在全市春运安全优质服务竞赛活动总结表彰大会上的发言尊敬各位领导、同志们很荣幸能在全市XX年春运工作总结表彰大会上发言。首先，我谨代表XX市人民政府，对XX市各级领导特别是春运办的关心和大力支持，表示衷心的感谢！对各兄弟县区给予的无私帮助，道一声谢谢！下面，我简要汇报下我市春运工作情况。XX年春运，我市在上级政府和交通主管部门的正确领导和大力支持下，认真落实科学组织、安全第一、以客为主、优质服务的春运总目标，创新思路，扎实苦干，圆满完成了XX年春运工作任务。春运期间，投入车辆839台，发送12528车次，增发430车次；投入船舶28艘，发送1120船次，增发28船次；累计运送旅客20。2万人次，同比增长7。3。道路、水上运输通畅平安，未发生一起重特大安全事故，为全市春运工作作出了较大贡献。我们的具体做法如下：一、未雨绸缪，提前谋划，打造充裕春运一是上情下达，贯彻精神。认真组织学习全国、省春运工作电视电话会议精神，特别是坚决贯彻落实省长徐守盛慰问信中的指示精神，组织广大春运干职工认真学习矮寨精神，切实做到三个加强。XX春运工作会议后，我市迅速召开春运工作动员大会，下发了春运工作文件资料，明确了部门责任，并要求部门单位和各乡镇、场、街道办事处迅速召开动员大会，层层落实XX春运工作会议精神，分级落实春运责任。二是建立机构，明确职责。1月初，我市成立了春运领导小组，市人民政府以文件形式明确了春运成员单位职责。有关部门和各乡镇、场、街道办事处向春运领导小组递交了责任状。重点明确了在安全监管上强化监管人员责任，凡是在春运工作期间因管理不到位、责任落不实或违法违纪、执法不严和失职渎职，造成重特大交通事故的，严格按照国务院关于特大事故行政责任追究规定等有关法律法规，从严追究有关责任人责任。三是高度重视，严格督查。春运前，市委书记邓宗祥带领公安局、交通运输局、交警大队、安监局等有关单位主要负责同志，对全市主要客运站场、交通要道、桥梁码头进行了检查，现场提出整改要求。市委、市政府督查室联合春运办，对各乡镇、场、街道办事处，各险要路段，桥梁码头进行全面督查，下发督查情况通报，责令工作不到位的单位在春运前迅速整改到位。市春运办也制定了关于在全市开展春运工作检查的安排，明确了春运工作常规检查内容，排定了检查日期，并逐步实施。四是备足物资，从容应对。XX年12月下旬，组织交通、海事、劳动、民政、交警、气象等部门进行全面调研，摸清春运期间车流量、人流量及天气等情况，多方给力，筹措资金30多万元；上路执勤人员近200人；组织各类运输车辆1000台、船舶28艘；储备工业用盐50吨、麻袋1000只、棉被200床。并与部分食品商达成口头协议，真正做到了兵马未动，粮草先行。五是客运整治，及时到位。1月7日开始，我市为巩固前段客运市场整治成果，为春运工作铺平道路，适时于1月17日，顺利启用百合车站，关闭城区旧车站，同时我们在公安局、交通运输局、城管局、交警大队、工商局等单位抽调120名工作人员组成联合执法队伍，在城区进一步开展了客运市场整治，并取得显著成效。至目前，共查扣各类非法营运车辆近50台，抄牌处罚车辆近30台，查处无牌无证车辆20台，城区非法营运基本杜绝，客运市场秩序明显好转，为整个春运工作打下了坚实基础。二、精心部署，把住关卡，打造平安春运春运工作的关键是安全、是平安，我们秉承这一宗旨，围绕安全不放松，全面进行安全检查，不留死角。一是把好驾驶员管理关。驾驶员是春运安全的主体，也是许多交通事故的制造者，把好驾驶员管理关是确保春运安全的关键环节。我们强化对驾驶人员的道路交通法律法规、安全意识和职业道德教育，倡导文明驾车、守法经营风尚，严禁酒后驾驶、疲劳驾驶，严禁无照驾驶，严格驾驶人员资格审查，严禁无客运资质的驾驶员驾驶客车参加春运，从源头上杜绝和遏制重特大交通事故的发生。二是把好营运客运车辆维护和检测关。牵头组织安监、公安交管、交通运输等部门密切配合，在对全市所有客运车辆进行全面摸底，逐车建立安全档案的基础上，对参加春运客运车辆进行一次全面检查，杜绝带病车、技术等级不合格车辆和保养差的车辆参加春运。针对春运气候条件恶劣、车辆出勤率高的实际，及时加强车辆的维修和安全性能检测，确保车辆安全性能符合技术标准。严格落实客运车辆进出站管理制度，春运期间的所有营运车辆都做到每天必查，出站必查，确保了营运安全。三是把好重点路段管理关。切实树立隐患就是事故的思想观念，把整治安全隐患作为春运工作的重中之重来抓。针对省道、县乡通道存在的突出问题和薄弱环节，集中开展一次全面的、彻底的、拉网式的安全隐患排查和整改治理行动，对排查发现的隐患及时整改到位，实消除安全隐患，确保道路安全畅通。四是把好道路巡查关。认真总结近年来入冬及春运期间道路交通事故情况，进一步加强道路交通事故研判，有针对性和预见性的开展交通秩序整治和事故预防工作。对重点违法行为、重点车辆、重点线路、重点时段，科学合理地调配警务，调度警力，切实做到路面管理不失控，严格落实严重交通违法行为专项治理，严厉打击超员、超速、酒后驾车、无证驾驶、病车上路等违法行为。遇雨雪等恶劣气，要切实采取有力措施，有效杜绝交通事故隐患。五是把好交通安全知识教育关。以宣传部门为主体，各乡镇、公安交管、交通运输等部门为重点，充分利用各种宣传媒体，采取各种行之有效的措施，广泛宣传道路交通安全法等法律法规，深入开展春运道路交通安全知识教育，提高广大交通参与者的道路交通安全意识，积极营造良好社会氛围，提高全民的交通安全意识。三、应机立断，妥善处理，打造通畅春运春运前，我市制定周密的应急预案，包含春运期间可能出现的所有情况，一旦出现突发事件，确保应急工作及时到位，不出差错。严格实行每天五个一工作机制，每天由分管市领导调度一次春运工作情况，每天督查一次工作落实情况，每天抽查一次人员到岗情况，每天综合一次全市春运工作开展情况，每天上报一次情况，畅通信息渠道。一是积极应对雪灾。全市普降大雪后，为确保道路安全畅通，我市组织干部职工分赴各车站、码头、渡口、桥梁等重点部位及路面进行巡查，及时在车站、码头、渡口、桥梁等重点部位采取撒盐、铺麻袋等清雪除冻防滑措施，清除道路积雪，确保畅通和安全。据统计，雪灾期间，我市在各车站、码头、渡口、桥梁撒盐55吨，铺设麻袋600多条；二是紧急疏导交通。2月6日11时开始，我市赤山路段因道路过窄、车流量过大等原因，出现严重堵路、堵车。事件发生后，我市主要领导，特别是常务副市长肖胜利、市委办主任张志明、政法委书记蔡光辉，副市长姚晓亮、副市长刘建斌等领导步行数公里赶赴现场，进行指挥调度，启动应急预案，在较短时间内迅速组织120名公安干警、交警、武警、城管、运管人员上路紧急疏导交通，组织镇、村干部上路协助疏导，做好被堵乘客安抚工作。并和白沙大桥协商，达成停止收费的共识，放行了所有堵塞车辆，至2月6日22时，被堵车辆全部通过收费站，道路疏导通畅。同时，从2月7日起，我市每天安排180名工作人员上路执勤，直至春运结束。三是及时处理事故。2月9日中午13时，白沙大桥上发生一起车辆追尾相撞事故（未出现人员伤亡），收到讯息后，市政府值班室、春运办迅速与发生事故所在地交警联系，并通知有关单位主要负责人赶赴现场，事故在15分钟内得到妥善处理，恢复了道路畅通。春运期间，我市处理类似事故多起，群众满意度较高。四、情真意切，真情服务，打造快乐春运一是细节服务让人舒心。严格按照道路交通安全法、治安管理处罚条例等法律法规规定，做到文明执法，严格执法，公正执法，不徇私舞弊，不执人情法，不执过头法，坚决杜绝三乱等违规行为发生。广泛开展以优质服务、优美环境、优良秩序和保安全、保畅通、保民生的三优三保为内容的优质文明服务竞赛活动，提高服务水平。我市百合车站在增加售票窗口、延长售票时间、实行电话订票的基础上，不断拓展服务领域，免费为旅客提供开水，晕车药，实行温馨服务，受到广大旅客一致好评。各运输企业在广大司乘人员中深入开展优质服务宣传教育活动，也收到了较好的效果。今年春运期间，出现了多起拾金不昧、扶老携幼、助人为乐的典型事例，产生了良好的社会反响。二是投诉处理让人放心。春运期间，我市严把票价审核关，始终保持严厉打击随意哄抬票价、敲诈旅客行为的高压态势，确保乘客的合法权益不受侵害。2月6日，有人举报XX有非法销售火车、飞机票行为，春运办迅速组织各有关职能部门对全市代售点进行了全面核查，经核实，XX没有非法销售火车票的代售点，也保障了正规代售点的合法权益。期间，受理各类关于春运票价、堵车、堵路投诉30多起，我们总是耐心解释，及时处理，处理率达到100，群众满意率100，为广大市民创造了一个放心的春运环境。三是滞留安置让人贴心。我们针对春运期间因误点、堵车等情况而滞留的人员，开展爱心服务、亲情服务，及时为他们端上一杯热茶、送去一份熟食、安排一个去处、捎上一床棉被，既做到了旅客旅途平安，又做到了滞留人员快乐似在家。据不完全统计，我市为春运滞留旅客发放棉被近150床、矿泉水90件、价值近万元的各类熟食等。春运期间，服务群众、爱岗敬业、无私奉献的精神在我市春运团队成员身上得到充分彰显。各位领导、同志们，虽然我市XX年春运工作取得了不小的成绩，但与上级的要求还存在差距。我们一定会倍加珍惜来之不易成绩，认真查找存在的问题，扬长避短，在来年的春运工作打一个更大的胜仗，为XX市交通运输工作作出更大的贡献！谢谢大家！第 8 页 共 8 页