第九章 文化产品分销策略 第一节 分销渠道概述 学习目的：明确分销渠道与市场营销渠道的内涵。 认识分销渠道的分类。 在掌握分销渠道的影响因素基础上，明确分销渠道的设计与管理。 了解批发与零售的主要形式。 引入案例：乐凯的渠道建设者 乐凯胶片集团是我国影像信息记录产业中技术力量最强、品种最多、 销售网络最广、市场份额最大的骨干企业。以下资料显示的是乐凯十年前的经营状况： 1993年，国内彩色胶卷销量4000万卷，1994年上升到1亿卷，1995年则达到1.25亿卷。中国彩卷市场总体上是城镇大于乡村。据统计，1991年美国人均年消费胶卷3.5个，而中国只有0.053个。据权威人士估计，中国的胶卷市场将以15%的速度增长。 中国彩卷市场上，日本富士是最强有力的竞争者，在中国境内设有3000多家专卖店，占有40%的市场份额。柯达为第二大竞争者，1996年，在中国建有1700多家专营店，正在缩小与富士市场份额的差距。日本柯尼卡的快速冲扩店也已遍及中国大陆，市场份额近10%。德国爱可发建有300多家冲扩连锁店，份额较少，但已把中国市场作为重要的目标市场。 乐凯公司当时的分销是由总公司以出厂价交给自己的销售公司，销售公司再以批发价格向各器材店、市场、冲扩店和其他零售店批发，最后由零售商卖给消费者。总公司每年都要给销售公司1000多万元的补贴，才能使其维持正常运转。总公司给销售公司每卷8.5元的出厂价，而销售公司批发价为8.658.7元，微小的差价难以维持销售公司的日常开支。 20世纪90年代，柯达、富士大搞连锁专卖，柯尼卡和爱可发也不甘落后。为了挤垮乐凯，一些品牌连锁店不收乐凯胶卷冲扩，即使勉强接收，也是使用废药液或用柯达、富士频道冲扩，严重影响了质量。 进入21世纪以后，乐凯不断改革营销体系，各地乐凯分公司增设了市场拓展部，从销售转向营销，组建了有市场代表、技术服务代表和特许经营代表组成的新的市场营销队伍。 2007年年底，乐凯专卖店达到1700家，2008年底将达到2700家。乐凯以开专卖店的渠道方式来应对外来品牌的入侵，取得比较好的效果。 结论：得渠道者得天下！ 一、分销渠道的概念 1、概念： 营销渠道：是由供应商、生产者、商人中间商、代理中间商、辅助中间商、辅助商以及最终消费者或用户等组成的营销网络。 分销渠道：是指商品从生产企业流转到消费者手中的全过程中所经历的各个环节和推动力量的总和。 环节-批发、零售； 中间力量：批发商、零售商、代理商及储运商等。不包括供应商和辅助商（运输，仓储与广告部门等）。 思考：下面哪些是分销渠道的成员？ 供应商、制造商、批发商、零售商、银行、经纪人、顾客 2、特征： （1）起点：生产者；终点：消费者或用户 （2）一组线路系统，参与者是中间机构 （3）产品所有权转移为前提 2、 渠 道 的 职 能 (一）、职 能： 1、信息：收集和传播营销环境中有关潜在和现行的顾客、竞争对手和其他参与者及力量的营销调研信息。 2、促销：发展和传播有关供应物的富有说服力的吸引顾客的沟通材料。 3、交易谈判：尽力达成有关产品的价格和其他条件的最终协议，以实现所有权或者持有权的转移。 4、订货：营销渠道成员向制造商（供应商进行有购买意图的沟通行为。 5、融资：获得和分配资金以负担渠道各个层次存货所需的费用。 6、承担风险：在执行渠道任务的过程中承担有关风险（库存风险等。 7、物流：产品实体从原料到最终顾客的连续的储运工作。 8、付款：买方通过银行和其他金融机构向销售者提供账款。 9、所有权转移：所有权从一个组织或个人转移到其他组织或人的实际转移。 三、分销渠道的模式 1、松散型分销模式 松散型模式是一种传统的市场营销模式，它在市场经济不甚发达，大量生产体制尚未形成规模时极为盛行。在当今较为发达的市场经济国家，这样的模式仍然存在。农产品由于其生产的分散性和季节性，需要通过各种销售组织使其产品进入市场；众多中小企业由于其财力和销售力量有限，也必须依靠市场和各种销售组织来推销产品；某些特定行业由于其行业产品特点和传统，仍沿袭松散型分销模式。 【案例】联想分销渠道变革 厂商 1988年前，联想商用机渠道模式为： 用户 二级代理 一级代理 1998年，联想为适应市场竞争的规模化需要，及时推出了“大联想”渠道策略 ： 不断优化渠道结构，致力于渠道扁平化，密切联想与经销商之间的业务纽带和互利关系，形成“利益共同体”，避免恶性渠道冲突。 增值服务商 增值代理商 地区代理商 2002年6月，联想推出新的渠道模式： 渠道一体化内涵更加丰富，联想与经销商的合作继续深化，为了挖掘更大的客户价值，联想努力提高渠道的技术含量，使渠道由硬变软，为客户提供更多的系统集成和增值业务方面的服务，共同踏上增值协同之路 2、公司型分销模式 公司型分销模式是指一家公司拥有和控制若干生产机构、批发机构、零售机构等，控制着分销的若干渠道乃至全部渠道，综合经营和统一管理商品的生产、批发和零售业务。 3、管理型分销模式 管理型分销模式是介于松散型模式和公司型模式之间，一方面，它是由相互独立的经营实体构成的；另一方面，渠道成员之间存在着紧密的联系和共同协调。 案例：宝洁公司管理型渠道关系实践 分销商的定位和发展方向 现代化的分销储运中心、向厂商提供开拓市场服务的潜在供应商、向中小客户提供管理服务的潜在供应商 分销商的特点：规模、效率、专业服务、规范 分销商转变为宝洁覆盖供应商 分销商网络结构优化 建设由战略性客户组成的分销商网络 减少分销商数量、改善分销商竞争环境 推出多项付款优惠、批量优惠 分销权力公开招标 投资1个亿，分销商管理和覆盖方式现代化 宝洁向分销商提供全方位、专业化的指导 4、 多渠道模式 多渠道分销是指企业建立两个或更多的营销渠道以到达一个或多个目标市场的做法。 通过增加复合渠道分销，公司可以获得三个重要的好处： 增加了市场覆盖面公司不断增加渠道是为了获得顾客细分市场。 降低渠道成本公司可以增加能降低销售成本的新渠道（如采用电话销售而不是销售人员访问小客户）。 顾客定制化销售公司可以增加其销售特征更适合顾客要求的渠道（如利用技术型推销员销售较复杂的设备）。 复合渠道存在潜在风险： 引进新渠道会产生冲突和控制问题。当两个或更多的渠道为争夺同一客户竞争时，冲突便发生了。 产生控制问题。当新渠道成员更具独立性而使合作越来越困难时，则渠道控制问题产生。 案例：惠普中国多渠道模式的由来 20世纪90年代进入中国，传统渠道IT市场还不成熟、市场集中于行业客户，个人消费尚未启动；启用本地贸易商，利用其行业经验和特殊关系；从数千种产品选出少量适合中国客户的产品；建立较窄但专业业务能力强大的营销渠道；目标客户为大客户，目标市场是一线城市，销售方式是分销与经销相结合。 90年代后期，多渠道模式科技产品的大众化和普及化，产品价格不断下降中小企业和家庭用户对PC的需求增大国外企业进入中国，国内同类产品迅速崛起目标市场拓展到二、三线城市分销商没有增加，但二级经销商扩展到各个中小市场，建立1000家惠普专卖店； 公司内部增加直接面对客户的销售经理，直接与顾客沟通、提供产品信息、提供应用解决方案和技术培训、直接从客户手中获得订单。销售经理把这些订单分给分销商或者经销商，指导他们执行和完成订单。 渠道的变化：从产品销售向客户服务销售转变 从多层次向短渠道发展 从窄渠道向多渠道拓展 渠道信息化，扁平化营销和网络直销 客户经理直接面对客户获得订单，执行、物流与结算通过分销商。 四、分销渠道的类型 1.传统分销渠道的类型 （1）直接渠道与间接渠道 直接渠道指制造商直接把商品销售给消费者，而不通过任何中间环节的销售渠道。 直接渠道的形式主要有：定制、销售人员上门推销、通过设立门市部销售等。 直接渠道的优点主要有： 、了解市场。生产者通过与用户直接接触，能及时、具体、全面地了解消费者的需求和市场变化情况，从而能及时地调整生产经营决策。 、减少费用。销售环节少，商品可以很快地到达消费者手中，从而缩短了商品流通时间，减少流通费用，提高了经济效益。 、加强推销。技术含量较高的商品，生产者可以对推销员进行训练，有利于扩大销售。较之中间商，消费者往往更信赖生产者直销的商品。 、控制价格。一般情况下，分销渠道越长，生产者对产品价格控制的能力越差；分销渠道越短，对价格控制能力也越强。 、提供服务。生产者能够直接给用户提供良好的服务，增强企业竞争力，促进产品销售。 直接渠道也存在缺点： 、生产者增设销售机构、销售设施和销售人员，选就相应增加了销售费用，同时也分散生产者的精力。 、由于生产者自有的销售机构总是有限的，致使产品市场覆盖面过窄，易失去部分市场。 、由于生产者要自备一定的商品库存，这就相应减缓了资金的周转速度，从而减少了对生产资金的投入。 、商品全部集中在生产者手中，一旦市场发生什么变化，生产者要承担全部损失。 B、间接渠道 间接渠道指生产者通过中间商来销售商品。绝大部分生活消费品和部分生产资料都是采取这种分销渠道的。 间接渠道的优点是： 、中间商具有庞大的销售网络，利用这样的网络能使生产商的产品具有最大的市场覆盖面。 、充分利用中间商的仓储、运输、保管作用，减少了资金占用和耗费，并可以利用中间商的销售经验，进一步扩大产品销售。 、对生产者来说减少了花费在销售上的精力、人力、物力、财力。 间接渠道也存在一定的缺点： 、流通环节多，销售费用增多，也增加了流通时间。 、生产者获得市场信息不及时、不直接。 、中间商对消费者提供的售前售后服务，往往由于不掌握技术等原因而不能使消费者满意。 （2）长渠道与短渠道 长渠道与短渠道的划分是根据流通过程中所经过的渠道环节层次的多少而进行的。 长渠道是指生产者在产品销售过程中利用两个或两个以上的中间商分销商品。 零级渠道：生产者消费者 一级渠道：生产者零售商消费者 二级渠道：生产者批发商零售商消费者 三级渠道：生产者代理商批发商零售商消费者 长渠道的优点是：渠道长、分布密、触角多，能有效地覆盖市场，扩大商品的销售，能充分利用中间商的职能作用，市场风险小。长渠道的缺点是，长渠道使生产者市场信息迟滞；生产者、中间商、消费者之间关系复杂，难以协调；商品价格一般较高，不利于市场竞争。 适应性：销售量大，货源分散，需求广泛的产品，尤其适合生活消费品。 短渠道是指生产者仅利用一个中间商或自己销售产品。 短渠道能减少流通环节，流通时间短，费用省，产品最终价格较低，能增强市场竞争力；信息传播和反馈速度快；由于环节少，生产者和中间商较易建立直接的、密切的合作关系。但短渠道迫使生产者承担更多的商业职能，不利于集中精力搞好生产。 适应性：生产资料中的“日用品”，尤其适合鲜活、时令产品和易耗损变质产品。 （3）窄渠道和宽渠道 窄渠道和宽渠道的划分是根据分销渠道中每一层次中间商数目的多少来划分的。 窄渠道：只选择一个中间商销售产品，独家经营。 优点可以选择懂得产品技术特性的中间商，相互配合，共担风险，稳固地占领市场。 缺点只有一个合作伙伴，关系一旦发生变化，将蒙受较大损失。 适用性适宜于技术性强，或者少量生产的贵重商品。 宽渠道概念：生产者利用两个以上的中间商销售产品的渠道。 优点： 销售地区广，销售量大 中间商多，有利于生产者选择 缺点：销售点多面广，渠道情况复杂，产销关系较难协调。 适用性：日用消费品和大批量生产的产品。 密集分销(Intensive Distribution) 是一种最宽的销售渠道，即在同一渠道环节上，生产企业尽量通过众多的中间商来推销其产品。 【优】覆盖面大、销售量大 【缺】服务水平差、控制性差 适合：购买方便，不要求多少服务，无特殊质量要求的产品，如糖果、饼干、牙膏、肥皂、香烟、通用小工具等。 独家分销策略(Exclusive Distribution) 在一个特定的市场区域内仅选用一家经验丰富、信誉卓著的零售商或批发商来推销本企业产品。 【优】控制性