市自来水公司文明创建典型材料XX市自来水公司是一家国有中型一档企业，也是XX市三个文明建设窗口行业单位之一。公司现有职工618人，总资产亿元，日供水能力万立方米，dn100 以上供水管网长度326公里，全市自来水普及率98%。近年来，公司坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和十七大会议精神为指导，全面贯彻落实科学发展观，紧紧围绕企业中心工作，开展精神文明创建活动，切实做到抓学习，提高素质促发展；抓结合，求真务实出成效；抓建设，企业文化增活力；抓载体，寓教于乐显生机。公司以完善的组织体系来保证创建活动的力度，以切实有效的措施来保证创建活动的深度，有力地推动了企业的全面进步，促进了企业物质文明、精神文明和政治文明建设的协调发展，经济指标不断增长，供水设施不断改善，服务质量不断提高，精神文明建设成效明显，99年荣获自治区级“文明单位”称号并连续9年保持荣誉，先后获得各类荣誉109个（自治区级14个，国家级9个）。一、以领导班子为核心，以一把手为第一责任人，以干部队伍为骨干，切实加强对文明创建活动的领导公司党委把推进文明创建工作当作提高企业整体素质，促进企业全面发展的战略大事来抓，成立以党委书记、经理为组长的文明创建领导小组，充分调动各级组织作用，发挥一切积极因素，形成一把手亲自抓，主管领导重点抓，职能部门具体抓，党政工青妇齐抓共管的文明创建工作大网络和一级抓一级、层层抓落实的工作格局。工作中坚持做到以下四点：一是把精神文明创建工作纳入党委议事日程，每年制定创建计划，明确创建任务，层层分解目标，级级落实责任，使创建工作有条不紊地开展；二是把文明创建作为一项硬指标，与经济工作一起研究，一起布置，一起检查，一起考核并与经济责任制直接挂钩；三是将精神文明建设成果与物质文明建设成果同等列入创先争优重要条件，实行一票否决制；四是在创建活动中舍得投入人力、物力、财力和精力，确保创建活动的高质量高标准。近几年，公司每年投入文明创建活动经费均达30万元以上。为使文明创建工作的不断创新，公司领导班子坚持与时俱进，紧跟新形势理清新思路、制定新目标、提出新要求。XX年，公司将创建国家级文明单位的宏伟目标列入了公司的“十一五”规划，以求真务实的精神和深入扎实的作风带领全体员工一步一个脚印的开创公司全面建设新局面。二、以服务人民、奉献社会为宗旨，以用户满意为追求，以保证供水为天职，全力以赴抓好安全供水保证安全供水、满足饮水安全，直接关系和影响到城市的经济繁荣、社会的稳定与发展、人民的安居乐业，公司为实现安全、优质供水的目标，采取了一系列的措施。一是贯彻“依法治企”。根据行业特点，在实践中不断建立健全了从岗位操作规程到现场安全管理，从职工安全教育到岗位技能培训，从质量管理标准到具体作业程序，从劳动纪律要求到职业道德规范，从职工劳动保护到职业健康安全，从水质检验把关到厂区治安防范等一整套行之有效的规章制度和措施，形成了用制度管人，用规章规范行为的依法治企管理格局，多年来，公司的水质综合合格率、管网压力合格率、管网抢修及时率为99%以上，连续八年实现安全生产零事故目标。二是依靠“科技兴企”。一方面高度重视科技队伍的建设，采取多种形式加强科技人员教育和培训，另一方面，加大科技投入，积极引进先进技术和设备，全面提高企业科技含量，先后建起了公司计算机信息管理系统，plc远程测控终端整套系统和二氧化氯发生器系统，XX、XX年公司筹集万元进行管网改造，铺设了广东南路、西南大道、新世纪大道等供水管道，完成了湖南路、贵州路等路段贯通。XX年开始正式实施XX市旧城区给水管网改造工程项目，第一期国债项目的实施已取得了立竿见影的效果，改造路段两旁的供水状况得到明显改善，为保证安全供水发挥了保障作用。三是坚持“改革活企”。公司在中层管理人员任用上废除任命制，实行竞聘制，推行“能者上”“庸者让”的用人机制，在分配制度上封存原有的档案工资，实行收入与个人技能、劳动强度和劳动贡献相挂钩，打破了原来的铁饭碗和大锅饭。激发了职工的竞争意识、忧患意识和责任意识，使整个企业焕发了生机和活力，保证了安全供水目标的顺利实现。三、以科学的理论武装人，以正确的舆论引导人，以高尚的精神塑造人，坚持不懈地抓好职工队伍素质建设提高全员素质既是适应新形势的客观要求，也是企业生存发展的根基所在，更是安全生产的根本保证。公司领导班子在着力抓好经济工作的同时，努力加强企业党建，高度重视职工的教育培训工作。1、严格规章制度，认真抓好领导班子建设和企业党建工作。公司党委始终坚持从严治党方针和党管干部原则，把贯彻落实“三个代表”重要思想、科学发展观贯穿于班子建设和企业党建工作的全过程，一是坚持中心组学习制度和民主生活会制度，用民主集中制原则规范领导班子行为；二是落实党风廉政建设责任制，严格执行领导干部重大事项报告制度，层层签订党风廉政建设责任状；三是严格落实“三会一课”制度和党建目标责任制，围绕贯彻落实“三个代表”重要思想、科学发展观开展主题实践活动，先后开展了“党员先锋岗”、“党员义工进社区”等活动，党内活动健康开展。多年来，公司领导班子团结向上，勤奋工作，成为企业三个文明建设的坚强核心，党组织核心作用和党员的先锋模范作用得到了充分体现。2、坚持以人为本，加大职工教育和培训力度。一是以培育“四有”职工为目标，坚持不懈地开展“三观”， “三德”、“四有”、“五爱” 及形势、普法等教育，用马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想、科学发展观武装干部职工头脑，不断提高职工队伍思想素质，增强抵制各种错误思想侵蚀的能力；二是紧密结合公司发展各时期的形势、任务和职工思想实际，认真做好深入细致的思想政治工作，采取谈心活动、伤病慰问、家访及想方设法帮助职工解决实际困难等方法，使宣传教育和思想工作更加贴近实际，更加贴近生活，更加贴近群众，从而收到了事半功半倍的效果；三是在全公司开展“创建学习型组织，争做知识型职工”活动，在全体职工中掀起“精一门、会两门、懂三门”的练兵热潮，为帮助职工创造良好的学习环境和成才机会，公司通过多种渠道举办多种形式的专业技能培训和交叉业务培训。近年来先后举办计算机、班组长、管道工、修表工、营销工、钳工、电工、供水调度工、驾驶员、中层管理人员等多个工种的培训班68期，培训职工4000多人次。同时广泛开展岗位练兵的技术比武活动，在全公司形成一股浓郁的学习和练兵氛围，使职工队伍的职业文明程度、科学文化素质和技术技能水平得到了普遍提高，促进了人的全面发展。多年来，无论在声讨“北约”野蛮行径面前，还是在揭批“”和“”歪理邪说斗争中，公司职工都表现了坚定的政治立场和高度的政治敏锐性。在职职工没有一人参加邪教组织和参与修炼，经受住了各类政治斗争和抗灾抢险工作的考验。、丰富企业文化，陶冶职工思想情操。一是加强企业民主管理，充分发挥企业工会、职代会参与企业民主管理职能，开展合理化建议活动，积极推行厂务公开，全心全意依靠工人阶级办好企业，使职工的主人翁精神和劳动积极性得到充分发挥。XX年，公司厂务公开工作获自治区先进单位称号；二是充分发挥企业党校、文明市民学校、荣誉室、阅览室等职工素质教育体系作用，教育和陶冶职工爱党、爱国、爱社会主义、爱集体、爱本职、爱科学、爱劳动的高尚情操。近年来公司先后投资约80万元，配置摄像机、照相机等设备，完善职工教育中心、“星光灿烂”活动中心，公司还经常组织职工开展积极向上、丰富多彩的文化体育活动、极大地丰富了职工的业务文化生活。另外注重绿化美化职工工作、生活环境，公司下属各厂区、宿舍区环境优雅、绿树成荫，四季花香。四、以窗口部门为龙头，以服务承诺为突破口，以各种活动为载体，全面推进企业文明建设工作、以“讲文明、树新风”为主题，广泛开展岗位创建活动。讲文明树新风，涵盖了精神文明建设的主要内容。公司抓住这一主题，在全公司范围内广泛开展争创文明单位、文明科室、文明班组、青年文明号、巾帼文明示范岗、青年志愿者、五好家庭等文明创建活动并和学雷锋学先进活动、争先创优竞赛紧密结合，把文明创建工作推向全方位，使职工的文明意识和文明素质得到全面提高。、以窗口部门为龙头，全面推进优质规范服务活动。窗口是企业的门面。因此，公司首先从抓“窗口”入手，深入开展职业理想、职业责任、职业纪律、职业技能、职业道德和服务意识教育，广泛开展“我为岗位作贡献”大讨论，引导职工在思考中增强服务意识和“用户至上”思想。其次，全面推行优质服务公约，使公司的优质服务活动全面走上规范化轨道。在窗口部门的模范作用带动下，公司的服务意识、服务质量和办事效率得到全面提高。3、以推行服务承诺为突破口，全面促进企业行风建设。为加强行风建设，树立企业良好形象，1996年，公司全面推行社会服务承诺制度。为确保承诺兑现，公司采取了一系列有效措施：一是开展专项治理活动，简化报装程序；二是建立首问责任制，严禁对用户有搪塞推诿的现象发生；三是建立承诺目标责任制，将承诺内容层层分解，落实到人；四是加强管网维修队伍建设和充实先进抢修、测漏设备，确保供水管道畅通无阻；五是建立健全承诺监督机制。内部坚持每月检查考核，外部从社会各界聘请了32名供水义务监督员，并采取走出去、请进来等办法广泛征求意见，自觉接受用户监督。公司设立投诉热线电话，24小时接待用户投诉，凡投诉情况属实一律给予严肃处理，使违诺行为得到有效抑制；六是建立承激励机制。把优质服务竞赛活动贯穿服务承诺全过程，极大地调动了全员做好服务承诺的积极性，涌现了许多想用户之所想，急用户所急，不图名利的好人好事，赢得了社会各界的赞誉。几年来，收到用户表扬信、感谢信42封，新闻媒体报道公司事迹200余篇，每年问卷调查用户满意率均保持在95%以上。4、以“徐虎小分队”为载体，提高企业整体素质。1996年以来，公司各部门职工以全国建设系统英雄模范徐虎同志为榜样，以长期坚持便民服务宗旨，自发组成了“徐虎小分队”，踊跃开展为民、便民、利民、助民活动，努力为用户排忧解难。随着活动的深入开展，“徐虎小分队”在管理上不断完善、队伍不断壮大，并成为我司的知名品牌。特别是领头兵“徐虎第一小分队”，肩负着全市的特急抢修任务，在各项抢修工作中，努力做到承诺、守诺、践诺，急用户之所急，解用户之所难，长年累月，风餐露宿，不分昼夜和节假日，无私地为群众修漏补漏，在平凡的岗位上为市民献上拳拳之心，市民们称之为“快速反应部队”。受全国“五一”劳动奖章获得者林雄（“徐虎中队”副队长），自治区职业道德十佳先进个人陈永全、张家良（“徐虎小分队”成员）等同志的先进事迹影响和感召，全体干部职工踊跃参加公司每年的“五四”、“七一”组织的党员、入党积极分子、团员上街开展便民利民义务修漏活动。几年来，共为用户义务改装和维修水管8325多次，其中节假日3478次，为用户节省费用32万多元，用户满意率达100%。他们的事迹多次在中央、广西、北海电视台和北海日报等媒体上播放或刊登，树立了良好企业形象。一分耕耘，一分收获，XX年 “徐虎第一小分队”荣获全国“五一”劳动奖状，副队长林雄先后两次获得自治区职工职业道德“十佳”，XX年荣获全国“五一”劳动奖章，XX年获全国劳动模范荣誉称号。目前，全体员工都以“徐虎小分队”为典范， “爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”的道德风尚在公司蔚然成风，员工整体素质有了质的飞跃，文明服务意识逐步增强，服务质量、服务水平不断提高，企业的凝聚力和战斗力进一步增强。5、以爱心献人民，真情献社会为主线，广泛开展“送温暖、献爱心”活动。多年来，敬老扶弱，扶贫帮困，拥军优属早己成为公司的光荣传统，一方有难八方支援在我公司蔚然成风。灾区人民有困难，大家慷慨解囊献上自己一份爱心；给予五保户、困难户、下岗职工免费装水或收费上优惠；为公司困难职工提供援助等善举得到了社会各界人士的好评。6、警民共建以增进友谊、共同提高