过程,一、识别改进机会 二、改进策划 三、改进的实施和监控,一、识别改进机会,ISO9000系列标准要求的持续改进，是有计划的、系统的、不断进行的，因此就必然存在一个确定并获取机会的过程。这一过程就是识别改进机会。 识别改进机会的途径主要包括三方面： 从监视和测量中识别改进机会； 从广泛的信息来源中识别改进机会； 从质量改进的过程或结果中识别改进机会。,二、改进策划,1.项目总体改进目标 2.项目具体改进目标 3.项目资料改进目标策划的输入 4.持续改进目标策划的原则,三、改进的实施和监控,1.策划阶段P阶段（plan） 2.实施阶段D阶段（do） 3.检查阶段C阶段（check） 4.处理阶段A阶段（action）,第4节6系统改进方法,一、 6管理的含义 二、 6管理的基本原则 三、 6管理的组织与培训 四、 6管理的项目策划与实施,一、 6管理的含义,1987年，Motorola建立了产品生产的“6”概念和相应的质量管理方法。采取6方法管理后，该公司平均每年提高生产率12.3%，由于质量缺陷造成的费用消费减少了84%，运作过程中的失误降低99.7%。 通用电气公司（GE）1995年开始引入6管理方法，随后其经济效益加速增长：1998年公司因此节省资金达75亿美元，经营率增长4%，达到了16.7%历史高水平。,一、 6管理的含义,sigma在概率统计学里的含义为“标准偏差”，用表示。6意为“6倍标准差”，在质量管理上代表着品质合格率达99.9997以上，或者可以表示为每百万个产品或操作中失误少于3.4次。,质量水平与不合格频率的对应关系,一、 6管理的含义,6管理与TQM比较,二、 6管理的基本原则,对顾客真正的关注 基于事实的管理 对流程的关注、管理和改进 主动管理 无边界合作 追求完美，容忍失败,三、 6管理的组织与培训,1. 6管理组织形式 领导层负责执行6管理的战略计划活动，内容包括制定6管理规则、提供资源及审核结果。 指导层负责执行6管理的战术活动，内容包括组织培训、指导项目及检查进度。 执行层负责执行6管理的作业活动，内容包括按DAMIC（Define定义Measure测量Analyze分析Improve改进Control控制）方法开展项目改进活动。,三、 6管理的组织与培训,6管理组织结构图,三、 6管理的组织与培训,2.6管理组织结构中各职位描述 倡导者 黑带大师 黑带 绿带,三、 6管理的组织与培训,3.6管理培训 6管理团队是一个学习型团队。贯穿始终的培训是6管理法获得成功的关键因素。培训类型包括黑带培训和团队培训。黑带培训主要是针对进行6管理活动的培训。 黑带的核心能力： 整合并应用各种统计技术和工具，熟练地分析和解决问题； 具备指导并训练6项目团队成员以及领导团队的能力。 黑带培训的关键：打造其核心能力,四、 6管理的项目策划与实施,1.6管理的项目策划 （1）选择项目 （2）选择项目的有效模式 （3）组织项目团队,四、 6管理的项目策划与实施,2.6管理的项目实施 （1）过程改进模式（DMAIC） D Define定义 MMeasure测量 AAnalyze分析 IImprove改进 CControl控制,四、 6管理的项目策划与实施,（2）过程设计模式 突破式改进的实施应遵循过程设计模式DMADV DDefine定义 MMeasure测量 AAnalyze分析 D Design设计 VVerify验证,