山东移动2015年家宽故障处理案例汇总山东移动2016.1.13目录一、互联互通-路由疏通、出口调整3（一）、北极星火力发电网网页及子网页大部分时间无法登录3（二）、高密司法局网站打不开4（三）、无法正常玩魔域游戏5（四）、网站http/:store.steampowered.com/加载不完全8（五、网页浏览频繁卡顿感知极差，有时出现网页加载慢现象。11（六）、苹果刷机软件与服务器数据交互失败12（七）、新天龙八部游戏掉线13二、接入网侧-OLT、ONT问题15（一）、流氓ONU，上网频繁掉线15（二）、光猫型号错误，导致无法激活开通16（三）、同PON口光猫下挂达上限（128个），光猫无法成功注册17（四）、光猫SN号未正常写入设备，注册开通失败19（五）、流氓ONU导致，批量光猫下线21（六）法兰连接问题，导致用户光猫掉线22（七）、PON口问题，导致用户光猫下线23（八）、PON口问题，导致无法上网24（九）、OLT版本问题，导致651故障25（十）、流氓ONU，导致批量用户无法上网26（十一）、同PON口下不同设备间光功率相差超过15dB用户掉线28（十二）、OLT上行链路问题电脑打不开网页或打开网页速度极慢28三、城域网侧-数据配置问题30（一）、pppoe宽带业务无法正常使用，拨号时主要提示错误67630（二）、AAA绑定问题，频繁掉线31（三）、正常认证，但无法正常访问网页32（四）网管dba-profile-id保证带宽设置问题，测速不达标33（五）、MLPPP组配置问题，网速非常慢34（六）、boss侧与AAA侧未同步，错误代码69135四、用户侧-外接设备（路由器等）问题37（一）、路由器功率问题，网速慢37五、附录（17地市和TV案例接口人）38一、互联互通-路由疏通、出口调整3（一）、北极星火力发电网网页及子网页大部分时间无法登录4（二）、高密司法局网站打不开4（三）、观察者网站www.guancha.cn无法登录6（四）、海达电子商务商城www.4006903300.com访问卡顿8（五）、极盛信息交易服务器卡顿9（六）、无法正常玩魔域游戏11（七）、事业编网站www.shiyebian.net无法登录15（八）、青州市房地产信息网无法打开16（九）、网站www.chaguwang.cn无法打开17（十）、代码信用信息平台http:/xypt.daima.sd.cn/ 使用卡顿19（十一）、网站www.s8youni.com无法打开20（十二）、网站www.vk.com无法打开21（十三）、网站http/:store.steampowered.com/加载不完全23（十四）、民声网站ms.shouguang.gov.cn无法登录25（十五）、网页浏览频繁卡顿感知极差，有时出现网页加载慢现象。27（十六）、苹果刷机软件与服务器数据交互失败28（十七）、威高公司邮箱mail.weigaogroup.com无法打开29（十八）、新天龙八部游戏掉线30二、接入网侧-OLT、ONT问题35（一）、流氓ONU，上网频繁掉线35（二）、光猫型号错误，导致无法激活开通36（三）、同PON口光猫下挂达上限（128个），光猫无法成功注册37（四）、光猫SN号未正常写入设备，注册开通失败38（五）、流氓ONU导致，批量光猫下线41（六）法兰连接问题，导致用户光猫掉线42（七）、PON口问题，导致用户光猫下线42（八）、PON口问题，导致无法上网43（九）、OLT版本问题，导致651故障44（十）、流氓ONU，导致批量用户无法上网45（十一）、同PON口下不同设备间光功率相差超过15dB用户掉线47（十二）、OLT上行链路问题电脑打不开网页或打开网页速度极慢48三、城域网侧-数据配置问题49（一）、pppoe宽带业务无法正常使用，拨号时主要提示错误67649（二）、AAA绑定问题，频繁掉线51（三）、正常认证，但无法正常访问网页52（四）网管dba-profile-id保证带宽设置问题，测速不达标53（五）、MLPPP组配置问题，网速非常慢54（六）、boss侧与AAA侧未同步，错误代码69155四、用户侧-外接设备（路由器等）问题57（一）、路由器功率问题，网速慢57五、附录（17地市和TV案例接口人）58一、互联互通-路由疏通、出口调整（一）、北极星火力发电网网页及子网页大部分时间无法登录1、故障现象： 某用户反映北极星火力发电网网页及子网页大部分时间无法登录，偶尔能够打开，经证实该网站使用联通、电信宽带可以正常使用。网站正常登陆时页面如下图所示：2、原因分析： 用户反映北极星火力发电网无法登录是单个网站问题，首先确定是不是因为移动有线宽带原因导致该网站不能登录，测试得知带宽、网站加载、视频下载均正常，则排除本地宽带原因，初步判定为该网站互联互通问题。3、解决方案： 经测试，带宽、网页加载、视频下载速度均能保证，北极星火力发电网为单个网站互联互通问题。首先获取目的IP地址，tracertIP地址获得路由，沟通铁通省公司优化路由后仍未恢复，鉴于使用4G可以登陆该网站，申请将网站地址调整到集团出口，调整后问题解决，网站可以正常浏览。（二）、高密司法局网站打不开1、故障现象： 某家庭宽带用户反映高密司法局网站打不开，经证实该网站使用联通、电信宽带可以正常使用。2、原因分析： 用户反映高密司法局网站无法登录是单个网站问题，首先确定是不是因为移动有线宽带原因导致该网站不能登录，测试得知带宽、网站加载、视频下载均正常，则排除本地宽带原因，初步判定为该网站互联互通问题。3、解决方案：用户反映高密司法局网站打不开，对用户宽带网速、网页加载用时、视频下载速度测试正常，初步判定为单个网站互联互通问题或网站内容被屏蔽，通过ping测网址获取目的IP地址，tracert目的地址获取路由走向并分析路由归属、预判该网站可能为互联互通问题。登陆网络全景可视化管理系统查询该网站无封堵记录。联系铁通业务支撑中心调整路由后，网页可以正常打开。另外www.guancha.cn、www.4006903300.com、极盛信息交易服务器、www.shiyebian.net、青州市房地产信息网、www.chaguwang.cn、xypt.daima.sd.cn、mail.weigaogroup.com这些网站也出现过类似问题。（三）、观察者网站www.guancha.cn无法登录1、故障现象： 某家庭宽带用户反映观察者网站www.guancha.cn无法登录，经证实该网站使用联通、电信宽带可以正常使用。2、原因分析： 用户反映观察者网站www.guancha.cn无法登录是单个网站问题，首先确定是不是因为移动有线宽带原因导致该网站不能登录，测试得知带宽、网站加载、视频下载均正常，则排除本地宽带原因，初步判定为该网站互联互通问题。3、解决方案： 经测试，带宽、网页加载、视频下载速度均能保证，观察者网站www.guancha.cn无法登录为单个网站互联互通问题。通过获取目的IP地址，tracertIP地址获得路由，沟通铁通省公司优化路由“三步走”将该网站无法登录问题解决，网站得以正常使用。（四）、海达电子商务商城www.4006903300.com访问卡顿1、故障现象： 某家庭宽带用户反映海达电子商务商城www.4006903300.com访问卡顿，经证实该网站使用联通、电信宽带可以正常使用。2、原因分析： 用户反映海达电子商务商城www.4006903300.com访问卡顿是单个网站问题，首先确定是不是因为移动有线宽带原因导致该网站不能登录，测试得知带宽、网站加载、视频下载均正常，则排除本地宽带原因，初步判定为该网站互联互通问题。3、解决方案： 用户反映海达电子商务商城www.4006903300.com访问卡顿，对用户宽带网速、网页加载用时、视频下载速度测试正常，初步判定为单个网站互联互通问题或网站内容被屏蔽，通过ping测网址获取目的IP地址，tracert目的地址获取路由走向并分析路由归属、预判该网站走集团出口。联系省公司对网站进行优化调整，调整后，网站恢复正常使用。（五）、极盛信息交易服务器卡顿1、故障现象： 某家庭宽带用户反映极盛信息交易服务器卡顿，经证实该网站使用联通、电信宽带可以正常使用。2、原因分析： 用户反映极盛信息交易服务器卡顿是单个网站问题，首先确定是不是因为移动有线宽带原因导致该网站不能登录，测试得知带宽、网站加载、视频下载均正常，则排除本地宽带原因，初步判定为该网站互联互通问题。3、解决方案： 经测试，带宽、网页加载、视频下载速度均能保证，极盛信息交易服务器卡顿为单个网站互联互通问题。通过获取目的IP地址，tracertIP地址获得路由，沟通铁通省公司优化路由“三步走”将该网站无法登录问题解决，网站得以正常使 用。（六三）、无法正常玩魔域游戏1、故障现象：某移动家客无法正常玩魔 域游戏，移动家客网络玩此游戏卡顿、掉线。无法打开网页2、原因分析：游戏服务器解析IP：地址58.22.100.68，所在运营商：福建省福州市联通。所在省份：福建省福州市投诉用户上网方式：家庭宽带2.初始判断使用移动有线宽带无法正常玩游戏。3.PING测地址不通，tracert测路由为三方出口地址。试内容测试时间：2015-7-29测试结果：4.tracert测试内容测试时间：2015-7-29测试结果（截图提供tracert测试结果）：5.初步分析：1)我处使用移动家客网络玩此游戏卡顿、掉线。2）用户电脑配置正常3)针对游戏网址进行ping测，无法ping通。Tracert路由发现走三方出口。4)经我使用移动集客、铁通协调宽带均无法打开该网站。5)协调交换中心查询表示该域名未被集团封堵。6)上报省公司调整路由。3.解决方案： 经分析得知此故障由游戏服务器互联互通原因引起，已联系省公司调整路由。调整完成，已正常使用。（七）、事业编网站www.shiyebian.net无法登录1、故障现象： 某宽带用户反映事业编网站www.shiyebian.net无法登录，经证实该网站使用联通、电信宽带可以正常使用。2、原因分析： 用户反映事业编网站www.shiyebian.net无法登录是单个网站问题，首先确定是不是因为移动有线宽带原因导致该网站不能登录，测试得知带宽、网站加载、视频下载均正常，则排除本地宽带原因，初步判定为该网站互联互通问题。3、解决方案： 经测试，带宽、网页加载、视频下载速度均能保证，事业编网站www.shiyebian.net无法登录为单个网站互联互通问题。通过获取目的IP地址，tracertIP地址获得路由，沟通铁通省公司优化路由“三步走”将该网站无法登录问题解决，网站得以正常使用。（八）、青州市房地产信息网无法打开1、故障现象： 某家庭宽带用户反映青州市房地产信息网无法打开，经证实