浦发银行实习报告学生姓名：金赛专业年级：电会S2008-3-42实习单位：浦发银行芙蓉支行实习时间：2010年7月11号8月13号 二零一零年七月，我开始了在上海浦东发展银行芙蓉支行的实习工作。到现在实习工作即将结束，我的实习经历已经有30多天了，这30多天在我21年的生命里显得是那么的与众不同，这30多天让我学到了很多，经历了很多，认识了许多朋友，更多多少少的影响了我的学习，工作，生活的态度！ 从总体上看，浦发银行的实习工作还是安排的很灵活的，并不是每天都给你什么硬性的工作要做，不是每天要求你完成什么任务，但是如果你要做一名优秀的实习员工，只有给自己定下目标，才会最大的提高自己的工作效率，真正的体现一位实习员工的价值。在实习初期，我对浦发的这种貌似散漫的工作环境很失望没有那么多的硬性规定，没有制订好的规章制度，这样的企业能够最大限度的创造价值吗？这样的印象直到我第一次参加浦发的实习员工培训后才得以消除。 一直以来，我都认为那天的金融基础知识培训是我热爱浦发银行的基石，是我了解浦发的重要开始。第一位培训的老师，说实话我已经记不清他的名字了，因为他给我们讲浦发银行的发展历史和浦发的经营理念，我只顾着专心听他讲课了，其他的并未在意。深深吸引我的是浦发的“笃守诚信，创造卓越”，这8个字深深的震撼了我，让我知道了浦发银行是这样一个有信念的银行！剩下的三位老师中，让我眼前一亮的是梁娟老师，她对各个银行的银行卡业务知识的精熟，对实习员工殷切的希望和生动活泼的授课技巧，让我看到了一个朝气蓬勃的浦发！ 这天应该算是我实习生活的一个前奏，仅仅是这个前奏就让我喜欢上了浦发银行。 记得一位企业家曾经说过，一个企业是应该有自己的气质的，这个气质就是他的工作目标，他的工作理念，我想，我就是被浦发银行这种“创造卓越”的气质所吸引吧！ 真正的实习还是应该从在学校的宣传工作算起，我不知道这种活动算不算路演的一种。早就听我的带队老师说过，要趁大学生们还未放假回家，抢时间去各大高校宣传我们的东方卡，并开展师生办卡业务。由于开展这项活动的时候，我正期末考试，我只在考试的空挡参加了浦发在我的母校太原科技大学的宣传、办卡活动！ 一直在社团做外联工作的我，觉得自己的口才还是很不错的，开始根本没有把这种活动放在眼里，觉得凭借那些自己在外联工作的经验，一定会在带队老师和实习同事面前露个脸，但事实并非如我预料的那样。尽管我满脸真诚的向路过我们宣传点的行人们宣传我们的理财卡，但我发现他们关注的并不多，能够停下来认真听的很少，能够停下来办卡的人更是少之又少，这无疑给了我一丝小小的挫折！认真思考之后，我总结了以下几个办卡数量少的原因：第一，此时正值考试时间，很多老师同学都一心扑在考试上，来去匆匆的，无暇顾及我们的宣传：第二，由于第一天开始工作，对东方卡的了解并不比客户们多多少，并不能很好的向客户解释清楚东方卡的特点；第三，我自己并没用东方卡，不能切身的体会到东方卡的优点，所以宣传起来也没有说服力。根据以下几个原因，我做了如下努力：第一，通过观察，向那些表情轻松，动作闲散的行人宣传东方卡，因为他们很可能是考完试准备回家的学生，有时间和耐心听你宣传；第二，趁人少的时候多看看宣传卡的资料，多向先参加实习工作的实习同事请教；第三，为自己办张东方卡，为以后更加了解她做准备！经这些努力，办卡的人渐渐增多，看来还是颇有成效的！ 宣传的主动工作做好了，接下来就是克服自身的问题了！那时侯天气很热，再加上服装不是很合身，所以我总想多休息会。可每每打算偷懒的时候，看到老师们和同事们依然坚持着，依然不厌其烦的宣传着，我就有了力气，仿佛从来未曾累过一样，我们是个团队，我不会拉这个团队的后腿，不会掉队，争取做这个团队的排头兵！ 这次的宣传活动持续了天，这天奠定了我金融知识的基础，为我日后的大堂工作起到了很好的铺垫作用，这天也让我熟悉了我的实习同事们，更加意识到了团队协作的重要性！唯一觉得遗憾的是，银行当初决定在我校宣传的日子太晚了，要是赶在同学们考试之前来，那么我想办卡的结果一定很好。所以我觉得银行在有了宣传计划的时候应该提前考察情况，以免错过了最佳的宣传时间！ 我的实习工作的第二个内容，就是做大堂的引导，做大堂引导是一个看似简单枯燥乏味的工作，其实这是一个最锻炼人和最能学到东西的工作。大堂引导确实在极力考察我的细心，耐心，宽容心，在锻炼我的应急能力，组织能力，也让我学到了密码修改单，进帐单的填写。银行每天都接待很多人，和他们接触，是一个很宝贵的经历，我的引导原则是：无论出现什么问题，一切皆是用微笑面对，我相信，微笑不会被任何人拒绝！果然，在值大堂的日子里，我从未与客户发生过矛盾，相反却和他们相处的很愉快，还结识了许多客户朋友，不定期和他们讨论金融知识，理财产品等等。 在卖第期理财“”计划的时候，由于购买的客户很多，我有幸参与了这个理财的销售帮助理财经理做一些力所能及的工作，譬如复印身份证什么的，也参与一些合同的填写及风险测评报告指导填写等。在理财经理和客户讲述客户要办的业务的时候，我在旁边认真的听，这让我能够学到许多理财方面的知识，渐渐了解了什么是理财产品，什么是基金等等简单的金融知识，以前对这些名词还是很熟悉的，但是要真让我解释，我还真说不清楚，现在的情况好多了。在我们漪汾支行这几位理财经理身上，我看到了浦发银行的服务质量，看到了浦发银行员工的素质只有优秀的企业才会有如此优秀的员工！有很多客户其实对理财，基金都处在一无所知的状态，理财经理们没有一个有厌烦的表情，都很认真的回答客户提出的问题，每天回答那么多同样的问题，他们依然微笑着重复着自己早已熟知的答案。在理财热卖的时候，理财经理们忙的连上厕所都要小跑着去，这种为工作不懈努力的精神让我很感动，他们用自己的双手创造着自己人生的卓越！ 平时不在大堂值班的时候，我也积极向同学们、朋友们推荐我们浦发银行的轻松理财卡东方卡，在这样的小营销中，我看到了我们浦发银行与其他银行相比的优势和不足。首先，我们的东方卡就是一个很大的优势，浦发系统内异地存、取款免费对客户是有很大诱惑力的，而且普卡每年刷卡消费一次就免去了年费，网上银行的手机接收动态密码方式，这些都是我们行巨大的亮点。而且，我们的环境，虽然说银行的装修并不是那么气势恢弘，但是窗明几净，沙发旁边的小茶几上还摆着小糖果，都是很人性化的！我们的服务也是一流的，我不用说我们的员工是怎么为客户服务的，因为不需要我说，客户的反映就能证明：我曾亲耳听到许多客户说，浦发银行的服务就是好！客户满意了，我们要做的，就是继续努力！但是在向客户推荐东方卡的时候，客户提出的问题最突出的，就是浦发银行的网点太少了，很不方便。我在给客户解释的时候，都说我们行在积极建设，争取多一些营业网点。我本人也希望是这样的，我知道，营业网点少是我们的硬伤，解决起来还是有一定的困难的，因为有很多因素制约着网点的增加，我相信银行的高层领导也在积极拓展我们的营业网点。 实习生活马上就要结束了，报告写到这里，我想起了很多，不知道真正的实习报告是不是应该这样写，是不是应该加入自己的感情在里面，在这短短的多天里，我经历了那么多，感觉身体里有那股力量在推着我每天成长。我向郝老师学习开朗的性格，向孙老师学习平易近人的微笑，向梁老师学习吃苦耐劳的精神；我记得郭老师对我屡犯错误的宽容，记得李老师对我的关心，记得张老师对我业务知识要求的严厉；我更想念田老师对每一位客户甜甜的微笑和保安老吴那憨厚的笑容。浦发，给了我一个良好的实习环境，更让我觉得应该感谢浦发的是，她让我懂得了一个非常浅显但又是只有经历过才会真正懂得的道理只有努力，才会创造自己人生的卓越！ 实习结束以后，也许明年我会继续来实习，也许以后我真的会成为一名浦发的正式员工，也许我以后只能成为浦发的一位普通客户了，但是，我一定会记住浦发，感谢浦发，感谢这个给了我人生第一个实习经历的地方，感谢这里的所有老师和朋友们！ 各工作组要指定一名人员承担信息报送工作，负责搜集和整理本组及相关成员单位的各类信息，经组长审核把关后及时报综合组，每周至少报送一条工程进展信息，每季度报送工作总结。