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文件名酒店礼宾部服务标准电子文件编码JDKF041页 码2-1行李房(1)行李房是为客人寄存行李和到、离店团队寄存行李重地,严禁非行李员进入;(2)行李房内严禁吸烟、睡觉、堆放杂物;(3)所放行李摆放整齐;(4)保持行李房内整齐、清洁,卫生由当班人员打扫;(5)行李房钥匙由专人掌管,随用随锁。寄存行李(1)行李员在取送客人行李后,必须当面请客人清点和检查行李,对去客房取送行李的行李员要做记录,存档备查;(2)行李房只办理住房客人的普通行李的暂存业务,行李内不得存放贵重物品、现金、腐蚀性或污染性物品;不得存放易变质食品、易蛀物品、易燃易爆物品,以及陶瓷、玻璃器皿等易碎物品。要向客人说明酒店不承担赔偿责任,并做好记录;(3)行李员在接收客人行李时,要注意检查和询问客人行李内物品,一经发现枪支、弹药等危险物品要立即报告保安部,保护现场,防止发生意外事故;(4)认真履行暂存行李的登记手续,存取行李卡上,写清房号、件数、存取时间,并请客人收好行李卡下半联;在存取行李登记本上再次做好记录;(5)对没有加锁的行李,要主动询问客人是否需要加锁,防止客人行李物品脱出或丢失;行李房随时备用小锁和包装绳,为客人提供方便;(6)客人凭行李卡提取行李,客人行李卡丢失时,要认真核对客人证件和行李上的存根登记是否一致,如果不一致,需按特殊情况处理,及时报告上级;(7)暂时存在行李柜台的行李要有专人看管。超过半天未取的行李及时存放在行李房内。委托代办服务收费原则文件名酒店礼宾部服务标准电子文件编码JDKF041页 码2-2(1)收费前提:酒店不受损失,客人得到满意的服务;(2)收费范围:非酒店内正常服务项目及酒店内不能直接提供的服务项目;(3)收费计算:以一个员工一小时的人工成本(薪金、福利、保险等)为计算单位,另加往返路费。礼宾部设备配置工作台、文件柜、电脑、打印机、电话、文具、胶带(宽、窄)、绳子、磅秤(称邮件的地秤、称信件的电子秤)、计算器、地图、酒店介绍、航空时刻表、火车时刻表、邮政编码簿、电话号码簿等。
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