5-S Practice,5S实践物业管理的5S应用,关于 5 S 5S现场管理法起源于日本； SEIRI 常整理 东西分类处理 SEITON 常整顿 安放有条不紊 SEISO 常清扫 全员彻底清洁 SEIKETSU 常清洁 设标准便监察 SHITSUKE 常素养 员工自律成习,企业方针、目标,品质,服务,技术,成本,管理,人力资源,5S管理（基石）,5S企业管理的基础,推行5S的目的,管理水平的提升,员工的工作,物品摆放,5S是5种良好的行为习惯 5S是现场一切管理的基础 5S是用来维持品质环境的一种技术 5S是要为员工创造一个干净、整洁、舒适、合理的工作场所和空间 5S能提升人的品质 5S能进标准化的建立,5S对物业管理有什么效用？,获得业主的认同和良好的印象，减少投诉，提升企业形象 培养个人良好的行为习惯 提升员工的归属感、自律性 减少浪费、降低成本 改善其品质、提高效率 提高安全保障、加强设备的稳定性 成为其它品质改善的基础如ISO9000,投资者满意（ISInvestor Satisfaction) 企业达到更高的生产及管理境界，投资者可以获得更大的利润和回报。 客户满意（CSCustomer Satisfaction) 表现为高质量、高水平的贴心服务。 雇员满意（ESEmployer Satisfaction) 效益好，员工生活富裕，人性化管理使每一个员工都可获得安全、尊重和成就感。 社会满意（SSSociety Satisfaction),5S在物业管理中的适用范围,设备设施管理 仓库管理 办公管理 文件资料管理 车场管理 安全消防管理 宿舍管理、工作间和储物间管理 员工服务意识、行为习惯管理,什么是整理,定义：工作现场，区别要与不要的东西，只保留有用的东西，撤除不需要的东西； 目的：把空间腾出来活用,哪些地方会找到不需要的东西,储物柜 工具箱,整理的作用,减少物业管理中因缺乏整理而产 生的浪费和失误,整理应做什么,1）对工作场所全面检查 2）制定要和不要的判别基准（见附件001） 3）不要物品的清除 4）要的物品调查使用频度，决定日常用量 具体： 不再使用的文件资料、工具废弃处理 不常使用的文件放置于文件柜中，常使用的文件资料放置就近位置；正在使用的文件资料分未处理、正处理、已处理三类放置 各类物品、办公用品/设备/家具等分类摆放整齐 台面、抽屉最低限度的摆放,推进整理的步骤,什么是整顿 定义：把要用的东西，按规定位置摆放整齐，并做好标识进行管理 目的：不浪费时间找东西,常见的典型问题,忘记、不清楚物品存放的位置 存放的地方离工作环境太远 存放的地方太分散 由于物品太多难以找到要找的东西 物品本身无标识 物品不存在，但又不知道是遗失了还是被借走 物品好坏难分、物品长时间存放失去效用 不清楚物品是否有储备，造成浪费,工作环境设计好坏的例子,胡乱摆放,摆放整齐,走道阻塞,畅通无阻,物业管理仓库常整顿实例,物品存放仓库的自然条件 仓库物品的存放分类 物品存放的区域划分 区域划分的方法 仓库物品的存放要求,物业管理设备管理常整顿实例,设备标识、标志的应用 状态标识 功能标识 指示标识 警告标识 说明标识 颜色管理的应用,物业管理车场管理常整顿实例,车辆进出行驶导向 车辆停放秩序指引 车位划分标识 车场安全指示标识,整顿应做什么 1）前一步骤整理的工作要落实 2）需要的物品明确放置场所 3）摆放整齐、有条不紊 4）场所、物品标示清楚 具体： 各类物品、用品、设备等要有规划，定位放置和标识； 文件资料要放入相应文件夹，做好编号、定位摆齐； 电脑线和其他电线要用绑带扎起，不零乱； 办公桌及抽屉、文件柜内摆放整齐有序，不杂乱； 私人物品放置于规定位置,什么是清扫,定义：将不要的东西清除掉，保持工作现场无垃圾，无污秽状态 目的：消除“脏污“，保持职场干净、明亮； 清洁是安全的第一步 干净亮丽的工作场所令人心情愉快 清洁是提高品质的基础,清扫的关键,清扫工作的艰巨，不在于搞多少次“卫生”，而在于如何将此项工作日常化 清扫工作，是发现问题和消除隐患的必要手段，但并非解决问题的根本,清扫应做什么,1）建立清扫责任区（室内、外） 2）开始一次全公司的大清扫 3）每个地方清洗干净 4）调查污染源，予以杜绝或隔离 具体： 将地面、墙、天花板、门窗、办公桌等打扫干净，破损处及时维修好 办公用品、用具、办公设备擦洗干净 文件记录破损处修补好 办公室通风，光线充足,推进清扫的活动步骤,什么是清洁 定义：将前3S实施的做法做到制度化、规范化，维持其成果； 目的：通过制度化来维持成果； 成为惯例和制度 是标准化的基础 企业文化开始形成,清洁应做什么 1）落实前3S工作 2）制订目视管理的基准 3）制订奖惩办法，加强执行 4）部门经理或主管经常带头巡查，带动全员重视5S活动 具体： 每天上下班各花10分钟做好5S工作； 每天随时自我检查，互相检查，定期或不定期进行检查； 对不符合的情况及时纠正； 保持整理、整顿、清扫的成果,物业管理中清洁的活动例子,安全管理措施及标识 开关旋钮的转向箭头和标识 操作指示 高压危险图标和警告语 线管类的分类着色和流向标识 危险区域护栏和警告牌 动力设备动作中、检修中等标牌 走火通道、疏散标识,常清洁的总结,所谓清洁，就是维持整理、整顿、清扫这3S的成果。,什么素养 定义：培养文明礼貌习惯，自觉遵守各项规章制度，养 成良好的工作习惯； 目的：提升“人的品质”，成为对任何工作都讲究认真的人。,素养应做什么 1）制订和遵守公司有关规章制度 2）推行目视化管理 3）实施5S教育、宣导 4）推动各种激励活动 具体： 戴工牌、领带，衣着整洁得体，仪容整齐大方； 言谈举止文明有礼，对人热情大方, 工作精神饱满； 爱护公共财产，自觉遵守公司相关规章制度； 有团队精神，互相帮助，积极参加5S活动； 严禁公物私用，做到资源共享； 在办公室不吸烟，严禁随意放置易燃易爆物品； 在工作场所内不追逐打闹，不大声喧哗和私语，坐立端正； 养成节约的好习惯，充分利用可再生资源,素养实施要领,注意点：坚持不懈地教育，才能养成良好的习惯 行为指标 全员教育 激励奖赏 高层支持 全员参与 评估更进 反复进行,物业管理中素养活动的例子,全面清洁 全员清洁活动（人过路净） 训练收拾物件和垃圾 共用空间的5S管理 履行个人职责 良好的电话和沟通技巧 规范的语言和文明的举止 编写和遵守5S手册 “眼见为实”检查5S环境,保安宿舍的5S,饭堂的5S 衣服、杂物的5S 生活用品的5S 保安设备的5S 宿舍卫生的5S,素养总结,所谓的自律（素养），就是养成遵守既定事项的习惯。 5S是以教养为始终，保持自身之美，就是教养。,整理,整顿,清洁,清扫,5个S之间的关系,办公室5S管理细则,1办公桌 1.1桌面无灰尘、水渍、杂物、下班前要清理桌面。 1.2重要纸张文件，保密资料（包括发票、客户信息、合同）等一律入柜。 1.3其他纸件全部整齐放置在文件架、文件夹或书柜中、不得散放在桌面上。 1.3办公用品要摆放整齐，桌下不得堆放与工作无关的文件和物品，如报纸、杂志、箱等。 2.办公椅 2.1保持干净整洁 2.2摆放整齐、离开时办公椅要靠近办公桌摆放。 2.3不用的折叠椅应折起整齐地放在不影响走路的地方。 3.抽屉 3.1下班离开前要锁好。 3.2内中物品要摆放整齐。 3.3抽屉中物品要进行定期清理。,办公室5S管理细则,4.保密柜、文件柜 4.1有标志（部门、编号、责任人） 4.2内中物品、文件等摆放整齐，标志明确，便于查找。 4.3文档保存规范。 5.计算机 5.1摆放端正、保持清洁。 5.2下班时关闭电源。 5.3笔记本锁到个人物品柜中 6.打印机、传真机 6.1节约用纸，纸张存放整齐。 6.2及时取回打印、传真文件，以免丢失、泄密。 6.3不允许用传真机复印大量文件（单张或紧急时候可特殊对待） 。,办公室5S管理细则,7.地面 7.1地面保持干净。 7.2计算机电源线、网络线、电话线等扎放整齐。 7.3桌垫、纸袋、纸张、纸板、纸箱、塑料、泡沫等易燃品，不得与电源线、网线、电话线放置在一起，保证安全。 8.通道、走廊 8.1通道、走廊保持通畅。 8.2不得摆放影响美观或走路的纸箱等。 8.3垃圾篓应置于桌下内侧，不得放在通道上。 9.临时摆放物品 9.1原则上公共场地不予许摆放纸箱、物品等。 9.2如特殊情况需临时摆放，必须放置整齐、不得影响整个办公场所的美观及行走方便。 10.公用、流动座位 使用人员均有责任和义务在使用和离开时做好办公区域的卫生工作。,办公室5S管理细则,11.个人行为 11.1工作时应保持良好的工作状态。 11.2不可随意谈天说笑、串岗、呆坐、看杂志、打瞌睡、吃零食。 11.3着装得体大方，工牌佩戴规范。 11.4爱护公物，用完归位。 11.5待人接物诚恳有礼貌，乐于助人。 11.6遵守公共秩序与规定。 11.7下班离开办公室前关闭所有电源。 11.8提高修养，追求并创造良好办公环境整洁的自律精神，并按规则做事。,办公室5S管理细则,12.基本修养 12.1开放办公间办公 12.1.1不要大声喧哗、接听电话或与别人讨论的声音要控制在隔壁的同事听不到为准。 12.1.2团结并尊重每一位同事，工作中保持经常沟通，有不同意见时，要通过恰当方式解决，任何情况下都不可恶话相向或采取它种过激行为。 12.1.3 如有客人来访，要做到并彬彬有礼，最好在会议室或公共会客厅会客。 12.2手机的使用 12.2.1开会、上课、培训时手机关闭（或设置为震动） 12.2.2在开放办公期间将手机转到座机上，或将声音调至不影响别人工作为宜。,要求,各部门、管理处须对本部门办公环境5S管理执行情况依据办公环境5S管理自查标准进行自查自纠，对于不符合项及时进行整改。 公司品质部门组织对公司范围内办公环境5S管理执行情况依据办公环境5S检查评定表各项标准进行不定期检查，并将检查结果于公司范围内予以通报，同时对不符合项提出整改要求。 对于5S管理执行情况优秀的部门给予表扬及鼓励；对于执行情况较差（评定95分以下）或未按公司要求及时整改的部门，对部门第一负责人及相关责任人（安管队长）给予月度考核扣10分。,如何实施5S(五常法),1、拟定5S实施计划（目标管理、计划、检查表） 2、成立专责小组 3、5S培训、宣传 4、作好记录（相片、录像等） 5、评估、分析、总结 6、不断重复、坚持进行,多谢大家！,