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信访工作人员部分岗位职责要求一、文字综合岗位职责要求(一)有较高的政策理论水平,文字综合能力强,并具有较丰富的工作经验;(二)领会领导意图深刻、表达准确,文稿严谨细致,质量较高;(三)能够完成全局或全国信访工作综合性文稿的起草任务,承担领导同志有关信访工作重要讲话的起草;(四)能够完成信访专题调研、督查督办等工作,撰写的调研报告和相关文稿具有较高水平; (五)熟练操作计算机。 二、办信岗位职责要求(一)有较好的政策理论水平,有较强的文字工作能力,作风扎实,勤奋敬业;(二)认真负责地处理好每一件群众来信,综合分析重要信息,努力为信访群众解决实际问题,并提出完善政策的相关建议;(三)负责提出拟上报领导同志和有关部门的原信、函送信件和交办信访事项的建议,起草相关文稿和交、转、送函及回复函;(四)承担信访专题调研、督查督办工作,撰写调研报告及相关文稿质量较高; (五)熟练操作计算机。 三、来访接待岗位职责要求(一)熟悉相关政策、法律、法规,有较强的综合分析和语言表达能力;(二)认真负责、满腔热情地接待来访群众,努力为群众解决实际问题;(三)信息登记准确、完整、清楚,重要情况及时汇报,突发情况处置及时妥当,综合分析重要信息并起草相关文稿;(四)承担信访事项的督查督办工作,能够撰写质量较高的调研报告;(五)熟练操作计算机。 四、投诉受理岗位职责要求(一)有较强的文字综合能力和熟练的计算机操作能力;(二)认真负责地处理投诉事项,及时、准确地反映社情民意,努力为群众解决实际问题;(三)分析研判投诉中反映的涉及普遍性、倾向性的问题或重要信息,及时上报、转送、交办、督办,编写情况通报; (四)承担有关投诉事项的督导调研,撰写质量较高的调研报告。 五、计算机技术管理岗位职责要求(一)具备较高的计算机专业知识和操作水平;(二)熟悉掌握全国信访信息系统应用软件运行维护,承担日常运转等保障性工作,出现故障应急处置措施得当;(三)承担局机关计算机及网络的运行维护和管理工作; (四)承担信访数据综合分析、信息安全保密等管理工作。 3
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