深圳华中科技大学研究院高层管理教育中心EMBA总裁班全面资讯诊断报告内容简介本小组在学习了EMBA总裁班的课程之后，针对瑞昌工艺制品有限公司详尽的调查，针对七个方面提出了详细的问卷，并对企业的提出了存在的问题进行了综合的诊断和分析，拿出了相应的方案。本诊断报告涵盖了对企业调研诊断的步骤、分析方法以及参考方案，希望对小组成员分析各自的企业能起到参考的作用。本诊断报告由本组同学集体调研编写，并最后由徐永杰执笔整理。参加调研编写的小组成员有：付梅、刘娜、沈卫国、梁锦、黄明辉、何绍成、徐永杰、常铁生。由于时间仓促，加之水平有限，本报告中的不足之处在所难免，敬请各位老师和同学批评指正。1目录I、项目介绍一、公司简介 P3二、诊断过程简介 P4三、诊断的目的与原则 P5II、诊断内容与方法一、诊断步骤 P6二、诊断资料清单 P7三、诊断要点 P10四、诊断重点 P13III、宏观与中观环境分析一、市场大环境变化的影响 P15二、行业竞争的影响 P16三、企业选址的影响 P17IV、企业调查问卷表、企业家领导力 P18表、组织与执行力 P22表、战略与运营 P25表、人力与薪酬 P28表、市场与营销 P32表、财务与金融 P342表、企业文化 P37V、企业综合诊断一、企业总体印象 P40二、企业调查的发现 P44三、分析 P48四、企业综合诊断P50VI、综合诊断结语 P653I、项目介绍一、公司简介瑞昌工艺品有限公司是位于深圳市宝安区的台资企业，公司占地 20000 多平方米，年营业额约 2200 万美元，目前员工人数近 1800 人。该公司主要从事圣诞节、复活节的工艺品与装饰品的设计、生产与销售。该公司通过了 ISO9002 与 ISO14000 管理体系认证，其主要客户群为欧美地区。4二、诊断过程简介2006 年 11 月初至 12 月中，EMBA 学习小组对该公司进行多次调研分析，其中企业内部访谈覆盖了内部来自各个部门的员工，获得了大量一手资料。在调研方式上采用了员工问卷调查、集体座谈与单独访谈三种方式，样本总量分别为 50 个、20 人与 30 人，由于采用了匿名问卷的方式，问卷的回收率和有效率达到 100%。我们 EMBA 课程小组集中集体智慧，充分运用调查分析、数理统计技术，历时半个月，最终完成了该企业的诊断报告书。春节之后，我们 EMBA 课程小组将会根据企业的需求，对企业进行实施指导。借此希望瑞昌工艺品有限公司在新的一年里能够革陈除弊，迈向新的一页！5三、诊断目的与原则1、通过本次诊断，我们 EMBA 课程小组认为，虽然该公司内部管理体系存在着一些问题与不足，但是，这些问题大都属于企业发展进程中的问题，而且目前该公司的领导也已经意识到并已逐步采取了一系列整改措施。作业群组的介入更多的是站在专业的角度，全面、系统、有序地深挖问题所在，并力求探讨和提供解决问题的序列与方法，因此，无论对问题的提出还是后续对策与策略的设计，都是有积极意义的。2、自诊断作业正式开始之日起，项目群组成员总计花费了近二个月的时间对该公司的管理现状进行调查、了解、研究和论证，但与在瑞昌工作、奋斗多年的企业领导和员工相比，我们的认知与看法也一定会存在着许多偏颇与不足。但我们仍然会本着“知无不言，言无不尽”的原则将我们的真实感觉如实表达。缺憾与冒犯之处敬请企业领导予以理解和谅解。3、本诊断报告，供公司领导考证，以确定进一步明确解决问题的方向和时间安排。6II、诊断内容与方法一、诊断步骤本次企业诊断按照以下步骤进行：2. 诊断阶段预备诊断召开企业诊断介绍会参观视察企业现场调查分析确定诊断课题制定正式诊断计划召开预诊报告会正式诊断专题调查分析综合分析制定改善方案筛选最佳方案模拟实验示范实施编写诊断报告书召开诊断结果报告会3. 实施阶段实施指导帮助企业制定实施计划授课培训巡回指导巡回检查指导修改、调整改善方案成果评议成果评定信息反馈1. 准备阶段办理诊断手续申请诊断商定诊断日期诊 断 准 备搜集企业有关资料分析整理资料确定诊断类别组成诊断领导小组7二、诊断资料清单、外部环境状况（）与企业有关的政策法规以及企业所处行业的政策法规（）可能的金融支持（）估计未来两年内的市场容量和市场覆盖率（）主要竞争对手的市场占有率和经营战略（）主要客户（）主要供应商、企业内部状况（）企业所有者与经营者文化程度和受过的训练；主要经历；近两年内提出的方针、战略；理念或口号；近两年内公开发表的言论；媒体的报道、评论；最近主持的项目的过程记录；最近主持的决策过程记录；是否拟定接班人；接班人在企业的作为。（） 企业概况企业发展历程；产权制度；企业价值观；经营理念；企业长期和近期目标；股东成员；资本构成；资产和负债状况；企业最有利的资源；对企业最大的威胁；各级员工对企业看法。（） 财务分析近两年资产负债表、损益表、利润表、流动资金表；资8金占用表；近一年的资金预算；成本核算表；近两年内的融资数额、方式及其使用情况。（） 运营与战略有否有战略目标；企业近两年内制定的战略；这些战略制定过程记录；这些战略实施的计划书；战略实施各个阶段的记录；指导战略的战略思想；基层员工对企业战略的认识；各层管理者对企业战略的看法。（）人力资源员工的构成（年龄、性别、文化程度） ；各级管理人员的素质（文化、工作业绩） ；各部门人员配置状况（每个部门岗位以及每个岗位的人员） ；职位说明书；工资和福利制度；员工培训制度；激励约束方法和制度；绩效考评制度以及其它相关的人事制度；人员流动状况；员工对薪酬的满意情况调查报告。 （） 组织机构目前的组织结构图；组织内管理者职务和权责范围；管理人员考核表；主要信息沟通渠道；近两年内发生组织冲突及其解决过程；最近一次重大问题的决策过程；近一年内企业会议记录。（）市场营销产品状况：品种、组合、寿命周期、细分市场、核心产品、是否有新产品开发；9市场地位：各产品市场占有率、市场覆盖率、市场覆盖的地区、最近两年市场调查资料；近两年内营销计划：预计销售额、预计销售成本、主要营销手段、主要销售渠道、新增销售渠道、计划扩展的地区；分销模式：分销渠道图，渠道成员的激励方式，近两年内渠道冲突及其解决；销售促进：近一年内进行的销售促进活动，促销的预算和费用，近一年企业所做的广告（广告内容、所用媒体、广告预算和费用） ；销售人员：销售人员的培训情况，促销人员的考核表，促销人员的激励方式，销售人员对企业产品和营销的看法。10三、诊断要点、企业经营战略（）是否有明确的、长期的战略目标（）战略目标的内容是什么（）战略目标有没有较强的针对性（）经营战略是如何制定的（）战略措施是否有利于提高和发挥企业的战略优势（）有没有明确的战略措施（）企业战略步骤划分为几个阶段（）每个阶段都有什么具体任务（）战略措施的预计收益有多大（）战略实施的代价大小（）战略措施的群众基础（）战略的贯彻效果。（）实施战略的能力、企业组织管理（）企业业务程序（）企业组织采用何种形式（）经营组织的内部管理层次（）企业组织的管理幅度（）管理者的授权程度（）各职级权责是否明晰11（）企业决策素质。（）企业的计划能力。（）管理者的素质、领导方式。（）内部信息沟通。、 人力资源（）人职是否匹配，是否做到精简（）工资和福利制度是否起到激励作用（）激励和约束机制（）选人用人方式（）是否有完善的绩效考核体系（）人才的使用情况（）员工的满意程度（）人才流失情况、市场营销管理（）产品开发的能力（）本企业的分销渠道是哪种类型的（）影响本企业分销渠道的典型因素是什么（）企业对渠道的控制力（）企业解决渠道冲突的能力（）企业考核和激励渠道成员的方式（）企业能否根据外部环境的变化来改变分销渠道（）营销手段是否符合产品生命周期12（）是否有明确的广告促销预算（）广告预算是如何制定的（）企业确定广告的出发点（）企业如何衡量广告的效果（）企业价格策略合理性（）企业人员促销的规模有多大，是如何确定的（）企业如何培训促销员（）企业对促销员的考核和奖惩制度（）企业对新产品的推广能力（）企业是否有明确推广目标（）企业如何产品推广的效果、财务管理（）财务制度是如何制定的（）帐目是否清晰（）财务预算在企业中运用（）是否有资金使用计划（）是否做到专款专用（）资金的流动性（）资金利润率（）企业负债比率（）成本核算是否准确（）融资能力13四、诊断重点、 企业家领导力 、 组织与执行力、 战略与运营、 人力与薪酬、 市场与营销、 财务与金融、 企业文化这七部分我们 EMBA 课程小组分别制作了调查问卷，将通过先使用问卷，然后进行座谈和访谈的形式进行。14III、宏观与中观环境分析在针对瑞昌工艺制品公司进行内部调查分析之前，了解企业所处的外部环境与周边环境非常重要。为了论述方便，这里将工艺品、手工业、玩具企业统称为Arts & Crafts & Toys 企业，简称为 ACT 企业。15一、市场大环境变化的影响自中国加入 WTO 之后，我们比较前后经济环境的差别，不难发现如今经济全球化更加明显，国外零售商和进口商依赖港台贸易公司的局面已经发生了巨大变化，目前 ACT 企业大都向开发、贸易、生产一体化发展，也就意味着 ACT 企业已经不仅仅重视生产，重点向贸易与开发偏移。不但是国内环境如此，国外的客户也向本土化发展。以前依靠贸易商，而现在几乎全部与 ACT 企业直接打交道，因为ACT 企业正在取代了贸易商的脚色。市场的发展使得 ACT 企业都有共同的变化，那就是产品种类日益繁多、材料种类日益繁多、订单项目日益繁多、单个订单产品数量日益减少。这“三多一少”的特性