电子商务概论(第一套)参考答案一 单项或多项选择题（每题1分，共20分）题号12345678910答案A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D 题号11121314151617181920答案A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D 二、多项选择题(每小题2分，共20分)题号12345678910答案A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E 三、名词解释(每小题3分，共15分) 1.域名包括两个或以上的圆点分隔的单词。域名越左面的部分越具体，从左到右越来越通用，域名最右部分是域名中最通用的部分。例如www.ibm.com和www.ttoefl.org。 2.电子商务就是以电子方式进行商务交易。它以数据的电子处理和传输为基础，包含了许多不同的活动。它涉及产品和服务，传统活动与新活动。 3.活动内容是指在页面上嵌入的对用户透明的程序，它可以显示动态图像、下载和播放音乐或实现基于WWW的电子表格程序。最著名的活动程序包括Java小应用程序、Active X控件、JavaScript和Vbscript脚本语言。 4.电子钱包简单说就是客户的加密的银行账户，它的功能和实际钱包一样，可存放信用卡、电子现金、所有者的身份证书、所有者的地址以及电子商务网站的收款台上所需的其他信息。 5.销售链管理就是订单获取的整合战略，其广义的定义是用信息技术支持从客户初次联系到订货的整个销售周期。四、简答题(共25分) 1.企业的展示是它传递给目标群体的公众形象，有效展示包括： (1)确定WWW展示的目标 (2)实现WWW展示的目标 (3)让网站与众不同 (4)满足网站访问者的需要 (5)可用性测试 2.战略业务单位价值链由关键活动和支持活动两部分构成。 (1)关键活动包括寻找顾客、设计、购买原材料和配件、制造、上市销售、运输、提供售后服务和技术支持。 (2)每种关键活动的重要性取决于业务单位提供的是什么样的产品或服务以及购买产品或服务的顾客是什么人。 (3)支持活动包括财务和管理、人力资源、技术开发。这些支持活动是关键活动的基础。 (4)如果企业准备实施电子商务，价值链分析可以帮助企业有效地考察业务单位内部和产品生命周期其他部分的业务流程，从而降低成本，改进产品质量、找到新的顾客或供应商，开发销售现有产品的新渠道。 3.(1)卖方要向顾客出具产品价格、订单确认和订单履行状态、运输通知及能接受的结算方法； (2)买方向卖方以安全的方式提供几种结算选择和相关信息。 4.(1)购后交互阶段会对顾客价值、价格和成本等产生重要影响。在购买商品时，争端、退款和其他服务问题都要考虑到。退货和索赔是购买过程中的重要部分，会影响到管理成本、残料成本和运输支出及顾客关系。 (2)顾客每次退回产品或发生争执，零售商都要花费很多费用才能解决。有了购后交互会相应减少成本，每次交互都会是企业和顾客的“双赢”。 (3)购后服务可提高顾客满意度和企业长期的盈利，因为这种服务能传递信息并增强顾客关系。五、论述题(每小题10分，共20分) 1.(1)防火墙在需要保护的网络与可能带来安全威胁的互联网或其他网络之间建立了一层保护，通常也是第一道保护。防火墙分三类：包过滤、网关服务器、代理服务器 (2)包过滤防火墙要检查在可信网络与互联网之间传输的所有数据，包括信息包的源地址、目标地址及进入可信网络的信息包的端口，并根据预先设定的规则拒绝或允许这些包进入。 (3)网关服务器是根据所请求的应用对访问进行过滤的防火墙。网关服务器会限制诸如Telnet、FTP、HTTP等应用的访问。应用网关对网络内部和网络外部的访问进行仲裁。网关服务器可对所有请求进行分类、登录和事后分析。 (4)代理服务器是代表某个专用网络同互联网进行通讯的防火墙，若客户机将浏览配置成使用代理功能时，防火墙就将客户机浏览器的请求转给互联网；当互联网返回响应时，代理服务器再把它转给客户机浏览器。代理服务器也用于页面的缓存。代理服务器在从互联网上下载特定页面前先从缓存器取出这些页面。 2.(1)设定目标。这部分应包括预期效益和预期成本，并对效益和成本进行比较。效益成本可以根据公司的目标而选择不同的标准；成本目标包括如下方面：硬件费用，软件开发费用，雇用、训练人员和支持人员工资的成本。成本效益的比较：注意潜在成本、潜在效益。应用成本效益分析法。 (2)控制目标的实现过程。首先应组建一个内部团队。合理确定内部团队的工作、人员和绩效衡量指标，并由内部团队决定采用哪种外包方式：早期外包、晚期外包、部分外包。 (3)监督其运作过程。在项目进行的过程中为了保证其质量，一般采用项目管理的方法。此外，配备适当的人员，是保证项目成功的一个重要方面。 (4)项目结束时，要事后审计，为下一个项目提供有益的经验。第 3 页 共 3 页