XX年城管局群众和信访工作总结XX年，市城管执法局群众和信访工作在局党委的正确领导下，在市委群工部的具体指导下，认真贯彻落实信访条例和上级有关信访工作的一系列决策部署，努力加强和改进信访工作，全面落实科学发展观，切实维护人民群众的合法权益，转变作风，有效促进了信访形势的进一步好转。现就市城管执法局XX年群众和信访工作情况报告如下。一、建立健全信访制度为有效预防矛盾纠纷，促进群众合法合理诉求得到解决，提高群众和信访工作效能，制定印发了XX市城市管理行政执法局信访工作制度（试行）、XX市城市管理行政执法局局领导信访接待制度（试行）、XX市城市管理行政执法局群众和信访工作目标管理考核办法（试行）、XX市城市管理行政执法局12345为民服务热线管理办法。制度的建立健全，明确了信访部门及相关职能部门办理信访事项时，应当按各自职责范围，依法律、法规和程序处理相关信访事项，做到恪尽职守，秉公办事，查清事实，分清责任，正确疏导，及时、恰当、正确处理，不得推诿、敷衍、拖延。做到了群众信访有人接、有人管、有人办。二、强化信访制度落实（一）坚持领导信访接待制度。制定印发了XX市城市管理行政执法局局领导信访接待制度（试行）。及时解决重大、疑难和突出问题，提高了信访工作效率，确保了信访事项办理质量。同时，加大了领导干部下访力度。领导干部能主动深入基层，带案下访，到矛盾多、问题复杂的地方调查研究，就地处理解决问题，真正把问题解决在基层，消灭在萌芽状态。全年局领导共接访13次，接访群众46人/次。（二）坚持领导包案制度。规定领导接待实行首问负责制。每位参加信访接待的领导既要负责接待，又要负责问题的处理。需要和其他领导或部门沟通、协调的，也要由首次接待的领导负责，一抓到底。积极认真开展矛盾纠纷排查化解工作，切实解决关系群众切身利益的矛盾和问题。限期办结上报，做到了信访案件件件有着落、事事有交待、案案有结果。（三）坚持值班制度，确保信访维稳工作。信访办工作人员做到工作时间每天都能随时接待来访群众。每逢中央、省、市重大会议和重要活动期间，坚持安排局领导24小时值班。今年的中央、省、市和节假日期间，营造了和谐稳定的社会氛围。（四）坚持维稳排查和信息报送。及时准确报送信访信息，掌握信访动态，为从源头上预防，突出苗头性问题的解决，促进了矛盾和问题产生之前的有效预防。三、强化信访渠道畅通在做好全国信访信息系统、省长信箱、书记信箱等上级交办、群众来信来访案件的同时，畅通信访渠道，继续做好效能微博、腾讯微博等市城管执法局政务微博、96198城管服务热线群众投诉咨询的办理工作。5月份抽调专人负责市12345为民服务热线承办工作，及时与网民沟通，切实解决网民的投诉和关切，群众通过多种信访渠道畅所欲言，充分表达自己的诉求，发表意见和建议。四、强化宣传规范信访秩序今年以来，我们加大了对信访条列、XX市委群工部关于进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办法等法规文件的宣传、教育力度，引导群众依法理性表达诉求。于2月25日召开了由全局各部门负责人及中层干部各级骨干100多人参加的全局维护社会稳定工作会议，认真学习传达了XX市关于维护社会稳定工作会议精神，详细安排部署了全局维护社会稳定的各项工作。5月21日，召开群众工作先进报告会，邀请XX市接待中心主任何文礼作报告。学习使全局干部心里有群众，在做群众工作时能换位思考，和群众真心实意做朋友，把每件小事都要当成大事，积极引导，耐心疏导。五、群众和信访工作取得的成果XX年11月26日至XX年11月25日，我局全年接访群众（含局领导接访）共计65批/次，接访群众252人/次，群众来访接访率100，按时办结率100，回复率100；全国信访信息系统25件，省长信箱16件，市委书记信箱79件，市长信箱236件，纪委效能微博135件，政务微博176件，按时办结率100，回复率100；12345为民服务平台接收978件，按时办结率98，回复率100；96198城管服务热线接听电话咨询、投诉882件，回复率100。做到了案件处理件件有落实，事事有回音。今年我局未发生到京、进省非正常上访事件，在重要会议、重大活动、重要节点期间未发生非正常上访事件。今年未发生因建筑安全、拖欠工程款等引发的突发事件和市政公用行业突发事件。六、XX年工作要点（一）全面落实上级精神。抓好党的十八届三中、四中全会精神落实。紧密结合城管执法局群众和信访工作实际，贯彻落实好党的十八届三中、四中全会精神。确保上级精神和决策部署落到实处，推动全局信访工作更上一层楼。（二）全面贯彻信访工作办法。认真贯彻国家信访局关于进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办法、国家信访局关于进一步加强初信初访办理工作的办法等办法，规范信访秩序，维护改革发展稳定大局，营造良好的社会环境。（三）全面抓好问题解决。认真办理初信初访。进一步畅通信、访、网、电群众利益诉求渠道，加大问题解决力度。高度重视初信初访，严格落实首办负责制，努力把矛盾和问题解决在初始阶段；推进积案化解。对疑难复杂信访积案进行集中排查梳理。严格实行领导包案制度，做到诉求合理的解决帮扶到位、诉求无理的思想教育到位、行为违法的依法处理到位。（四）深入开展领导干部接访。继续开展领导干部接访、下访、走访活动，严格落实接访时间，扎实推进专题接访、带案下访，推动领导干部深入基层、深入群众，进一步密切党群、干群关系。