中小学1对1课外辅导专家精锐教育专业服务工作对接流程图（更新） 参加人员 项目及时间要求 操作细节1 教育顾问在咨询过程中，安排学生完成学法优化（学习风格）测试。2 教育顾问在签单当日填写排课申请（upc中），由校长/客服主管安排班主任，教学副校长安排学科老师，并在系统中传至教务专员进行排课。3 排课申请及排课情况同步显示在该学生班主任、学科老师、学科组长的upc中。4 教育顾问在安排班主任后1个工作日内把经校长或咨询主管审核过的学员档案（内容见学员档案项目清单）移交到班主任；学员档案由测评专员统一负责保管。5 教务专员把排课情况通知学科教师、班主任及教育顾问。6 教育顾问通知学员第1次来中心上课的具体时间。 班主任，学科教师，教育顾问，教务专员接单、建档、排课（提前3天预约）1 学科教师、班主任向教育顾问了解学员的基本情况。2 共同研读学员学法优化（学习风格）报告。3 学科教师与教育顾问、班主任交流初步的辅导思路。4 学科教师（无论是不是免检教师）在讨论会后根据学员情况准备第1次课讲义并交学科组长/带头人检查（上课前2天）新学员第1次教学讨论会（排课后3个工作日内且第1次课前，以后每月1次，由班主任组织）教育顾问 组织学科教师，班主任，教育顾问教育顾问通知并组织班主任，学员及家长，学科教师，教育顾问地点：教室1 由教育顾问组织，介绍学员及家长和班主任、学科教师认识。2 第1次课后班主任应当天了解上课的情况，添加第一条跟踪记录。第1次上课（课前5分钟）1、 学科教师在每次授课结束时填写家校互动卡，由学生带回家交给家长，家长填写相应建议后在下次课带回来交给学科教师；学科组长每周负责收集本学科组教师的家校互动卡，对于有问题的学员进行跟踪回访。2、学科教师的UPC培训记录自愿填加。2、 班主任每周就学员上课基本情况，学习习惯等日常督导项目与家长进行沟通（电话/课后面谈）1 班主任做好跟踪记录并录入UPC系统。填写家校互动卡（常规工作）学科教师 完成学生班主任 完成家长2 班主任每周就学员上课基本情况，学习习惯等日常督导项目与家长进行沟通（电话/课后面谈）3 班主任做好跟踪记录并录入UPC系统。学员跟踪回访（每周常规工作）1.、学科教师每两周必须对自己所带学员进行至少1次的电话回访并填写相应的电话回访反馈表。2、 学科教师回访内容：“学员一周的知识掌握情况反馈（包括答疑，考前指导，考后分析等），学习习惯养成或改善情况反馈，学习方法指导，学生在校学习情况反馈，与学生进行心灵沟通和相应心理咨询和指导等。”学员跟踪回访（每周常规工作）学科教师 完成学生1 （在学习中心举行）由班主任组织，单科第3次课前（尽可能安排在平时，时间可以延长到30-60分钟）举行。2 学科教师应充分做好第1次见新学员家长的准备，提前为新学员制定完善的个性化辅导方案，提交由学科组长审核，直接在upc中开放给班主任查看（在家长会开始之前）。3 班主任准备新学员的建档督导方案，向家长介绍该方案。4 班主任做好会议记录并录入UPC系统。班主任组织班主任、学科教师、教育顾问（必须参加）、家长新学员第1次家长座谈会（单科第3次课前，以后每季度1次，由班主任组织）1 学科教师为学员出具阶段教学报告（含阶段测试分析和下阶段辅导计划），由学科组长审核（在upc中完成）；阶段测试时间节点：10月中旬，12月中旬，第二学期开学前1周，3月中旬，5月中旬，8月下旬；大考分析时间节点：期中、期末考试后）。2 班主任每月为学员出具月度督导报告，由客服主管审核（在upc中完成）。学员阶段学习报告（每年共做6次阶段测试,4次大考分析，共出10份阶段学习报告）班主任班主任、学科教师班主任组织班主任、学科教师、家长4 班主任和学科老师向家长反馈阶段教学报告和阶段督导方案。5 班主任做好会议记录并录入UPC系统。季度家长座谈会（每个季度1次）1 班主任将学员档案交至档案室2 校长在祝愿卡上签名，学科教师/教育顾问/班主任在祝愿卡上给学员进行留言。3 班主任对结业表示祝贺并通知家长来中心领取精锐祝愿卡（内含“精锐纪念卡）”。4 学员在读期间无任何续费或推荐，班主任需提交精锐学员到期未续费分析报告，并上交客服主管。结业通知（课程结束后2周内）班主任电话通知重要备注：1 班主任每周向学员和学科教师了解情况后与家长电话沟通1次，添加跟踪记录（开放给学员授课老师和教育顾问）。2 学科教师不能私自为学员调课，特殊情况需根据公司规定由教学副校长书面批准，并由教务专员执行。 3精锐教育网站：www.1smart.org 精锐国际教育集团V.2.0