工作管理與改善,講師：老師,中堅幹部特訓營課程規劃理念,中堅幹部職責與使命,工作面,培育部屬,中堅幹部具備條件和能力,專業面,人際面,人際關係,工作效果,工作倫理,能力發展,專業深耕,2002/5/1 vision2,2,中堅幹部特訓營課程架構,賞罰管理 管 企 展 教 人 執 理 劃 現 導 際 行 力 力 力 力 力 力 工作管理與改善,專業深耕途徑 意 識 有效學習 時間管理 再 造 培養學習型個性 主管的任務與使命,2002/5/1 vision2,3,中堅幹部特訓營之學習目標, 完整認識身為中堅主管的任務 建立正向思維突破現狀 強化中堅主管的管理技能 培養積極態度，迎接工作挑戰 澄清自我成長意識，建構專業深耕途徑,2002/5/1 vision2,4,工作管理與改善,管理五大機能 1.計劃 2.組織 3.命令 4.協調(調整) 5.控制,改善工作之進行 1.選擇有效率的工作 2.分析現在的工作 3.檢討之前的無效工作 4做成改善案 5.運用新的方法,被期待的管理者是,2002/5/1 vision2,5,管理人員共同責任（一）,2002/5/1 vision2,6,管理人員共同責任（二）,2002/5/1 vision2,7,管理五大機能,計劃,組織,機能,協調,管制,命令,2002/5/1 vision2,8,計劃的五個步驟,Step1.目的明確化 Step2.掌握事實 Step3.根據事實加以檢討 Step4.擬定計劃案 Step5.決定計劃,管理,程序,種類,特性,重要性,長期、短期 部分、綜合,顥示機會威脅 協助控制,前瞻性思考 目標導向,2002/5/1 vision2,9,計劃管理意義,1.明示目的與方針 2.把握有關的事實，把目的與現實結合 3.5W2H之運用 4.努力學習計劃能力 5.擬定計劃,曾經用過查檢表擬定計劃嗎？,2002/5/1 vision2,10,組織管理意義,1.分析目的與使命 2.分析決定必要職務範圍 3.建立機構成立組織 4.決定人選,2002/5/1 vision2,11,命令,命令指示、溝通、理解、說明的一種方式,如何傳達命令,命令方式,1.口頭傳達 2.書面傳達 3.為何部屬未確實了解 你的命令,1直接命令（命令） 2.委婉的方式（請託徵詢） 3.徵募方式（徵求） 4.示意（暗示）,2002/5/1 vision2,12,為何部屬未確實了解你的命令,不當的命令,可以修正的地方,1這是上級的命令 2.經常變更命令 3.感受不到你的想法 4.不明確、不清楚 5.缺乏自信 6.抽象語意不明 7.忽略部屬感受,2002/5/1 vision2,13,協調的管理意義,目的,方法,程序,協調是為了有的達到企業方針，使組織內活動能互相團結，在這團結力量過程中所需調整稱之。,1.使方向一致 2.確保整合性 3.依相關人員相 互了解 4依目標與現狀 認知和融合. 5.幫助組織化 6.建立共同基礎,1.以事實做基礎 2.明確目的 3.選定對象 4.內部意見統一 5.協調的路徑,1.規則程序（例行性） 2.目標（銷產 資金） 3.階層制度 4.部門劃分 5.幕僚部門 6.委員會,2002/5/1 vision2,14,溝通協調的原則,溝通協調原則,管理者的態度,1.心裡準備 2.令對方產生 好感 3.仔細聆聽對 方想法 4.爭取對方讚同 5.意見對立（異 中求同）,1.掌握內容正確 意義 2.辨識事實與意見 差異 3.認真用心態度 對待 4.對必要資訊接納 5.適當地給予肯定 鼓勵,1.可防止不必要重覆 2.對目標及狀況變化 達成或共識 3.可針對計劃與執行 方向做評估 4.可獲得相關人員協 助 5.計劃不夠完備，可 進行彌補,協調效果,2002/5/1 vision2,15,整合協調的要領,整 合 協 調,可應用技法,1.不得迷失目標 2.站在高階層立場 3.充分發表各自意見 4.分析共同意見，提 供整合建議 5.避免趨向理論化 6.站在共同負責立場,2002/5/1 vision2,16,管制的管理意義,目的,內 容,程序,1.為了達成目標 2.有效對應變化 達成目的 3.匹配變化更正 4.為了下次將計 劃做得更好 5.校正目標及排 除障礙 6.排除無效作業,1.掌握事實 （實情證據） 2.依事實檢討 （比較基準） 3.提出對策,1.建立標準 2.績效衡量 3.採取行動,事情預估,2002/5/1 vision2,17,管制過與不足的原因對策,管制過多與不足原因,可採行對策,1.管制方法的頻率不當 2.限制或指導過度，專 制或放任 3.教育訓練過度與不及 4.溝通不足或基準不清 5.管理計劃不當，命令 不徹底 6.管理者遲鈍或懶散 7.管理者不信任部屬,2002/5/1 vision2,18,工作改善的基本觀念,改善,6.維持改善案實施不斷,5.實施付諸實際行動,3.檢討分析所有記錄事實，提出改善構想,4.立案指定事實並申請核准,2.記錄將現行工作各項事實記錄,1.選擇選定值得且需待改善的項目,2002/5/1 vision2,19,選擇要改善工作,值得（必需）改善,著力點何在,1可否更舒服工作 2.是否做的更正確 3.能否更迅速 4.是否更經濟,2002/5/1 vision2,20,分析現在的工作,分析的步驟,可應用的方法,1.分析之說話動作成記錄 2.工廠配置的路徑與過程 3.分析反覆動作 4.利用其他改善技術,2002/5/1 vision2,21,檢討已經分析好的工作,檢討步驟,試著做做看,1.為什麼需要這個步驟？ 2.應做些什麼事情？ 3.在哪裏做好工作？ 4.什麼時候完成？ 5.誰要去做？ 6.用什麼方法去做？ 7.利用動作經濟原理對照？,2002/5/1 vision2,22,做成改善案,改善案的形成,該留意的事項,1.去掉不必要事情或工作 2.結合或互換 3.排成更好的順序 4.儘量單純化、統一化 5.和別人商量看看 6.技術上有無困難,2002/5/1 vision2,23,運用新的方法,提昇新的方法,持續追求的要領,1.得到上司的許可 2.使工作人員了解 3.實施新的方法 4.檢討實施成果 5.一直到更好的成效為止,2002/5/1 vision2,24,向搬運損失挑戰的分析表,2002/5/1 vision2,25,Brain Storming,1.目的創造性想法手段集體思考等色，根據一個靈感啟發另 一個靈感的原理。 2.由來從1942年美國 Flex Osborn出版思考的方法選出，尤其在會議技巧 上，得到非常大的利益。 3.原則應遵守 不限制數量，Idea愈多愈好 不能批評 愈有飛躍性想法愈好 利用別人Idea連想 4.提出Idea時 有無相似的可代用？ 縮小會如何？ 變個形狀會怎樣？ 換過來可以嗎？ 有無代用品？ 反過來會怎樣？ 擴大會怎樣？ 加起來可以嗎？ 5. 評價Idea基準 有效性 可行性 其他影響,2002/5/1 vision2,26,QC Sense,目標方法計劃,P,D,C,A,2002/5/1 vision2,27,被期待的管理者是,一、真正理解企業宗旨保持熱忱與士氣 二、要能活用人才使部屬發揮能力展現績效 三、具有遠大眼光高深教養取得信任與支持 四、對於工作進行能預測冷靜處事VS解決問題 五、富予研究進取精神自我成長VS指導啟發 六、培育繼承人能力培育教化 七、利用時間維持高效能狀態 八、掌握趨勢順應企業走勢領導向有利別方向邁進 九、充分識人正確評價促使人員發揮最大貢獻能力,2002/5/1 vision2,28,領導人10章,1.如同時鐘有規則，做事正確，工作勤勉的人 2.如同瓢子緊束腰帶，會打拼的人 3.如同算盤可以上下，有柔軟性（彈性）的人 4如同紙燈籠能屈能伸的人 5.如同扇子末端越開越大，有潛力的人 6.如同鼓一打就響，有反應的人 7.如同雨傘驟雨一來，即可派上用場的人 8.如同大方巾有大包容力的人 9.如同胡椒看起來不剌眼，一嚐很辣，有味道的人 10.如同手電筒可以照到每個角落，會關心每個人的人,2002/5/1 vision2,29,當主管您夠格嗎？,主管的潛力,美國的心理學賴爾德博士認為,升遷評核表,1.你可以接受嚴厲指責而不火冒三 丈 嗎？ 2.你是否因被拒絕感到灰心嗎？ 3.當笑話的主角是你，你是否仍然 與大夥談笑風生呢？ 4.事情進行不利，你仍保持高昴鬥 爭嗎？ 5.處理危機時能保持鍞靜嗎？,1.對目前工作能勝任？績效如何？ 2.你是否能耐心等待？ 3.你是精力充沛，朝氣蓬勃，滿腔熱忱？ 4.他的處事是否果斷？ 5.你是有足夠分析能力，判斷力及解決問 題能力？ 6.你是否善於處理人際關係？能鼓勵員工 士氣？ 7.你對公司前進是否高瞻遠矚，具有高度 向心力？ 8.你能否採取主動，把握稍縱即速，新機 運？ 9.你能否設計組織結構、能否授權？能否 管理？ 10.對公司的財務（成本）是否勇於負責？,2002/5/1 vision2,30,人財定義,人格,實力,貢獻,忠不判 誠不虛 信不欺 容不懼 拾不貪,動力,能力,實踐力 影響力,技巧方法 學問知識,有形績效化 無形商譽形象,學歷不代表學問，學問不代表實力，實力不代表貢獻,2002/5/1 vision2,31,編製計劃查檢表,