体液气质类型说-巴甫洛夫,针对不同气质消费者的营销应对策略 （1）胆汁质的消费者：营业人员应头脑冷静、充满自信，动作干脆利索、语言简洁明了，态度亲切灵活。若发生争执，不要针锋相对，应设法化解。因为胆汁质的消费者急躁冲动的脾气会使营业人员哭笑不得。这类消费者对商品的认知和购买决策较为迅速，可以因势利导，使之水到渠成，而不要急于求成，以免适得其反。,（2）多血质的消费者：营业人员应热情周到，主动为顾客提供各种信息，并提供参考意见，争取在短时间内赢得他们的好感和信任。由于这类消费者灵活机敏，对他们的言行举止要格外注意才能跟上他们心理活动的速度。因为其注意力容易转移，在感情沟通的基础上，可较多地进行销售诱导。 （3）粘液质的消费者：营业人员应给他们充分的时间去观察、了解和选择，但当他们征求意见和询问信息的时候，要热情而诚恳地为他们提供服务。,（4）抑郁质的消费者：营业人员应熟知商品性能和特点，要耐心细致地回答他们提出的各种问题，消除他们的疑虑。对他们购买中表现出来的特点不要不耐烦，不冷静，更不要冷言冷语地讥笑他们，这样做可能导致其购买行为的中断。尊重这类消费者的人格，给予诚恳的、适当的指导，能保证其购买行为的顺利进行。,