海南东湖整形美容医院营销推广策划案 题 目：海南东湖整形美容医院营销推广策划案 来 源：赵慧女士在海南省博士院士产业促进会策划部工作期间，策划和主持运作的项目。 应 用：适用于医疗卫生及整形美容界的整体营销的宣传，特别是在应对政策性角度倾斜的不利形势下的企业有一定的借鉴作用。内 容：改革开放以来，中国整型美容医院如雨后春笋般的涌现出来，长期的广告大战使一些具有品牌特色的医院也淹没在广告的硝烟中，给顾客照成了视觉混乱，难辨真伪的现象，加上海南省相关主管部门对医疗广告的限制，使得该行业的营销宣传举步维艰，更谈不上建立品牌效应。面对上述难题，本人认为，应该做到“三法则”，就可以在行业中脱颖而出。“三法则”即“曲径通幽法”、“仁爱至胜法”、“联动发展法”。“曲径通幽法”，就是在面对不利的政策因素下，以挖掘资源优势和资源差异为导向，在宣传手法和主题探索方面有所创新，以别具特色、独树一帜的宣传形式和表现手法，达到吸引读者、吸引顾客赢得市场的目的。“仁爱至胜法”，就是将“仁爱”的理念贯通于策划案的始终，与当时当地最具轰动效应的公益事业相结合，以树立良好的公众形象，建立良好的社会口碑。“联动发展法”，就是与顾客建立友好的关系，让客户影响客户，让客户带动客户，达到联合互动，共同发展的效果。本策划案就是针对海南东湖整容医院营销宣传策划案，运用了“三法则”的创新思路，使宣传突破了环境的束缚，打破了同业常规营销模式。首先，“曲径通幽法”就是在上级部门严格限制医疗广告的背景下，深入挖掘主题，曲折地、创造性地采用了大型系列纪实文学的手法，使多家媒体予以全文转载，达到了意想不到的效果，变不利为有利，变被动为主动，同时也创造了“三个先例”即海南各行业企业（系列）报道被多家媒体转载的先例！创造了全国同业宣传方式和表现手法的先例！也创造了全国同业将审美力、文学表现力与策划力相结合进行对外宣传而产生广泛影响的先例！其次，“仁爱至胜法”就是借助当时媒体较具影响的“关于加强青少年思想道德教育”和“孩子，为了我们的孩子”的主题系列研讨，因势利导，突破性的推出了长期为特困唇裂儿童进行免费整形服务的项目，在社会上获得极大的好评。最后，“联动发展法”，就是借助海南省经济发展联合会等社会团体组织的力量，通过开展多项系列活动，如会议、旅游、节目、沙龙等形式进行宣传，形成了一大批固定的顾客群体网络，然后再通过这个网络形成新的客户群体，开发新的潜在市场，达到环环相扣，联合互动的效果。经过“三法则”的营销推广活动，使得海南东湖整形美容医院就诊人数增加了20%，利润增加了18%，为打开全国市场奠定了基础。案 例：2004年3月，赵慧女士在海南省博士院士产业促进会策划部工作期间接手策划、主持了该项目，首先是对该项目的所有信息资料进行了认真的整理，主要情况有如下三点：一、长期以来，整形美容行业千篇一律的广告铺天盖地的绕乱了人们视线，让人们难辨真伪，难分上下，而同时，大量技术水平存在不足和卫生条件不合格的整形美容中心也参差其中，造成了一些毁容案的出现，对此，相关部门予以了高度重视，开始限制整形广告的发布，使得当时的外科整形美容业内呈现一片冷落景象，海南东湖整形美容医院也受到了广告的冲击和形势的威胁而陷入困境。二、整形美容业是基于医疗和美容之间的行业，是修复人们生理缺陷和先天不足的行业，其手术费用较为昂贵，使一些贫困家庭的顾客和患儿则难以接受，而收费医治是医院的常规制度，能为顾客患者提供长期免费项目服务的在全国也极为少见。而一些美容院为了吸引顾客，偶尔赠送给顾客一次免费美容消费卡，顾客前去消费时，服务小姐一大堆的美容产品和美容项目的极力推介，也让顾客“免费”消费变成了付费消费了。三、由于各行业受着传统营销模式的影响，整形美容业也是守株待兔式地等待顾客上门，市场没有得到充分的开发和利用。通过上述整理，本人进行了分析和判断如下：第一、整形美容业是一个充满竞争和挑战的行业，要想吸引全国各地的顾客必须打造自己的品牌，推出整体形象，在宣传形式上有所突破，以吸引顾客，扩大市场。在具体操作上，需打破传统广告宣传模式，采取新的宣传方式和表现手法，以避开政府的广告限制，同时给人耳目一新、别具特色的感觉，以吸引读者和顾客，达到独树一帜、标新立异的目的。通过系列报道，让读者和顾客了解到东湖整形美容医院是一家海南省最早成立的权威性整形美容医院，是目前海南省规模最大、档次最高、技术实力雄厚和服务设施先进并获得多项殊荣的“放心美容医院”。第二、行业的不规范甚至不仁爱，使整形美容业形象越来越差，需建立品牌形象。第三、整形美容行业经营方式简单而又被动，市场开发尚处初级阶段，需要整合客户资源，以充分培育市场。通对上述三项分析、判断，我最终提出了三项策划思路。一、“曲径通幽法”：就是避开政府广告限制，以事实说话，打造出真正的行业品牌，需要采用新的创新宣传方式，采取人们喜闻乐见的新颖独特的宣传形式，即以系列纪实文学报道的形式替代常规的硬广告的宣传方式，综合了纪实性和文学性、生动性和趣味性相结合的文学表现手法，给人以耳目一新，引人入胜的感觉。二、“仁爱至胜法”：就是结合当前形势，关注少年儿童，因势利导的将社会公益概念带入了整形美容行业的营销模式，推出了长期为特困唇裂儿童做免费手术的服务项目，以社会效应赢得经济效益。三、“联动发展法”：就是借助社团组织的优势，发动人脉关系，组织活动，借势推出东湖整形美容医院的品牌形象，增加经营者与客户之间的情感交流，赢得顾客的信赖和好评，逐步建立网络关系，实现联动互助、协调发展。在该院的项目决策会议上，我做了专题推介，解释了“三法则”的可行性，首先我详细的阐述了项目所处的大的背景，并分析了各大背景对于该院的优劣势及机会与威胁，在此基础上，创造性的提出了“三法则”，从“曲径通幽”、“仁爱至胜”、“联动发展”三个方面切入，可有效地改变该院所处的劣势地位，可以借此发掘其优势，宣传该院的经营理念，突出品牌特色，并从根本上突破传统的宣传营销模式。经过多次反复的讨论，方案终于得到了与会人员一致认可，并委托我主持实施，具体实施如下：首先，为了达到曲径通幽，异曲同工的效果，在“三八”妇女节这个倍受社会、媒体都关注的日子，本人在海口晚报上以半版的篇幅发表了唯一一篇反映女性在海南发展建设中取得显著成就和做出突出贡献的作品：巾帼中飘然走来了塑造美的使者记海南东湖整形美容院院长陈洁女士的纪实文学报道（这是笔者在新世纪四个“三八”妇女节之日占据了两个媒体的两个“三八”特刊的大块版面），以文学性较强的笔法，介绍了该院的创业发展史和陈洁院长走过的艰辛的创业历程，展示了东湖整容院的整体品牌形象，给读者以全新的视觉和强烈的情感振憾，在读者和媒体中引了一定的反响，纷纷打来电话咨询并表示节日的祝贺。以至当天近百名的读者顾客涌入了该院，达到了众星捧月的效果。接着，又推出了海南东湖整容院纪实文学报道系列之二掀起整形美容的盖头来及系列之三，采取了独特的文学表现手法，打破了传统的报道的表现方式，以讲故事和镜头回放的形式，对前来进行整形美容手术的案例进行了深入的挖掘和描写，表现了该院整形美容医师的一流技术实力和一流服务设施，排除了顾客对整形美容的忧虑，并站在一定的高度，揭示出整形美容对人们的心理健康、工作生活、家庭幸福所起到的作用。因其形式新颖，文笔独特，被多家媒体全文转载，在七月份于海口举行的“2004年中国中西医结合美容学术交流大会”期间，得到了专家的好评，被认为：“不仅读者爱看，顾客被吸引，连同行业都被吸引了，而且表现形式和手法在同业对外宣传中尚属先例”！ 使该院在同业中建立了威信，促进了同业间的长期合作。其次，在一切都以经济为筹码的现代生活中，仁爱更是一种被人们所推崇的理念。做为一家专业的医疗整形美容医院，“仁爱”更是一个使其根生立本以及永续经营、长足发展的根基所在。因此在报道宣传中，推出了免费为贫困唇裂儿童做修复手术的长期服务，获得了良好的社会口碑，在当时大力提倡的关心少年儿童的主题背景下，推出这一举措，无疑是为了少年儿童健康的成长，培养成国家合格人才做出可喜的贡献。最近，海口晚报登出了题为兔唇孤儿盼望好心医生的消息，东湖整容医院得知后，立即把两个刚一出生就被父母遗弃的6岁的唇裂孤儿江琼海、江景伟从琼山福利院接到了该院，愿为两个孤儿提供全程免费服务，一时间电视台、报社记者云集，次日媒体发表了两腭裂弃儿喜获治疗机会的新闻，此事在新闻界和社会中产生了强烈反响。最后，在“联动发展”方面，本人借助社团组织的职能，利用了广泛的人脉关系，在“三八”妇女节这个特殊的日子，在该院发动组织了近百名顾客朋友参加的联欢晚会，参加晚会的有海南三家大型社团组织的领导、几家新闻记者和同业领导及顾客朋友，在晚会上，大家就美容文化和美容技术进行了探讨，并深化了主题，肯定了整形美容事业在社会发展中所起到的作用，并借此之际，推出了该院的优惠特色服务系列，形成了人脉网络联动营销体系，同业之间也做到了优势互补，进行了友好的合作，达到了良好的宣传和促销效果，建立了人性化的网络营销体系。通过上述“三法则”，此项目在切实可行的情况下，以少许的广告宣传费投入，由于采取了独特的表现形式和表现手法，并采取了因势利导，出奇制胜，别具特色，推陈出新的创新思路，将策划力与文学表现力融为一体，引起了媒体关注，被认为“不仅具有一定的经济价值，而且具有一定的文学价值”，以致被多家媒体予以转载，一时间产生了一定的影响效应，达到了曲径通幽，事半功倍的效果。由于多家媒体的宣传力度，使其带来了可观的经济效益，凤凰卫视台冷暖人生节目组对东湖整形美容医院的专程采访更标志着该院已展开事业腾飞的翅膀，驰名海内外！随着宣传的不断扩大就诊人数比以前增加20%，利润增加了18%，为开拓全国市场建立连锁整形美容医院打下了基础。解 释：面对当地主管部门目前不准打医疗广告的形势，如何才能突破环境的限制？如何才能变不利为有利？如何才能推出新的营销模式？本策划案就是在这样一个背景下，通过对宣传形式的突破、服务方式的突破和营销模式的突破来完成和获得成功的。一、“曲径通幽法”：所谓曲径通幽法就是突破长期以来硬广告的宣传模式，采取以人性化的语言和独特的文学表现手法，以揭示案例的形式，进行深度挖掘的整体系列宣传，达到打造独特品牌，树立良好公众形象的效果，以吸引读者，引导消费，扩大市场。美国的保健产品“脑白金”在打入中国市场时，采取了软文的宣传形式，给人新颖别致的感觉，吸引读者读下去，也就吸引了顾客，达到了极好的宣传效果。在前期启动资金甚至还不足50万的情况下，却创下了今天年利润12亿的成绩。此策划案中，打破了同业中常规的广告宣传形式和常规的报道宣传形式，独辟蹊径，标新立异，刷新人们的眼幕，冲洗人们的心灵，以清新优美、刚柔并济的文学描写手法和纪实性与文学性相结合的表现特征来揭示深刻的主题，展示了该院的整体形象，达到了异曲同工，事半功倍的效果。本法则对于那些在长期的工作中，积累了大量的成功案例的同业单位，需要打造品牌形象的企业，特别是在面对应对政策性角度倾斜的不利形式下的企业有一定的借鉴作用。二、“仁爱至胜法”：通过公益慈善事业，在群众中引起共鸣，赢得良好的社会口碑，在青少年中树立良好形象，以获得潜在市场，以社会效益带来经济效益，以仁德致胜，贯穿了该院的经营理念。中国平安保险公司长期以来在公益事业上做了大量的投入，为贫困地区创办学校、赞助环保事业、赞助国家足球队、为保护人民安全牺牲的干警孩子捐赠少儿保险等公益事业，赢得了社会信誉，获得了大量客户群体，树立了品牌形象，使效益连年增长。各工作组要指定一名人员承担信息报送工作，负责搜集和整理本组及相关成员单位的各类信息，经组长审核把关后及时报综合组，每周至少报送一条工程进展信息，每季度报送工作总结。