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员工关系,主要内容,员工关系(ER)概念与(ER)在企业管理中的重要性 员工参与与员工满意度 员工关系协调与激励 几个特殊情况下的员工关系处理,员工关系的定义与理论背景,人力资源管理的理论基础之一:劳动经济学 两大分支: 宏观劳动经济研究 微观劳动经济学 产业关系 人事管理 ( 劳动关系) (人力资源管理),劳动关系研究三个主要内容,企业内部劳动组织结构 劳动者行为研究 劳动关系研究(包括雇佣关系),现代企业人力资源管理职能之一 员工关系的定义,现代人力资源管理的基本职能 员工关系的主要内容 员工关系的定义,HRM 人力资源管理,安全环境与员工健康,员工关系,培训与发展,薪酬奖励管理,人力资源管理规划和招募,现代人力资源管理的主要职能,员工关系,雇佣合同管理 沟通与交流 员工抱怨与冲突处理 员工满意度与激励 员工活动与关怀,员工关系 练习,主要管理职能:,招聘、录用、建立劳动关系 合理配置,人尽其才 协调劳资关系(雇佣关系) 解决员工中的各类冲突与纠纷 调动发挥员工工作的积极性 整合企业人与人关系、人与事关系 解决和消除员工抱怨 沟通与交流 评估员工业绩与技能 表彰与奖励 对员工个人发展与生活的关心 提高员工满意度和参与管理 激励员工完成目标,员工参与与员工满意度,建立共同愿景 目标管理与称职能力评估 如何提高员工满意度 员工参与 沟通交流 利益共享 表彰与奖励 员工满意度调查的方法与实施,建立共同愿景,共同愿景 企业未来发展成功的目标、任务或使命的景象 企业全体成员共同发自内心的愿望 共同愿景具有无限创造力、驱动力和凝聚力,包含的内容:,远景 价值观 使命 目标,构建共同愿景基本形式,1) 从个人愿景到共同愿景 构筑在个人愿景之上,又高于它,利益一致 性。 2) 把握方向,塑造未来图像 使员工明白企业的未来,并有个人愿景在其中闪光。 3) 使命宣言与使命感 一种神圣使命感、自豪感,有一种努力工作,积极创造的欲望。 4) 发展核心价值,融入组织理念。,企业的共同景愿,企业雇主与员工共同塑造远大景象 企业经营的价值观和核心思想 给企业每位成员的使命和追求的目标 小组讨论: 企业的愿景和使命介绍,员工参与 “以人为本”的全员管理,职工参加董事会 工会员工自治小组 集体谈判 鼓励建议与意见 员工股份制 利润分享制,有效沟通员工关系的润滑油,沟通交流是企业管理活动的主要活动 小组讨论 - 沟通交流的重要性,有效沟通是保证企业正常运行、处理员工关系的必需,企业内部的变化多种:产品、技术、服务。 市场外部的需求。 管理者按法规应向内部员工解释政策、规范和工作程序。 沟通以满足员工工作上、心理上和物质上的要求。,通过沟通,促进和协调的员工关系,几种不同的沟通形式,扶持型,指导型,委托型,命令型,高,中,低,职工的工作经验和工作积极性,与员工的沟通程度,与员工沟通中的注意点,陈述简明扼要 注意积极倾听 明确怎样鼓励员工 共同探讨,融洽感情 有效授权 重视非正式渠道沟通,有效沟通案例,请你考虑在以下2个简单案例中,你通常采取怎样的行动,如何与员工沟通。 案例1. 奖励员工的表现 案例2. 劳动合同到期不续签,员工关系协调与激励,员工冲突处理 管理者与员工的心态调整 处理好员工关系的三大原则 员工需求与激励,员工冲突的处理,日常工作中冲突常发生。 如你置之不理或处理不善,冲突只会逐步升级。 主管和经理有责任解决、处理、平息冲突。,解决属下之间冲突,应记住五点:,记住你的目标是寻找解决方法,而不是指责某人。 不要用解雇来威胁人。 区别事实与假设。 坚持客观态度。 重视会谈过程和会后行动。,作为经理,对待冲突应有的态度,在工作中防止冲突的发生是您职责。 果断直接地处理已发生的冲突。 向您的属下发出明确信号:你不会容忍冲突。 通过努力解决问题。,员工个人心态调整,员工心态的调整 感激 积极 自尊 追求卓越个人努力的五个方面: 处理好与上级关系 持续学习,保持竞争力 赢得信任,争取晋升 努力工作 成为团队一员,谈话是处理好冲突的重要环节,定下时间和地点,保证内容不会公之于众。 阐明目的。了解事实,解决冲突。 求大同,存小异。 善于倾听不同意见。 注意姿态语言事实上和表面上的完全中立有助于双方相信你的公正。 重申事实。 寻求解决的办法和制订行动计划。 记录、回顾和跟踪。,员工情绪控制,情商是比传统智商更重要的东西。 使良好的积极情绪成为员工个人情绪的主导。 建立化解不良情绪的机制,排除消极情绪的影响。 管理好企业中的情绪氛围是管理者的职责。 小组讨论: 如何为员工提供“发泄情绪”的做法。,1,2,3,帮助员工纠错的五种训诫法,成功的企业管理者,往往善用以下五种训诫法: “暗示”:对偶尔犯小错者,特有效。 “忠告”:正面鼓励式的忠告,能援助人心,激励 努力。 “提醒”:稍加压力的提醒帮助,使对方心悦诚服。 “指责”:在指责时,管理者不要忘记自己该承担 的责任,既有力度又有感染力。 “惩罚”:查清事实,力求公正。惩罚不是目的,只是万不得已的措施。,具有良好员工关系的管理者,这样的管理者应使员工主动接近自己,并愿意一道工作。应做到: 建立良好的工作气氛和效果。 了解员工的痛苦和抱怨。 解决意见上的分歧和争议。 了解员工个人问题,并乐于协助。 尊重新员工,并给于工作上的指导。 鼓励员工提意见,并促成实施。 提高员工对工作的热情和兴趣。 对绩效优秀者给予及时的表彰和奖励。,处理好员工关系的三个原则,强制原则 靠强制和压力摆脱人们固有的惰性(是一种最低原则)。 激励原则 通过物质和精神的奖励和表彰(满足员工两方面需求具有局限性)。 认同原则 可称为适应原则,即员工与企业(主体与客体)相统一。才能够自觉地发挥个人的积极作用。,员工需求与工作积极性,岗位技能力和工作积极性,企业文化期望 创造性和挑战性的工作 组织机构高透明度 推崇工作与生活相平衡 报酬期望 具有竞争力的薪酬 表彰与认可 活动与关怀 职业机会期望 技能发展机会 培训与职业指导 职业选择的灵活性,激励和调动您的员工的积极性,在分配任务时,应使部属意识到他自己是这项工作的主要负责人。 使每位员工具有参与感,认识到自己在这项任务中的地位和作用。 授权给员工一种自由支配权,工作程序可按自己意志进行改进。 使部属感到工作的挑战性,能发挥自己的水平,达到自我实现的机会。,激励和调动您的员工的积极性(续),公平公正,对部属一视同仁,赏罚得当而分明。 对部属平时严格要求,一旦工作中出现问题,领导者应首先承担责任。 创造一个团队协作,互相和谐和安全的环境。 注意沟通,将政策与程序交于员工,由员工体验该项工作和任务对企业和个人的重要性,从而主动发挥积极性。,几种特殊情况下的员工关系处理,(1)员工违纪、投诉、辞退处理 分组讨论 员工违纪处理 绩效与能力低于岗位要求的员工 处理 员工投诉 辞退和裁员,员工违纪、投诉、辞退处理,员工违纪处理 劳动合同约定/企业的规章制度 日常违纪处理:1.口头警告 2.书面警告 3.违纪处理单,绩效与技能低于岗位要求的员工处理 在职的培训和技能训练 调换职位 低于要求的限期整改 终止合同,员工投诉 对违纪处理的申诉 企业员工投诉、处理 记录与反馈,员工离职或辞退处理程序 政府法规的一般规定 企业员工辞离的操作程序 企业发生裁员对员工关系处理 经济性裁员 调整性裁员 如何实施成功的裁员,如何实施成功的裁员,“裁员要做到富有人情味,操作者必需把握好几个问题:清楚裁员后会带来的负面影响,明确什么样的人将被裁,掌握好裁员时机,实施成功的裁员策略。” 无情裁员,有情操作,劳动用工关系中的员工关系处理,了解政府法规,健全劳动合同文本要点,和必要的约定。 注意收集日常工作中对员工的评估、考核记录(能力、绩效、遵纪、奖惩)。 加强劳动合同到期前,对该员工合同期表现的回顾。 发去解除或终止合同时,需温情操作。 重视对被辞退员工的谈话。 注意保留企业的关键员工队伍。,企业外籍员工的关系处理,外籍人员的就业许可、签证、就业证、居留证管理 进行必要的培训如:本地文化理念和语言等 确立劳动关系/签订劳动合同 工资、工作时间、加班、加班工资。 补偿金、海外津贴、住房/子女教育费、商业保险、税收。 保密条款、竞业禁止的违约责任。 外籍员工劳动争议处理 对已办就业许可的外籍员工,按仲裁程序。 对非法就业者,只能提起民事诉讼。 裁决的依据为双方契约(劳动合同)。,THANK YOU,
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