文明示范窗口单位创建方案为进一步提高公司全体员工的文明素质、道德水准和公司的文明化水平，深入贯彻落实公民道德建设实施纲要，以优良的秩序、优美的环境、优质的服务开创公司精神文明建设新面貌，特拟定如下：一、 指导思想以党的“十六大精神”和“三个代表”重要思想为指导，坚持“人民电业为人民”，以服好务为工作重点，以群众满意为目标，推进公司文明示范窗口创建工作，提高公司员工的整体服务水平。二、 领导机构成立以陈移山同志为组长，黄兆富同志为副组长，袁和强、蔡广林、何世杰、杨平波、李洪、陈安建、曹兴福、樊廷元、何彭生、黄辉煌、易伟林等同志为成员的文明示范窗口单位创建工作领导小组。领导小组下设办公室，由易伟林同志兼任办公室主任，负责创建日常工作。三、参建范围：公司机关各部门，调度中心，各综合站、供电所。重点场所为电力营销部营业厅，电力检修中心，各综合站、供电所收费厅(室)等直接面向社会，服务群众的窗口。四、创建、服务要求按照后附文明示范窗口单位千分制考核细则及文明规范服务标准、员工职业道德规范和文明服务行为语言规范执行。五、奖惩：按文明示范窗口单位千分制考核细则考评，得分900分以上为合格单位；得分前三名为优胜单位，按人平100元给予奖励，并作为年度评先依据；得分少于900分单位每人扣款100元。附件： 1、文明规范服务标准2、员工职业道德和文明服务行为语言规范3、文明服务行为语言规范4、文明示范窗口单位千分制考核细则 第 2 页 共 2 页