*党发【2010】29号*县人民医院2010年民主评议行风工作总结今年以来，在县委、县政府和县卫生局党委的正确领导下，我们带领全院职工认真学习贯彻党的路线、方针、政策；深入开展“创先争优”活动，以“争创白求恩杯优胜单位和争当白求恩式医务工作者”“双争”活动为载体；召开民主评议会，签订承诺书，认真做好医院管理工作和各项医疗服务工作。在努力做好各项业务工作的同时，狠抓行风建设，并经常对员工进行医德医风教育，使全院职工充分认识到，行风建设是精神文明建设的重要内容，是医院得以生存发展的重要因素。加强行风建设，提高服务质量，提高患者的满意度，提高医院的两个效益，是各种思想政治工作的出发点和归宿。一、抓好服务态度，提高服务水平。为不断提高患者的满意度，我们大力提倡并实践亲情化、人性化服务理念。经常对医生护士进行“十六字基本要求”的教育；组织学习医务人员十句文明用语及医疗服务用语规范和服务忌语；每周进行一次大查房，对医护人员进行考核，要求医护人员着装规范、挂牌上岗、文明用语、热情服务。同时，我们还认真贯彻市卫生局提出的“急、快、准、需、情”五字工作方针，在各种会议上经常讲解“五字”的内涵。各科室还针对这五个字制定了适应自己工作的措施或规范。我们于3月5日召开了“医疗窗口亮起来”全员动员大会，特别是市卫生局党委廉政建设暨作风工作会议后，感动服务、手拉手服务、温馨病房服务、护理礼仪服务等活动在我院陆续开展。为推动这些活动不断深入，我们还开展了星级文明护士评比活动，举办了“我为医院发展做贡献”青年演讲比赛、聘请了白英波教授做题为“做好客户服务、提升医院服务水平”专题讲座，安排专人参加徐光晋教授主讲的“医院公共关系传播”系列课程，有力地推动了医德医风建设，提高了服务水平。二、加强业务建设，提高医疗质量。医疗质量是达到患者满意、创建和谐医患关系的首要问题。患者就医的目的首先要治好病，没有良好的医疗技术和设备，就不可能为患者治好病、不可能使患者满意。我们继续深化“医疗质量万里行”活动，在硬件、软件上同时下功夫。医院在资金非常紧张的情况下，先后，购买了、心脏彩超、电子胃肠镜、核磁共振等大型先进设备，新建了高压氧舱、二级生化实验室等。强化了硬件设施，基本满足了医院业务建设和患者的需求。我们还采取请进来、走出去的办法。请知名专家讲课，进行业务指导、查房。结合临床需求，派人外出进修学习，回来后将学习成果运用于临床，发挥其作用。开展医护人员业务知识培训、考核，举办“医师知识竞猜”、“护理技能比赛”、“护理情景剧表演”等，每个星期四举办业务讲座。开展病例讨论，总结临床经验等等。三、设身处地为患者着想，温馨项目运用于临床。我们认真开展“以病人为中心，深化优质服务”活动，三十余项深化优质服务的温馨项目运用于临床，深受患者欢迎。这些项目大体分为三种：一是温馨体贴型。功检科在给病人作检查时，加温耦合剂，让患者感到舒适温暖；检验科在给病人抽血化验时，免费提供一人一巾、一人一带等。患者就医，各科普遍采取单人单间，尊重和保护病人隐私，使就诊患者感到很温馨。二是沟通感情型。急诊科对来院就诊的患者，做到来有迎声，去有送声，冬天一个热水袋，夏天一杯凉白开，热情大方，朴素开朗。内一科开展的微笑服务，“每天沟通五分钟，日久天长见真情”等等，皆属沟通感情型。三是服务周到型。冬天，麻醉科在接送患者的平车上，增设热水袋，防止患者着凉；检验科为不能来院抽血化验的社区居民，登门服务；内二科“温馨护理勤做事，细微方显护士情”的细节服务等等，都是服务周到型。四、克服各种困难，改善就医环境。近年来，为逐步满足患者需求和医院发展需要，我们在资金非常困难的情况下，对院区硬化、美化进行了整体设计，现已基本完成院区硬化、美化任务。此外，还装修粉刷了病房；合理调整了科室布局；在我们的努力下，极大地改善了患者的就医环境。五、建立监督机制，遏制不正之风。去年底，我们重新修订了医德医风奖惩办法，特别是对那些违反职业道德规范的诸如“收红包、吃请”等违纪行为，轻则进行经济处罚，重则实行待岗制度。为使医德医风建设工作落到实处，医院聘请了九名行风监督员，设立了院长信箱和行风建设意见箱，各病区设立意见簿。定期召开患者座谈会，每两月开展一次行风建设问卷调查，今年共发放调查问卷1300份，对于发现的问题，能够及时反馈，及时纠正。这些活动，加强了医德医风建设，医患关系更加和谐。今年，医院共收到表扬信、感谢信 120封，锦旗、牌匾40 面。全年，没有发生较大的投诉案件，也没有发生较大的医疗事故。六、继续做好医疗惠民工作。全年医疗惠民工作基本上坚持以下几条：一是严格按照“因病施治、对症下药”原则，尽可能在低价位上运行，能做一般检查的不做复杂检查，能用便宜药的不用贵重药。二是积极参加招标采购，并将招标采购差价让利于患者。三是执行“一免三减”政策的同时，仍然对所有住院患者的检查费、住院费优惠5%；四是对先治病、后交费且最终无力承担医疗费的贫困患者据情优惠或减免。五是继续提供免费项目，如免费接送重症患者、免费为特殊人群体检、免费出诊、免费邮寄报告单等等。六是开展以党员为主体的义诊活动，并利用电影下乡、社区审片等影放活动进行义诊，发放宣传材料3000余份，受益居民4000余人。在党委带领下全院职工大力加强行风建设，取得了很大成绩。然而与上级要求和先进单位相比，还有很大差距，工作中也出现了很多问题，主要表现在：一是业务建设特别是硬件建设还不完善，医疗设备设施、就医环境等，还不能满足患者的高层次需求；二是亲情化、人性化服务理念还不深入，思想教育工作还有待于加强；三是科技攻关项目进展缓慢，专科特色还不明显，特别是对脑血管病的研究和治疗，还缺乏必要的设备，技术水平还不过硬。四是高水平的专业技术人员比较缺乏，梯次式的人才队伍还没有形成。五是个别职工特别是医护人员服务态度还不够端正。有的工作马虎，有的言语不当，有的对患者尊重不够。针对上述存在的问题，我们要认真分析研究，努力把工作做得更好。 二一年十一月六日5