HTC电子商务创建报告,组员名单：赵培源 吴连东 王利鹏 文荣灿,开展电子商务可行性分析,电子商务,企业目标和战略分析 制定创建电子商务的规划,明确创建企业电子商务的目的,创建企业电子商务,企业电子商务的管理,电子商务营销,明确创建企业电子商务的目的,HTC，即宏达国际电子股份有限公司（High Technology Computer Corporation），也简称宏达或宏达电，是一家全球知名的科技公司，主要产品为智能手机。自成立以来，该公司已经发展出强大的研发能力、开创了许多全新的设计和产品的创新，并为全球电信产业的业者和经销商推出技术领先的PDA及智能手机产品,企业类型为大型集团型企业，所以建议的电子商务类型为：采购和销售的电子化,企业类型分析,在安卓系统带动下，2011年HTC市场占有率上升一倍多 达到8.9%,目标市场 情况,HTC的手机在世界范围内是Android系统阵营的领头羊， 具有很高的知名度，建立EC能方便顾客购买正品手机， 且减低了中间经销商的费用，使网络顾客能以更低的价格 享受HTC的产品。,产品、服务 与品牌：,企业产品类型及市场情况分析,苹果是其最大的竞争对手，拥有完善的电子商务系统， 网站界面完美沿袭了乔布斯的设计理念简洁的设 计，C2C模式的在线商店App Store聚集了大量的开发 者和超高的人气,竞争对手 情况分析：,HTC电子商务的目标用户首先定位在年轻群体，这 类人群对于新鲜事物有着强烈的好奇心，并且接受 能力极强。Internet对于这类人来说是必不可少的。,其次，网络经销商也是HTC电子商务的目标客户，热衷于网络销售的经 销商对于在网络上从生产商处直接订货也是十分乐意的。 （比如淘宝手机店、京东商城等）,目标用户的分析和定位,对HTC电子商务系统（网上商店）进行营销，大力宣传和推广，使其网上商店的网址和内容最广泛地为人所知，从而吸引人们访问企业的网上商店，进而进行购买活动。使企业的销售额增加、市场份额扩大、竞争力提高。,企业电子商务营销的目标,创建企业电子商务的准备,.企业目标和战略分析,HTC战略目标： 使HTC跻身于世界一线智能手机品牌，全面超过苹果公司。 HTC的产品与服务： HTC所提供的主要产品是智能手机，HTC为客户提供了从销售到售后，从软件到硬件的全面服务。,手机市场的特征： 目前，手机市场类型属于垄断竞争市场。 目标实现方式： HTC试图生产满足各种需求的手机。苹果有自己的应用商店，而HTC则专注于手机本身，由运营商来决定向用户提供什么样的音乐或者是应用。,开展电子商务可行性分析,质量保证： 多年来，HTC在全球知名通讯大厂背后默默努力，让他们的产品得以在全世界的市场上发光和发热。充分证明了HTC所提供的产品的优质质量。 企业形象的树立： HTC为了成为可以和苹果相抗衡的全球化品牌，提出“谦和之中见卓越”的口号，体现兼具谦逊与自信的气质，与“苹果自傲与专横”形成了对比。,高层领导对开展电子商务的态度： 从几个月前HTC与兴长信达签约，与其携手打通线上销售渠道，承认“传统企 业不做电子商务或将被淘汰”等一系列事实可以看出HTC高层领导十分赞同开 展电子商务。,内部网的建设： 从设计、网站功能、网站维护和后续扩展、网站权限管理等方面进行 建设。,.内部环境分析,开展电子商务可行性分析,手机电子商务还未达到饱和状态，拥有巨大的市场 以及发展前景，HTC可以其他企业的经验。,同行业电子 商务情况：,苹果是其最大的竞争对手，拥有完善的电子商务系统， 网站界面完美沿袭了乔布斯的设计理念简洁的设 计，C2C模式的在线商店App Store聚集了大量的开发 者和超高的人气,主要竞争对 手电子商务 应用状况：,外部环境分析,开展电子商务可行性分析,主要是一群“80后”，多属于在校的学生及白领上班族， 学习能力和追求新事物的意愿较强，同时具有一定的 经济基础，对于智能手机的需求比较旺盛。,客户特征：,购买独立主机等设备费用。 选择一站式全程电子商务服务商，服务商提供建站、运维、运营、营销推广、仓储、物流、CRM、数据挖掘、客服、售后等所有的服务，支付其费用。 内部网接入Internet所需支付给服务提供合作商的费用。 基础设备维护费用。,电子商务的建立，可以大大的增加其销售额，拓宽市场，提高市场份额。 同时，电子商务优质的服务可以增加客户满意度，为企业树立良好的形象，降低交易成本等。,成本效益分析与评估,开展电子商务可行性分析,三方支付软件 网银支付,大型电子 商务网站,在一年内 建成电子 商务网站,零售型,实施电子商务的具体目标,制定创建电子商务的规划,规模,支付手段,配送,业务类型,时间目标,兴长信达,中国最早最大的全程电子商务服务商,作为后来者，HTC如果依靠自身经验进入全新的电子商务领域见效会十分缓慢,快速高效地搭建并启用网上商城，拓展销售渠道来加大市场竞争力，一站式全程电子商务服务商是最佳选择,开展电子商务的策略,制定创建电子商务的规划,设备与环境的规划,制定创建电子商务的规划,兴长信达是中国最早最大的全程电子商务服务商，拥有技术和服务优势，为HTC整合建站、运维、运营、营销推广、仓储、物流、CRM、数据挖掘、客服、售后等各个环节，建立一个反应快速、流通顺畅、灵活多变的供应链系统。HTC与兴长信达的合作中，只掌握了网上商城的所有权与定价权。,制定创建电子商务的规划,创建企业电子商务,信息接入,选择ISP ISP(Internet Service Provider)，互联网服务提供商，即向广大用户综合提供互联网接入业务、信息业务、和增值业务的电信运营商,中国电信 我国三大基础运营商中国电信、中国移动、中国联通，我国目前最大的 ISP 是中国电信，电信拥有较强的技术实力、有自己的网络平台、Internet服务功能强；有长期技术支持、综合服务信誉好；信息产品有综合优势和特色 ，所以我们选择中国电信作为ISP合作商。,域名注册,注册规则 （1）与企业名称一致； （2）与企业的产品注册商标一致； （3）与企业广告语一致；（4）域名简短易记、有创意。,操作系统,数据库,硬件服务器,软硬件的选择,服务器操作系统主要分为四大流派：WINDOWS、NETWARE、UNIX、LINUX。我们选择现在主流的WINDOWS服务器操作系统。,数据库的种类有很多种，如：Access数据库、SQL Server数据库、oracle数据库等等。 。HTC是一个迅速发展，国际知名的大公司，因此，我们为HTC的电子商务网站选择的数据库是oracle数据库。,选择机架式服务器，因为其管理十分方便，适合大访问量的关键应用。,开发电子商务应用系统,应用表达层的实现 首页设计 ：网站内容应包括：HTC资讯新闻， HTC市场行情， HTC爱好者论坛， HTC技术交流， HTC品牌介绍等。 首页设计的用色要谨慎、高级，不可随便。 首页设计最好不 要显得零碎， 最好有明显的模块化，可以使用比较小的图标 首页设计还有一个重要的因素就是速度。所以说网页的大小就是必须要考虑的因素。 考虑到浏览器的兼容问题， 要尽量使用稳定、成熟、标 准化的技术。不要加一些华而不实的特殊的效果。,商务逻辑层的实现 商务逻辑层的功能在于根据商务表达层的用户输入进行商业逻辑处理,将逻辑处理结果提供给商务表达层,完成动态内容的构建,技术重点是如何构建和实现复杂的业务逻辑。简单地说，逻辑层的功能就是具体的商务功能，比如计算，统计，排序等。,主要技术：组件技术 商务逻辑层包括核心商务应用、支持环境（包括商务 服务平台、商务支持平台和基础支持平台）。,实现方式,数据层的实现 数据层（DAL）：就是对数据库的访问，任何商务程序大量的数据都要保存到数据库中，BLL所处理的数据都要从数据库中读取，并最终保存到数据库中，因此这一层就负责对数据库的增删改查等操作。对用户以及交易信息的增加修改与删除。,网上支付的实现 网上支付有很多种方式，为了保证交易的安全性，从而保障客户的权益我们采取以下网上支付形式。这种方式的特点是商户WEB系统通过支付页面把控制引导到银行WEB系统，银行WEB系统处理完支付请求后回送支付结果页面给用户，控制没有再回到商户WEB系统。 商户在和银行结帐时可以知道定单的付款情况。如果商户系统需要立刻核实定单付款情况，可以使用一个直联定单状态查询接口向银行WEB系统查询某个定单的状态。,测试方法 白盒测试与黑盒测试,模块测试 1.集成测试 2.功能测试 3.系统测试,网站系统测试 1.网站硬件、网络连接的测试 2.网站功能的测试 ：网页测试、内容测试 3.网站性能测试 4.其他方面的测试,系统测试,将制作好的HTC电子商务网页和应用程序通过FTP（File Transfer Protocol，文件传输协议）上传到服务器的相应目录中，或用其他方式复制到服务器的相应目录中。,网站的发布,HTC电子商务管理,运营机制,1,品牌决策,HTC电子商务管理,3,定价决策,4,商品经营决策,2,商品经营决策,产品品牌效应,网上商店本 身的质量,网上商 店经营商 品或服务 的品牌,品牌决策,网上 商店服务 的特色,网上商店的宣传推广,对于HTC来说，其供应商已经是确定的。而创建电子商务销售模式，其实就是提供由供应商直接面向顾客的模式，而不是供应商面向代理商，直销商经销商等，这样就减少了中间环节。,提高客 户满意度,建立客户关系管理系统,建立网上 客户数据库,保护网上客户的权益,客户关系管理,共同模式,企业内自营模式,单项服务外包模式,物流配 送模式,物流配送管理,采用单项外包模式,术业有专攻 非本行 非专长,网络营销的方法,渠道（Place）：商品主要通过各地经销商实体店铺销售，或者由淘宝卖家进行销售,价格（Price）：针对不同档次的手机有不同价位，顾客比较容易接受,产品（Product）：HTC产品性能优秀，在世界范围内都是安卓系统的领头羊，外形前卫时尚、兼容的软件多，系统开放程度高，市场保有量大，可玩性高。,4P策略,推广（Promotion）：通过广告、人员行销、促销、网络媒体、公共报导等，将商品传递给消费者，并促进交易行为的完成。,购买的方便性（Convenience to buy）:专注于手机销售，针对不同人群对旗下手机进行详细分类，便于选择，联合第三方付款平台开展网络支付功能，方便顾客进行网上购买。,顾客获取满足的成本（Cost and value to satisfy consumers needs and wants）:此成本为出厂价格+必要的物流费用+推广成本，在此基础上定价，执行薄利多销策略,顾客需求与愿望（Consumer wants and needs）:普通顾客的主要目的是从生产商处直接购买，花费较少的钱，同时避免买到假货；高级用户希望得到定制手机的服务,4C策略,沟通（Communication with consumer）:建立互动交流平台，及时解决顾客在购买时产生的问题 。销售手机附带企业销售网站及手机使用反馈调查，找出问题并解决。,网络广告：注册微博、人人等进行宣传、推广（大部分微博、人人用户都是青年）,交换链接：与建立了电子商务的企业交换链接,搜索引擎注册：针对国内客户群体，HTC可以在百度、搜狗、搜搜问问等搜索引擎上进行注册,网络营销,信息发布：及时在网站、微博上发布新产品信息、优惠促销信息,