文明售货操作制度1、售货员要讲究语言艺术，语言要准确，清楚、简明扼要，不出差错2、说话要生动、得体，礼貌周到，要区别对象，注意客人的风俗习惯，对客人的疑问要有问必答3、谈话要兼恭亲切，声调柔和、态度真挚，既要口语化，要形象化，使客人听了舒服，感到亲切，增加消费欲望4、对客热病提出的批评或建议要虚心接受，不与宾客顶撞及争吵，以免引起误解，造成不量的影响5、商场的售货员上岗要做好个人的仪容仪表工作，服务证齐全，行为举止文雅，同时要遵守柜台、外事纪律6、（1）、不准擅自离上守（2）、不准在柜台内外成群的聊天、嬉笑打闹（3）、不准在柜台内吃东西和吸烟（4）、不准在柜台内看书、看报（5）、不准坐着接待客人（6-、不准与顾客吵架（7）、不准因上货、记帐、送款等影响接待顾客（8）、不准以次充好，短斤缺两、欺骗顾客（9）、不准讽刺、挖苦刁难顾客（10）、不准私留私分紧俏商品，严格遵守外事服务纪律（11）、不得向客人套取外汇（12）、不许私自在柜台内换取外汇（13）、不准因内部或各人原因而影响接待顾客贵宾（VIP）接待（1）、贵宾前来购物，应当使用英语或其本国语言接待（2）、在接待过程中要注意向客人推销具有特色的产品，并注意向客人介绍商品的产地、历史和性能等