模块一,认识了解商务礼仪,任务一 全面了解礼仪,一、礼仪的特点 1.普遍性 2.继承性 3.差异性 4.时代性 5.发展性,二、礼仪的类型 1.政务礼仪 2.商务礼仪 3.服务礼仪 4.社交礼仪 5.涉外礼仪,三、礼仪的功能 1.沟通的功能 2.协调的功能 3.维护的功能 4.教育的功能,四、礼仪的作用 1.有助于提高自身修养 2.有助于人们美化自身、美化生活 3.有助于促进人们的社会交往，改善人际关系 4.有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明建设,任务二 了解商务礼仪,一、正确认识商务礼仪的特征 1.规范性 2.针对性 3.操作性 二、商务礼仪的基本原则 1.尊重为本 2.遵时守约 3.诚实守信 4.热情周到,三、提高对商务礼仪作用的认识 1.有助于提高商务人员的个人素质 2.有助于建立良好的人际关系 3.有助于维护商务人员和企业的形象 4.增进商务人员之间的感情 5.提高商务活动的效益,四、加强商务礼仪修养 1.遵守公德 2.真诚谦虚 3.注意小节 4.平等尊重 5.热情适度 6.宽容理解,