2019年配送公司服务质量承诺书范文 服务承诺是对自己产品的信心，也是对客户的保障。配送公司根据生产业务和经营管理的特点，以运输质量为本，以满足客户需求为基础，以塑造文明窗口形象为核心，增加服务间共识，营造公司团结、一流的服务氛围，围绕服务效率、服务质量、服务态度三个方面进行承诺： 一、生产业务服务承诺 1、“5必须”：即：首问必须负责，服务必须微笑，车辆必须准时，车貌必须整洁，计划必须兑现。 2、“5到位”：即：安全环保到位，现场人员到位，车辆组织到位，货物监管到位，考核评价到位。 3、“311时效”：通知指令计划委托类服务承诺30分钟内完成，现场车辆调度类服务承诺1小时内完成，窗口应急投诉沟通类服务承诺10分钟内逐级上报反馈。 4、“4个100%”：职责内投诉事项及时处理率100%;各项服务工作质量达标率100%;装卸船计划兑现率100%;客户满意度100%。 5、“24h与48h”：提供24小时箱站服务，返港作业48小时完成。 二、经营管理服务承诺 1、行政机关遵守“五项制度”：即“首接负责制”、“限时办结制”、“靠前服务制”、“承诺公示制”、“定期评价制”，做到行政类人员人人熟知、人人理解、人人自觉执行。 2、公司全员“首问负责、一负到底”：在公司里，无论是谁，只要第一个接受客户询问或咨询的人员，就负有对其服务的责任，包括负责客户的接待、受理或指引、转办对接工作，直到客户业务结束为止。 三、对外窗口服务承诺 1、“3声”：对车主做到来有迎声、去有送声、问有答声。 2、“4心”：服务热心、工作细心、解答耐心、履职诚心。 3、“5规范”：用语规范、管理规范、行为规范、服务规范、着装规范。 来源：网络整理免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。