物业管理手册 中国红星美凯龙商场物业管理和操作手册第二版物业管理推进中心2009-9-28目录一 目的 6二 集团物业推进中心的工作目标 6三 物业管理部门架构 6红星美凯龙集团安全纲要和责任书91、红星美凯龙集团安全纲要 92、安全责任书 23四 商场物业管理人员职责 331、 商场物业经理岗位职责 332、 商场安全经理岗位职责 333、 商场保洁主管岗位职责 344、 商场设备主管岗位职责 345、 商场电工主管岗位职责 356、 商场消防主管岗位职责 357、 商场安全主管岗位职责 368、 商场电工领班岗位职责 369、 商场保安领班岗位职责 3710、 商场设备领班岗位职责 3711、 商场综合维修工岗位职责 3812、 商场空调工岗位职责 3913、 商场消防值班员岗位职责 3914、 商场消防员岗位职责 4015、 商场保安员岗位职责 4016、 商场维修电工岗位职责 4117、 商场高配值班电工岗位职责 4118、 商场电梯操作工岗位职责 4219、 商场弱电电工岗位职责 4220、 商场仓库管理员岗位职责 43五 商场物业管理制度标准流程 431、 商场设备部门操作规范 432、 配电房、电梯、空调、水泵房管理制度 453、 设备/设施管理（维护保养工作） 规范 484、 供配电设备、给排水设备(设施)管理工作规范 495、 空调设备、电梯、弱电设备管理工作规范 556、 设备设施小修、低压配电间工作规范 617、 高压配电间、空调维护保养规范 628、 维修人员安全操作、维修材料及工具规范 669、 商场环保、保洁操作规范 6710、 商场绿化操作规范 7011、 商场环境保护操作规范7612、 商场小推车、钥匙使用、电瓶充电要求规范 7713、 物业人员文明服务规范7914、 夏季商场设备设施及厨房安全管理标准规范8115、 商场装修期间成品保护规定8416、 设备设施、紧急停电故障处理流程8417、 商场环保、保洁操作流程9318、 清洁保养、公共走道、地下室、垃圾处理作业流程9819、 物业人员巡查、巡岗、清场工作流程 10020、 物业经理、安全经理工作流程 106六 商场安全管理制度标准流程 1101、 治安、消防、管理制度 1102、 交接班、商场巡检及电梯使用管理制度 1133、 物品进出、安全器械管理及内务管理制度 1164、 奖惩、消防安全检查及消防控制中心制度 1195、 消防设施维护保养及消防教育培训制度 1216、 易燃、易爆危险品、明火、电热器具、临时用电管理制度 1247、 安全门、通道、防火档案管理及高低压配电室安全责任制度 1258、 商场楼层、营业场所、停车场、仓库防火安全责任制度1279、 广场停车指挥手势标准 12810、 安保人员训练、礼仪标准规范13111、 门岗管理规范13612、 物品进出管理流程13913、 电梯机房防火安全责任制度及巡逻操作流程14114、 防盗工作操作及解除火警操作流程14215、 搬迁大件物品及国旗升降操作流程14416、 动用明火、机动车停放、交接班操作流程14517、 消防安全、消防设施、器材维护、易燃、易爆操作流程14718、 地震、聚众事件、煤气泄漏、台风应急、停车场事故处理流程152八.应急预案 1671、商场应急预案管理制度 1672、电梯故障困人、漏水、事故处理、刑事突发的应急预案 1683、酗酒闹事、精神病患者、一般火警的处置措施 1694、火灾处理、台风处理、气体泄漏的应急预案 1715、盗窃、破坏犯罪、失窃、交通意外处理的应急预案 1746、斗殴及暴力行为、客户受伤、防爆、反恐的应急预案 1757、夏季商场防汛防台预案 1768、噪音骚扰、地震、聚众处理的应急预案 182九.新开店操作指导流程 1841、 前期介入操作规范和流程1842、 商场与工程对接须注意协调和跟进落实注意事项1853、 安全责任区域分工方案1874、 商场物业移交和接管管理流程1885、 商场运营、建设中心项目部、区域物业管理部三方协调沟通1896、 设施设备、图纸资料移交接管程序1897、 移交接管遗留问题处理程序1918、 接管验收技术规范191十装修管理1971、装修工程施工管理规定1972、装修工程施工规范2023、装修工程处罚奖励细则2094、装修验收2125、商场装修责任部门结构表2136、各厂商装修工作流程 213十一文档管理办法及表格 217 1、文档管理办法 217 2、物业部、工程文件 220 3、保安表格文件 262 4、环保表格文件 2905、消防档案 2996、 装修档案文件 3217、接管验收文件 3378、集团物业稽核检查表 348十二集团物业管理推进中心区域商场年终考核方案 353十三.物业招投标、申购及验收流程 3541、物业合同招投标流程 3542、招标书标准范本 3583、物品申购作业流程 407十四.标准合同范本 4191、红星美凯龙电梯保养合同 4192、红星美凯龙养护委托管理合同 4223、红星美凯龙日常保洁服务合同 4264、红星美凯龙消防设施维修保养合同 4305、红星美凯龙植物租赁摆放合同 433十五.物业手册执行规定435一 目的根据国家相关物业管理规定，结合大型商场的管理特点制订出适合红星美凯龙商场物业管理模式的体系流程。对商场建筑主体及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。为商场正常运营提供后勤保障服务打下基础。二 集团物业管理推进中心的工作目标通过完善专业化的物业管理质量体系, 设立系统化的责权明晰的物业组织架构和沟通体系, 把所做的和要做的每件工作都有清楚的可考量标准和方法, 建立一支执行力强的专业物业管理队伍, 为顾客、商户和员工维护一个安全、舒适和专业的购物和工作场所。实现四个目标：专业化专业化的物业管理质量体系系统化责权明晰的物业组织架构和沟通体系可考量化所做的和要做的有清楚的考量标准和方法执行力强建立一支专业化执行力强的物业管理队伍三 物业管理部门架构集团物业管理推进中心直接管理各区域物业分管副总或物业部长，各区域物业分管副总或物业部长